Empower AI

501 – 1.000 Nhân viên

Empower AI phát triển các giải pháp trí tuệ nhân tạo và công nghệ cho các đội ngũ thuộc khu vực công, tập trung vào các nhiệm vụ của chính phủ liên bang. Trước đây có tên là NCI, công ty vận dụng chuyên môn về AI, an ninh mạng, phát triển phần mềm và chuyển đổi sang nền tảng đám mây để hỗ trợ các cơ quan dân sự và quốc phòng giải quyết những thách thức vận hành phức tạp, nâng cao năng suất của lực lượng lao động và đưa ra quyết định nhanh chóng, sáng suốt hơn. Hoạt động của công ty bao phủ các môi trường chính phủ trong những lĩnh vực như quốc phòng, y tế và hậu cần.

Việc làm tại công ty

Chuyên viên Phân tích Quản lý Tri thức Cấp cao, Empower AI (Làm việc kết hợp, Virginia)

Dẫn dắt chiến lược tri thức, nội dung và tối ưu hóa Trợ lý ảo. Empower AI hỗ trợ chuyển đổi CNTT và dịch vụ khách hàng cho các chương trình của chính phủ Hoa Kỳ.

2 tuần trước

Hoa Kỳ

Virginia

87.320 $ – 135.160 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chuyên viên phân tích nghiệp vụ

ITSM ServiceNow

Mô tả

Xây dựng và duy trì Kế hoạch Quản lý Tri thức, bao gồm chiến lược, quản trị, vai trò, tiêu chuẩn bài viết, phân loại và đảm bảo chất lượng.
Xây dựng và quản lý các cơ sở tri thức kỹ thuật nội bộ và cơ sở tự phục vụ công khai có thể tìm kiếm.
Định hướng chiến lược nội dung tri thức cho chatbot và Trợ lý ảo, sử dụng đề xuất thông minh để tăng tỷ lệ xử lý yêu cầu ngay từ Cấp 0 và đạt các mục tiêu hằng năm.
Hướng dẫn và sắp xếp thứ tự ưu tiên công việc cho các chuyên viên quản lý tri thức và biên tập viên kỹ thuật.
Điều phối việc đóng góp tri thức từ bộ phận hỗ trợ dịch vụ, Cấp II, kỹ thuật và các nhóm ứng dụng.
Thúc đẩy chia sẻ tri thức, đồng thời thu thập chuyên môn nghiệp vụ, thông lệ tốt nhất và bài học kinh nghiệm.
Thiết lập, theo dõi và báo cáo các chỉ số quản lý tri thức trên bảng điều khiển hỗ trợ khách hàng và báo cáo hằng tháng.
Phân tích dữ liệu để cải thiện nội dung và giúp người dùng tìm thông tin dễ dàng hơn.
Đề xuất nội dung, tích hợp tự động hóa, cải tiến nền tảng và cập nhật Lộ trình CX.
Cung cấp phân tích quản lý tri thức phục vụ đánh giá KPI/PRS hằng năm.
Giám sát tính chính xác, cập nhật, khả năng tiếp cận theo Mục 508, việc xử lý CUI và việc ngừng sử dụng nội dung.
Kiểm tra các tài nguyên tri thức và điều chỉnh phương thức thực hiện theo ITIL 4 và các nguyên tắc Dịch vụ lấy tri thức làm trọng tâm.
Hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ khách hàng CNTT cấp doanh nghiệp cho khoảng 13.000 người dùng nội bộ và đối tác trong ngành bên ngoài.

Yêu cầu

Có bằng cử nhân và ít nhất 6 năm kinh nghiệm liên quan; hoặc bằng thạc sĩ cùng 2 năm kinh nghiệm liên quan; hoặc có thêm 4 năm kinh nghiệm liên quan thay cho bằng cấp.
Là công dân Hoa Kỳ.
Có chứng nhận an ninh Secret đang còn hiệu lực, đã được thẩm định thuận lợi ở cấp T3/T3R; yêu cầu phải có khi bắt đầu công việc.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm về quản lý tri thức, quản lý nội dung hoặc quản lý dịch vụ CNTT trong tổ chức hỗ trợ CNTT cấp doanh nghiệp.
Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược tri thức, khuôn khổ quản trị, hệ thống phân loại và quy trình đảm bảo chất lượng.
Có kinh nghiệm đo lường kết quả quản lý tri thức, bao gồm tỷ lệ chuyển hướng sang tự phục vụ và giải quyết ngay lần liên hệ đầu tiên.
Thành thạo nền tảng quản lý tri thức cấp doanh nghiệp như ServiceNow Knowledge Management.
Có kinh nghiệm xây dựng chiến lược nội dung cho chatbot hoặc Trợ lý ảo.
Có kinh nghiệm lãnh đạo biên tập viên và chuyên viên phân tích, đồng thời điều phối đóng góp tri thức giữa các nhóm kỹ thuật.
Có kinh nghiệm sử dụng dữ liệu về mức độ sử dụng, tìm kiếm và phản hồi để định hướng quyết định nội dung và báo cáo.
Kỹ năng viết, biên tập, thuyết trình và giao tiếp với các bên liên quan tốt.
Ưu tiên có chứng chỉ KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional hoặc Certified Knowledge Manager (CKM).
Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ Bộ Chiến tranh, Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ hoặc các môi trường CNTT liên bang khác chịu yêu cầu tuân thủ.
Ưu tiên có kinh nghiệm với ServiceNow Virtual Agent, Now Assist hoặc các khả năng tri thức AI tạo sinh và trải nghiệm tri thức trên Service Portal.
Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ cơ sở tri thức cho khách hàng bên ngoài và dịch vụ tự phục vụ hướng tới công chúng.
Ưu tiên quen thuộc với CSAT, Điểm Nỗ lực Khách hàng và thỏa thuận cấp độ trải nghiệm.
Ưu tiên có kinh nghiệm với bảng điều khiển Power BI và tiêu chuẩn nội dung có khả năng tiếp cận theo Mục 508.

Phúc lợi

Đủ điều kiện làm việc từ xa.
Đi công tác tối đa 10%.
Hỗ trợ nhân viên đang tại ngũ và cựu quân nhân.

Việc làm liên quan

1.001 – 5.000 Nhân viên

Bảo hiểm y tế Chính phủ Tuân thủ

Hoa Kỳ

70.000 $ – 80.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chuyên viên phân tích nghiệp vụ

SQL Tableau

Hỗ trợ Katmai Government Services thực hiện phân tích huấn luyện và báo cáo mức độ sẵn sàng của Hải quân. Duy trì bảng điều khiển, phân tích dữ liệu và hiện đại hóa báo cáo trên Jupiter, FTM và FLTMPS.

Mở

5.001 – 10.000 Nhân viên

Năng lượng Năng lượng tái tạo Phát triển bền vững

100.000 $ – 124.950 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chuyên viên phân tích nghiệp vụ

PMP

Dẫn dắt tư vấn áp dụng, gắn kết các bên liên quan và duy trì các sáng kiến Năng lượng tái tạo & Điện lực tại Hoa Kỳ của AES. Điều phối công việc chuyển đổi liên chức năng và hướng dẫn các chuyên viên phân tích khác.

Mở

51 – 200 Nhân viên

Bảo hiểm y tế Chăm sóc sức khỏe Dược phẩm

Hoa Kỳ

Virginia

70.000 $ – 95.000 $ / năm

Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chuyên viên phân tích nghiệp vụ

SQL Tableau

Góp phần định hình các sản phẩm quản lý chăm sóc dược phẩm số của RxAnte bằng cách chuyển nhu cầu chăm sóc sức khỏe thành giải pháp tuân thủ và có thể kiểm thử. Công việc bao gồm xác định yêu cầu, triển khai, cấu hình và cung cấp sản phẩm hướng đến khách hàng.

Mở

51 – 200 Nhân viên

Nhà tài trợ visa H1B B2B SaaS Tư vấn

Hoa Kỳ Kết hợp Toàn thời gian Trung cấp Cao cấp Ngôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng Anh Chuyên viên phân tích nghiệp vụ

ETL SQL

Chuyển đổi nhu cầu dữ liệu trong lĩnh vực y tế và Medicaid thành yêu cầu, bài kiểm thử và giải pháp thiết thực. Hỗ trợ các cơ quan cấp bang thông qua hoạt động tư vấn chiến lược dữ liệu và phân tích của CSpring.

Mở