BCX — консалтинговая, логистическая и маркетинговая компания, разрабатывающая решения, призванные улучшить то, как люди учатся, живут и работают. Команда компании сосредоточена на практическом решении задач и создании подходов, помогающих клиентам справляться с возникающими вызовами. В контексте найма BCX уделяет особое внимание привлечению и развитию талантливых специалистов, которые привносят в ориентированную на будущее работу творческий подход, адаптивность и стремление находить решения.
Младший инженер по обслуживанию клиентов на выезде — BCX, Крамервиль
Младший инженер по обслуживанию клиентов на выезде оказывает клиентам BCX поддержку при установке, демонтаже и обслуживании оборудования, а также проводит удалённую диагностику на объектах. Должность предполагает работу с конфигурациями, соблюдение уровней обслуживания и поддержку технических специалистов.
Описание
- Под руководством выполнять плановое обслуживание оборудования и удалённую диагностику
- Соблюдать согласованные уровни обслуживания для клиентов по договорам
- Вести записи о конфигурациях, включая CMDB
- Эксплуатировать и обслуживать установленное оборудование и программное обеспечение
- Выполнять процедуры в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания и установленными требованиями
- Использовать утверждённые планы и инструкции для установки или демонтажа оборудования и программного обеспечения
- Проверять оборудование в соответствии с инструкциями по установке и демонтажу
- Устанавливать и демонтировать оборудование и программное обеспечение с использованием утверждённых инструментов, инструкций и стандартов
- Оказывать техническим специалистам телефонную поддержку с использованием средств удалённого доступа и клиентских приложений, таких как Remedy
- Содействовать достижению целевых показателей SLA
- Подчиняться операционному менеджеру: выездные операции (M/S6)
Требования
- Квалификация уровня NQF 4 или национальный диплом Grade 12
- Не менее двух лет опыта обслуживания и установки аппаратных решений в розничной торговле
- Сертификация CompTIA
- Сертификация Microsoft Systems Associate или Engineer, например MCSA или MCSE
- Сертификация Linux LPIC 1 и 2, Certified Linux Administrator или CompTIA Linux+
- Готовность к местным поездкам
- Действующие водительские права и надёжный автомобиль — оба требования обязательны
- Готовность при необходимости работать сверхурочно или продолжительное время
- Знание ИКТ
- Навыки технологического консалтинга
- Навыки решения проблем
- Навыки обслуживания клиентов
- Умение эффективно работать в команде
- Умение работать с людьми
- Умение следовать инструкциям и процедурам
- Умение применять профессиональные знания и технологии
- Способность достигать результатов и оправдывать ожидания клиентов
- Способность достигать личных рабочих целей и задач