BCX هي شركة استشارات ولوجستيات وتسويق تطوّر حلولًا تهدف إلى تحسين طريقة تعلّم الناس وعيشهم وعملهم. يركّز فريقها على حل المشكلات عمليًا وابتكار أساليب تساعد العملاء على مواجهة التحديات الناشئة. ويؤكد سياق التوظيف في BCX على استقطاب الأشخاص الموهوبين وتطويرهم، ممن يجلبون الإبداع والقدرة على التكيّف والعقلية التي تركز على إيجاد الحلول للعمل المستقبلي.
مهندس خدمة عملاء ميدانية مبتدئ – BCX، كرامرفيل
مهندس خدمة عملاء ميدانية مبتدئ يدعم عملاء BCX من خلال تثبيت الأجهزة وإزالتها وصيانتها وإجراء التشخيص عن بُعد في دور ميداني. يركز المنصب على إدارة التهيئة وتقديم الخدمات وفق مستويات الخدمة ودعم الفنيين.
الوصف
- تقديم خدمات الصيانة الروتينية للأجهزة وإجراء التشخيص عن بُعد تحت الإشراف
- الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها للعملاء المتعاقدين
- الحفاظ على سجلات التهيئة، بما في ذلك قاعدة بيانات إدارة التهيئة CMDB
- تشغيل الأجهزة والبرامج المثبتة وإدارتها
- تنفيذ الإجراءات بما يتوافق مع اتفاقيات ومتطلبات مستوى الخدمة
- استخدام الخطط والتعليمات المعتمدة لتثبيت الأجهزة والبرامج أو إزالتها
- التحقق من المعدات وفقًا لتعليمات التثبيت والإزالة
- تثبيت الأجهزة والبرامج وإزالتها باستخدام الأدوات والتعليمات والمعايير المعتمدة
- مساعدة الفنيين عبر الهاتف باستخدام الأدوات عن بُعد وتطبيقات العملاء مثل Remedy
- دعم تحقيق أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة SLA
- رفع التقارير إلى مدير العمليات: العمليات الميدانية (M/S6)
المتطلبات
- مؤهل NQF 4 أو دبلوم وطني من الصف 12
- خبرة لا تقل عن سنتين في صيانة حلول الأجهزة وتثبيتها في بيئة البيع بالتجزئة
- شهادة CompTIA
- شهادة Microsoft Systems Associate أو Engineer، مثل MCSA أو MCSE
- شهادة Linux LPIC 1 و2، أو Certified Linux Administrator، أو CompTIA Linux+
- الاستعداد للسفر محليًا
- رخصة قيادة سارية ومركبة موثوقة، وكلاهما مطلوب
- الاستعداد للعمل لساعات ممتدة أو طويلة عند الضرورة
- معرفة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ICT
- القدرة على تقديم الاستشارات التقنية
- مهارات حل المشكلات
- مهارات خدمة العملاء
- القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق
- القدرة على التعامل مع الآخرين
- القدرة على اتباع التعليمات والإجراءات
- القدرة على تطبيق الخبرة والتكنولوجيا
- القدرة على تحقيق النتائج وتلبية توقعات العملاء
- القدرة على تحقيق أهداف العمل الشخصية وغاياته