BCX là công ty tư vấn, logistics và tiếp thị, phát triển các giải pháp nhằm cải thiện cách mọi người học tập, sinh sống và làm việc. Đội ngũ của BCX tập trung giải quyết vấn đề một cách thiết thực và xây dựng những phương pháp giúp khách hàng ứng phó với các thách thức mới nổi. Bối cảnh tuyển dụng của BCX chú trọng thu hút và phát triển những nhân tài có khả năng sáng tạo, thích ứng và tư duy định hướng giải pháp để đóng góp vào công việc hướng tới tương lai.
Kỹ sư Dịch vụ Khách hàng Hiện trường Cấp Junior – BCX, Kramerville
Kỹ sư Dịch vụ Khách hàng Hiện trường cấp junior hỗ trợ khách hàng BCX lắp đặt, tháo dỡ, bảo trì phần cứng và chẩn đoán từ xa trong vai trò làm việc tại hiện trường. Vị trí này tập trung vào quản lý cấu hình, cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận mức dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật viên.
Mô tả
- Thực hiện bảo dưỡng phần cứng định kỳ và chẩn đoán từ xa dưới sự giám sát
- Đáp ứng các mức dịch vụ đã thỏa thuận cho khách hàng theo hợp đồng
- Duy trì hồ sơ cấu hình, bao gồm CMDB
- Vận hành và quản lý phần cứng, phần mềm đã cài đặt
- Hoàn tất các quy trình phù hợp với thỏa thuận mức dịch vụ và các yêu cầu liên quan
- Sử dụng kế hoạch và hướng dẫn được phê duyệt để lắp đặt hoặc tháo dỡ phần cứng, phần mềm
- Đối chiếu thiết bị với hướng dẫn lắp đặt và tháo dỡ
- Lắp đặt và tháo dỡ phần cứng, phần mềm bằng các công cụ, hướng dẫn và tiêu chuẩn được phê duyệt
- Hỗ trợ kỹ thuật viên qua điện thoại bằng các công cụ từ xa và ứng dụng của khách hàng như Remedy
- Hỗ trợ đạt các mục tiêu SLA
- Báo cáo cho Quản lý Vận hành: Vận hành tại hiện trường (M/S6)
Yêu cầu
- Bằng cấp NQF 4 hoặc Văn bằng Quốc gia lớp 12
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm bảo dưỡng và lắp đặt các giải pháp phần cứng trong môi trường bán lẻ
- Chứng chỉ CompTIA
- Chứng chỉ Microsoft Systems Associate hoặc Engineer, chẳng hạn như MCSA hoặc MCSE
- Chứng chỉ Linux LPIC 1 và 2, Certified Linux Administrator hoặc CompTIA Linux+
- Sẵn sàng đi công tác trong khu vực
- Bắt buộc có giấy phép lái xe hợp lệ và phương tiện đáng tin cậy
- Có thể làm việc kéo dài hoặc nhiều giờ khi cần thiết
- Kiến thức về ICT
- Năng lực tư vấn công nghệ
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Khả năng làm việc hiệu quả trong nhóm
- Khả năng làm việc với mọi người
- Khả năng tuân thủ hướng dẫn và quy trình
- Khả năng áp dụng chuyên môn và công nghệ
- Khả năng đạt kết quả và đáp ứng kỳ vọng của khách hàng
- Khả năng hoàn thành mục tiêu và mục tiêu công việc cá nhân