初級現場服務客戶工程師——BCX，克拉默維爾
以現場職位為BCX客戶提供支援，負責硬體安裝、拆除、維護及遠端診斷的初級現場服務客戶工程師。此職位著重於組態管理、服務等級交付及技術人員支援。
說明
- 在監督下提供日常硬體服務及遠端診斷
- 達到與合約客戶約定的服務等級
- 維護組態記錄，包括CMDB
- 操作及管理已安裝的硬體與軟體
- 依照服務等級協議及相關要求完成程序
- 使用核准的計畫及指示安裝或拆除硬體與軟體
- 依據安裝及拆除指示核對設備
- 使用核准的工具、指示及標準安裝和拆除硬體與軟體
- 使用遠端工具及客戶應用程式（例如Remedy）透過電話協助技術人員
- 支援達成SLA目標
- 向現場營運營運經理（M/S6）報告
職位要求
- NQF 4級資格或12年級國家文憑
- 至少兩年在零售環境中維護及安裝硬體解決方案的經驗
- CompTIA認證
- Microsoft Systems Associate或Engineer認證，例如MCSA或MCSE
- Linux LPIC 1和2、Certified Linux Administrator或CompTIA Linux+認證
- 願意在本地出差
- 持有有效駕駛執照並擁有可靠車輛，兩者皆為必要條件
- 必要時可延長或長時間工作
- 具備ICT知識
- 具備技術顧問能力
- 具備解決問題的能力
- 具備客戶服務技能
- 能夠有效地團隊合作
- 具備與人合作的能力
- 能夠遵循指示和程序
- 能夠應用專業知識和技術
- 能夠交付成果並滿足客戶期望
- 能夠達成個人工作目標和任務