
ジュニアフィールドサービスカスタマーエンジニア――BCX、クラマービル
BCXの顧客を対象に、ハードウェアの設置、撤去、保守、リモート診断を担当するオンサイト勤務のジュニアフィールドサービスカスタマーエンジニアです。構成管理、サービスレベルの達成、技術者支援を主な業務とします。
仕事内容
- 監督の下で日常的なハードウェア保守とリモート診断を行う
- 契約顧客に合意されたサービスレベルを満たす
- CMDBを含む構成記録を維持する
- 設置済みのハードウェアとソフトウェアを運用・管理する
- サービスレベル合意書および要件に沿って手順を完了する
- 承認済みの計画と手順を使用してハードウェアとソフトウェアを設置または撤去する
- 設置および撤去の手順に照らして機器を確認する
- 承認済みのツール、手順、標準を使用してハードウェアとソフトウェアを設置・撤去する
- リモートツールとRemedyなどの顧客アプリケーションを使い、電話で技術者を支援する
- SLA目標の達成を支援する
- Ops Manager:Onsite Operations(M/S6)に報告する
応募要件
- NQF 4資格またはGrade 12 National Diploma
- 小売環境でハードウェアソリューションの保守および設置を行った2年以上の経験
- CompTIA認定資格
- MCSAやMCSEなどのMicrosoft Systems AssociateまたはEngineer認定資格
- Linux LPIC 1および2、Certified Linux Administrator、またはCompTIA Linux+認定資格
- 現地出張に対応できること
- 有効な運転免許証と信頼できる車両の両方を保有していること
- 必要に応じて延長勤務または長時間勤務が可能であること
- ICTに関する知識
- テクノロジーコンサルティング能力
- 問題解決能力
- 顧客サービススキル
- チームで効果的に働く能力
- 人と協働する能力
- 指示と手順に従う能力
- 専門知識とテクノロジーを適用する能力
- 成果を出し、顧客の期待に応える能力
- 個人の業務目標を達成する能力








