LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1000 Pracownicy
LogistykaObronnośćOpieka zdrowotna
Empower AI opracowuje rozwiązania z zakresu sztucznej inteligencji i technologii dla zespołów sektora publicznego, koncentrując się na zadaniach administracji federalnej. Firma, wcześniej znana jako NCI, wykorzystuje wiedzę specjalistyczną w dziedzinie sztucznej inteligencji, cyberbezpieczeństwa, tworzenia oprogramowania i migracji do chmury, aby pomagać agencjom cywilnym i obronnym w rozwiązywaniu złożonych wyzwań operacyjnych, zwiększaniu produktywności pracowników oraz szybszym podejmowaniu lepiej uzasadnionych decyzji. Jej działalność obejmuje środowiska rządowe związane z obronnością, ochroną zdrowia i logistyką.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Starszy analityk zarządzania wiedzą, Empower AI (praca hybrydowa, Wirginia)

Kieruj strategią zarządzania wiedzą, treściami i optymalizacją wirtualnego agenta. Empower AI wspiera transformację IT i obsługę klientów w programach rządu USA.

USStany ZjednoczoneVAWirginia
87 320 $ – 135 160 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowy
ITSMServiceNow

Opis

  • Opracowywać i utrzymywać plan zarządzania wiedzą obejmujący strategię, nadzór, role, standardy artykułów, taksonomię i zapewnianie jakości.
  • Tworzyć i prowadzić możliwe do przeszukiwania bazy wiedzy do samoobsługi publicznej oraz wewnętrzne techniczne bazy wiedzy.
  • Ustalać strategię treści dla chatbotów i wirtualnych agentów, wykorzystując inteligentne podpowiedzi do zwiększania odsetka zgłoszeń obsłużonych na poziomie Tier 0 i realizacji rocznych celów.
  • Prowadzić analityków zarządzania wiedzą i autorów technicznych oraz ustalać priorytety ich pracy.
  • Koordynować wkład w bazę wiedzy zespołów helpdesku, Tier II, inżynieryjnych i zespołów aplikacyjnych.
  • Promować dzielenie się wiedzą oraz gromadzić wiedzę ekspercką, najlepsze praktyki i wnioski z doświadczeń.
  • Ustalać, monitorować i raportować wskaźniki zarządzania wiedzą na potrzeby pulpitów obsługi klienta i raportów miesięcznych.
  • Analizować dane, by ulepszać treści i ułatwiać wyszukiwanie informacji.
  • Rekomendować treści, integracje automatyzacji, ulepszenia platformy i aktualizacje planu CX.
  • Dostarczać analizy zarządzania wiedzą na potrzeby corocznego przeglądu KPI/PRS.
  • Nadzorować dokładność i aktualność treści, dostępność zgodną z Section 508, obsługę CUI oraz wycofywanie materiałów.
  • Audytować zasoby wiedzy i dostosowywać praktyki do ITIL 4 oraz zasad Knowledge-Centered Service.
  • Wspierać korporacyjne usługi pomocy IT dla około 13 000 użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych partnerów branżowych.

Wymagania

  • Wykształcenie licencjackie i co najmniej 6 lat pokrewnego doświadczenia; albo tytuł magistra i 2 lata pokrewnego doświadczenia; albo 4 dodatkowe lata pokrewnego doświadczenia zamiast wykształcenia.
  • Obywatelstwo USA.
  • Aktywne poświadczenie bezpieczeństwa Secret z pozytywnie zakończoną weryfikacją T3/T3R, wymagane od początku pracy.
  • Co najmniej 5 lat doświadczenia w zarządzaniu wiedzą, zarządzaniu treścią lub zarządzaniu usługami IT w korporacyjnej organizacji wsparcia IT.
  • Doświadczenie w opracowywaniu strategii zarządzania wiedzą, struktur nadzoru, taksonomii i procesów zapewniania jakości.
  • Doświadczenie w mierzeniu wyników zarządzania wiedzą, w tym odsetka spraw rozwiązanych w samoobsłudze i przy pierwszym kontakcie.
  • Ekspercka znajomość korporacyjnej platformy zarządzania wiedzą, takiej jak ServiceNow Knowledge Management.
  • Doświadczenie w ustalaniu strategii treści dla chatbotów lub wirtualnych agentów.
  • Doświadczenie w kierowaniu autorami i analitykami oraz koordynowaniu wkładu zespołów technicznych w zasoby wiedzy.
  • Doświadczenie w wykorzystywaniu danych o użyciu, wyszukiwaniu i opiniach do planowania treści i raportowania.
  • Bardzo dobre umiejętności pisania, redagowania, prezentowania i komunikacji z interesariuszami.
  • Mile widziane certyfikaty KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional lub Certified Knowledge Manager (CKM).
  • Mile widziane doświadczenie we wspieraniu Department of War, DoD lub innych federalnych środowisk IT podlegających wymogom zgodności.
  • Mile widziane doświadczenie z ServiceNow Virtual Agent, Now Assist lub generatywnymi funkcjami AI dla wiedzy oraz z bazami wiedzy Service Portal.
  • Mile widziane doświadczenie we wspieraniu zewnętrznych baz wiedzy dla klientów i publicznych usług samoobsługowych.
  • Mile widziana znajomość CSAT, Customer Effort Score i umów dotyczących poziomu doświadczenia klienta.
  • Mile widziane doświadczenie z pulpitami Power BI i standardami dostępności treści Section 508.

Benefity

  • Możliwość pracy zdalnej.
  • Podróże służbowe do 10%.
  • Wsparcie dla pracowników pełniących czynną służbę wojskową i weteranów.

Powiązane oferty pracy

Katmai Government Services

Analityk zarządzania II, analityka szkoleń Marynarki Wojennej

Katmai Government Services
1001 – 5000 Pracownicy
Administracja publicznaUbezpieczenie zdrowotneZgodność
USStany Zjednoczone
70 000 $ – 80 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowy
SQLTableau

Wspieraj analitykę szkoleń Marynarki Wojennej USA i raportowanie gotowości w Katmai Government Services. Prowadź pulpity, analizuj dane i unowocześniaj raporty w Jupiter, FTM i FLTMPS.

Otwórz
The AES Corporation

Starszy analityk ds. transformacji biznesowej

The AES Corporation
5001 – 10 000 Pracownicy
EnergetykaEnergia odnawialnaZrównoważony rozwój
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaCOKoloradoNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaOHOhioTXTeksasUTUtahVAWirginia
100 000 $ – 124 950 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowy
PMP

Prowadź doradztwo we wdrażaniu zmian, współpracę z interesariuszami i utrwalanie efektów inicjatyw AES w obszarze odnawialnych źródeł energii i energetyki w USA. Koordynuj transformację międzyfunkcyjną i wspieraj rozwój innych analityków.

Otwórz
RxAnte

Analityk biznesowy ds. zarządzania cyfrową opieką farmaceutyczną

RxAnte
51 – 200 Pracownicy
FarmaceutykiOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneVAWirginia
70 000 $ – 95 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowy
SQLTableau

Wspieraj rozwój cyfrowych produktów RxAnte do zarządzania opieką farmaceutyczną, przekładając potrzeby ochrony zdrowia na zgodne z przepisami, możliwe do przetestowania rozwiązania. Rola obejmuje wymagania, wdrażanie, konfigurację i dostarczanie produktów z myślą o klientach.

Otwórz