Empower AI

501 – 1.000 Funcionários

A Empower AI desenvolve soluções de inteligência artificial e tecnologia para equipes do setor público, com foco nas missões do governo federal. Anteriormente conhecida como NCI, a empresa aplica sua experiência em inteligência artificial, cibersegurança, desenvolvimento de software e migração para a nuvem para ajudar agências civis e de defesa a enfrentar desafios operacionais complexos, aumentar a produtividade da força de trabalho e tomar decisões mais rápidas e bem fundamentadas. Seu trabalho abrange ambientes governamentais que incluem defesa, saúde e logística.

Vagas da empresa

Analista sênior de gestão do conhecimento, Empower AI (híbrido, Virgínia)

Lidere a estratégia de conhecimento, os conteúdos e a otimização de agentes virtuais. A Empower AI apoia a transformação de TI e o atendimento ao cliente em programas do governo dos EUA.

há 2 semanas

Estados Unidos

Virgínia

$ 87.320 – $ 135.160 / ano

Híbrido Tempo integral Sênior Idioma Obrigatório: inglês Analista de negócios

ITSM ServiceNow

Descrição

Criar e manter o Plano de Gestão do Conhecimento, abrangendo estratégia, governança, funções, padrões para artigos, taxonomia e garantia da qualidade.
Desenvolver e gerenciar bases de conhecimento técnico internas e públicas de autoatendimento, com recursos de busca.
Definir a estratégia de conteúdo de conhecimento para chatbots e agentes virtuais, usando sugestões inteligentes para aumentar o desvio de chamados do Nível 0 e atingir as metas anuais.
Orientar e priorizar o trabalho de analistas de gestão do conhecimento e redatores técnicos.
Coordenar as contribuições de conhecimento do service desk, Nível II e equipes de engenharia e aplicações.
Promover o compartilhamento de conhecimento e registrar conhecimentos especializados, boas práticas e lições aprendidas.
Definir, monitorar e reportar métricas de gestão do conhecimento para painéis de atendimento ao cliente e relatórios mensais.
Usar a análise de dados para melhorar o conteúdo e facilitar a localização das informações.
Recomendar conteúdo, integrações de automação, melhorias na plataforma e atualizações do roteiro de experiência do cliente (CX).
Fornecer análises de gestão do conhecimento para a revisão anual de KPI/PRS.
Supervisionar a precisão e a atualização do conteúdo, a acessibilidade conforme a Seção 508, o tratamento de informações CUI e a retirada de conteúdo.
Auditar os recursos de conhecimento e alinhar as práticas ao ITIL 4 e aos princípios do Knowledge-Centered Service (KCS).
Apoiar serviços corporativos de atendimento de TI para cerca de 13.000 usuários internos e parceiros externos do setor.

Requisitos

Bacharelado e pelo menos 6 anos de experiência relacionada; como alternativa, mestrado com 2 anos de experiência relacionada, ou 4 anos adicionais de experiência relacionada em substituição ao diploma.
Cidadania dos Estados Unidos.
Credencial de segurança Secret ativa, com adjudicação favorável em T3/T3R, exigida desde o início.
Pelo menos 5 anos de experiência em gestão do conhecimento, gestão de conteúdo ou gestão de serviços de TI em uma organização corporativa de suporte de TI.
Experiência no desenvolvimento de estratégias de conhecimento, estruturas de governança, taxonomias e processos de garantia da qualidade.
Experiência na medição de resultados de gestão do conhecimento, incluindo o desvio por autoatendimento e a resolução no primeiro contato.
Conhecimento especializado de uma plataforma corporativa de gestão do conhecimento, como o ServiceNow Knowledge Management.
Experiência na definição de estratégia de conteúdo para chatbots ou agentes virtuais.
Experiência na liderança de redatores e analistas e na coordenação de contribuições de conhecimento entre equipes técnicas.
Experiência no uso de dados de utilização, pesquisa e feedback para orientar decisões sobre conteúdo e relatórios.
Excelentes habilidades de redação, edição, apresentação e comunicação com partes interessadas.
Certificação KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional ou Certified Knowledge Manager (CKM) será considerada um diferencial.
Experiência apoiando o Department of War, o DoD ou outros ambientes federais de TI sujeitos a requisitos de conformidade será considerada um diferencial.
Experiência com ServiceNow Virtual Agent, Now Assist ou recursos de conhecimento com IA generativa, e experiências de conhecimento no Service Portal será considerada um diferencial.
Experiência no suporte a bases de conhecimento para clientes externos e a serviços públicos de autoatendimento será considerada um diferencial.
Familiaridade com CSAT, Customer Effort Score e acordos de nível de experiência será considerada um diferencial.
Experiência com painéis do Power BI e padrões de conteúdo acessível da Seção 508 será considerada um diferencial.

Benefícios

Elegível para trabalho remoto.
Viagens de até 10%.
Apoio a funcionários na ativa e veteranos.

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1.001 – 5.000 Funcionários

Conformidade Governo Seguro-saúde

Estados Unidos

$ 70.000 – $ 80.000 / ano

Híbrido Tempo integral Pleno Sênior Idioma Obrigatório: inglês Analista de negócios

SQL Tableau

Dará suporte ao trabalho de análise de treinamento e relatórios de prontidão da Marinha realizado pela Katmai Government Services. Manterá painéis, analisará dados e modernizará relatórios em Jupiter, FTM e FLTMPS.

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Híbrido Tempo integral Sênior Idioma Obrigatório: inglês Analista de negócios

PMP

Lidera a consultoria de adoção, o engajamento das partes interessadas e a sustentação das iniciativas de Energias Renováveis e Energia dos EUA da AES. Coordena o trabalho de transformação multifuncional e orienta outros analistas.

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51 – 200 Funcionários

Cuidados de saúde Produtos farmacêuticos Seguro-saúde

Estados Unidos

Virgínia

$ 70.000 – $ 95.000 / ano

Híbrido Tempo integral Pleno Sênior Idioma Obrigatório: inglês Analista de negócios

SQL Tableau

Ajude a desenvolver os produtos digitais de gestão de cuidados farmacêuticos da RxAnte, transformando necessidades de saúde em soluções testáveis e em conformidade. A função abrange requisitos, implementação, configuração e entrega de produtos com foco no cliente.

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51 – 200 Funcionários

Patrocinador de visto H1B B2B Consultoria SaaS

Estados Unidos Híbrido Tempo integral Pleno Sênior Idioma Obrigatório: inglês Analista de negócios

ETL SQL

Transforme necessidades de dados de saúde e Medicaid em requisitos, testes e soluções práticas. Apoie órgãos estaduais com a consultoria de estratégia de dados e análise da CSpring.

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