BCX
BCX
5 001 – 10 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
BCX est une entreprise de conseil, de logistique et de marketing qui conçoit des solutions destinées à améliorer la manière dont les personnes apprennent, vivent et travaillent. Son équipe se concentre sur la résolution concrète des problèmes et sur la création d’approches qui aident ses clients à relever les défis émergents. Le contexte de recrutement de BCX met l’accent sur l’attraction et le développement de personnes talentueuses, capables d’apporter créativité, adaptabilité et esprit orienté vers les solutions à des projets tournés vers l’avenir.

Ingénieur Junior de Service Client sur Site – BCX, Kramerville

Ingénieur Junior de Service Client sur Site chargé d’accompagner les clients de BCX pour l’installation, le retrait, la maintenance et le diagnostic à distance du matériel dans le cadre d’un poste sur site. Le poste est axé sur la gestion des configurations, le respect des niveaux de service et l’assistance aux techniciens.

Description

  • Assurer la maintenance courante du matériel et les diagnostics à distance sous supervision
  • Respecter les niveaux de service convenus pour les clients sous contrat
  • Tenir à jour les enregistrements de configuration, notamment la CMDB
  • Exploiter et gérer le matériel et les logiciels installés
  • Exécuter les procédures conformément aux accords et aux exigences de niveau de service
  • Utiliser les plans et instructions approuvés pour installer ou retirer le matériel et les logiciels
  • Vérifier les équipements conformément aux instructions d’installation et de retrait
  • Installer et retirer le matériel et les logiciels avec les outils, instructions et normes approuvés
  • Assister les techniciens par téléphone au moyen d’outils à distance et d’applications client telles que Remedy
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs de SLA
  • Rendre compte à l’Ops Manager: Onsite Operations (M/S6)

Exigences

  • Qualification NQF 4 ou diplôme national de niveau Grade 12
  • Au moins deux ans d’expérience dans la maintenance et l’installation de solutions matérielles dans un environnement de vente au détail
  • Certification CompTIA
  • Certification Microsoft Systems Associate ou Engineer, telle que MCSA ou MCSE
  • Certification Linux LPIC 1 et 2, Certified Linux Administrator ou CompTIA Linux+
  • Volonté de se déplacer localement
  • Permis de conduire valide et véhicule fiable, tous deux obligatoires
  • Disponibilité pour travailler des horaires prolongés ou longs si nécessaire
  • Connaissance des TIC
  • Aptitude au conseil en technologie
  • Compétences en résolution de problèmes
  • Compétences en service client
  • Capacité à travailler efficacement en équipe
  • Capacité à travailler avec les personnes
  • Capacité à suivre les instructions et les procédures
  • Capacité à appliquer son expertise et la technologie
  • Capacité à obtenir des résultats et à répondre aux attentes des clients
  • Capacité à atteindre ses objectifs et buts professionnels personnels

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