주니어 현장 서비스 고객 엔지니어 – BCX, 크라머빌
BCX 고객을 지원하며 하드웨어 설치, 철거, 유지보수 및 원격 진단을 담당하는 현장 근무 주니어 현장 서비스 고객 엔지니어입니다. 구성 관리, 서비스 수준 제공 및 기술자 지원에 중점을 둡니다.
설명
- 감독하에 일상적인 하드웨어 서비스와 원격 진단을 수행
- 계약 고객과 합의한 서비스 수준을 충족
- CMDB를 포함한 구성 기록을 유지
- 설치된 하드웨어와 소프트웨어를 운영하고 관리
- 서비스 수준 계약 및 요구사항에 따라 절차를 완료
- 승인된 계획과 지침을 사용하여 하드웨어와 소프트웨어를 설치하거나 철거
- 설치 및 철거 지침에 따라 장비를 확인
- 승인된 도구, 지침 및 표준을 사용하여 하드웨어와 소프트웨어를 설치하고 철거
- 원격 도구와 Remedy 같은 고객 애플리케이션을 사용하여 전화로 기술자를 지원
- SLA 목표 달성을 지원
- 현장 운영 Ops Manager（M/S6）에게 보고
지원 자격
- NQF 4 자격 또는 Grade 12 National Diploma
- 소매 환경에서 하드웨어 솔루션을 서비스하고 설치한 경력 최소 2년
- CompTIA 인증
- MCSA 또는 MCSE와 같은 Microsoft Systems Associate 또는 Engineer 인증
- Linux LPIC 1 및 2, Certified Linux Administrator 또는 CompTIA Linux+ 인증
- 현지 출장이 가능할 것
- 유효한 운전면허와 신뢰할 수 있는 차량을 모두 보유할 것
- 필요한 경우 연장 근무 또는 장시간 근무가 가능할 것
- ICT 지식
- 기술 컨설팅 역량
- 문제 해결 능력
- 고객 서비스 역량
- 팀에서 효과적으로 일하는 능력
- 사람들과 협업하는 능력
- 지침과 절차를 따르는 능력
- 전문 지식과 기술을 적용하는 능력
- 성과를 내고 고객의 기대를 충족하는 능력
- 개인 업무 목표와 목적을 달성하는 능력