初级现场服务客户工程师——BCX，克拉默维尔
以现场岗位为BCX客户提供支持，负责硬件安装、拆除、维护和远程诊断的初级现场服务客户工程师。该职位侧重配置管理、服务级别交付和技术人员支持。
描述
- 在监督下提供日常硬件服务和远程诊断
- 达到与签约客户约定的服务级别
- 维护配置记录，包括CMDB
- 操作和管理已安装的硬件和软件
- 按照服务级别协议及相关要求完成流程
- 使用经批准的计划和说明安装或拆除硬件和软件
- 根据安装和拆除说明核验设备
- 使用经批准的工具、说明和标准安装及拆除硬件和软件
- 使用远程工具和客户应用程序（如Remedy）通过电话协助技术人员
- 支持实现SLA目标
- 向现场运营运营经理（M/S6）汇报
任职要求
- NQF 4级资格或12年级国家文凭
- 至少两年在零售环境中维护和安装硬件解决方案的经验
- CompTIA认证
- Microsoft Systems Associate或Engineer认证，例如MCSA或MCSE
- Linux LPIC 1和2、Certified Linux Administrator或CompTIA Linux+认证
- 愿意在本地出差
- 持有有效驾驶执照并拥有可靠车辆，二者均为必需
- 必要时可长时间或延长工作时间
- 具备ICT知识
- 具备技术咨询能力
- 具备解决问题的能力
- 具备客户服务技能
- 能够有效团队协作
- 具备与人合作的能力
- 能够遵循说明和流程
- 能够应用专业知识和技术
- 能够交付成果并满足客户期望
- 能够实现个人工作目标和任务