LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1.000 Zaposlenici
LogistikaObranaZdravstvena skrb
Empower AI razvija rješenja umjetne inteligencije i tehnološka rješenja za timove u javnom sektoru, s naglaskom na misije savezne vlade. Tvrtka, ranije poznata kao NCI, primjenjuje stručnost u području umjetne inteligencije, kibernetičke sigurnosti, razvoja softvera i migracije u oblak kako bi civilnim i obrambenim agencijama pomogla u rješavanju složenih operativnih izazova, poboljšanju produktivnosti radne snage te donošenju bržih i bolje informiranih odluka. Njezin rad obuhvaća državna okruženja u područjima obrane, zdravstva i logistike.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Viši analitičar upravljanja znanjem, Empower AI (hibridno, Virginia)

Voditi strategiju znanja, sadržaj i optimizaciju virtualnog agenta. Empower AI podupire transformaciju IT-a i korisničku podršku za programe američke vlade.

USSjedinjene Američke DržaveVAVirginia
87.320 $ – 135.160 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPoslovni analitičar
ITSMServiceNow

Opis

  • Izrađivati i održavati plan upravljanja znanjem koji obuhvaća strategiju, upravljanje, uloge, standarde članaka, taksonomiju i osiguranje kvalitete.
  • Izgraditi i upravljati javnim bazama znanja za samoposluživanje koje se mogu pretraživati te internim tehničkim bazama znanja.
  • Odrediti strategiju sadržaja znanja za chatbotove i virtualne agente te upotrebljavati inteligentne prijedloge za povećanje udjela zahtjeva koje rješava Tier 0 i ostvarenje godišnjih ciljeva.
  • Usmjeravati analitičare upravljanja znanjem i tehničke pisce te određivati prioritete njihova rada.
  • Koordinirati doprinose znanju servisnog centra, timova Tier II, inženjeringa i aplikacijskih timova.
  • Promicati dijeljenje znanja i prikupljati stručna znanja, najbolje prakse i naučene lekcije.
  • Postavljati, pratiti i izvještavati o metrikama upravljanja znanjem za nadzorne ploče korisničke podrške i mjesečna izvješća.
  • Analizirati podatke kako bi se unaprijedio sadržaj i olakšalo pronalaženje informacija.
  • Preporučivati sadržaj, integracije automatizacije, poboljšanja platforme i ažuriranja plana CX.
  • Pripremati analitiku upravljanja znanjem za godišnji pregled KPI/PRS-a.
  • Nadzirati točnost i ažurnost sadržaja, pristupačnost prema odjeljku 508, postupanje s CUI-jem i povlačenje sadržaja.
  • Revidirati resurse znanja i usklađivati prakse s ITIL-om 4 i načelima Knowledge-Centered Servicea.
  • Podupirati usluge korisničke IT podrške na razini poduzeća za oko 13.000 internih korisnika i vanjskih industrijskih partnera.

Zahtjevi

  • Diplomski studij i najmanje 6 godina relevantnog iskustva; alternativno, magisterij i 2 godine relevantnog iskustva ili 4 dodatne godine relevantnog iskustva umjesto diplome.
  • Državljanstvo SAD-a.
  • Aktivna sigurnosna dozvola Secret s pozitivno završenom provjerom T3/T3R, potrebna na početku rada.
  • Najmanje 5 godina iskustva u upravljanju znanjem, upravljanju sadržajem ili upravljanju IT uslugama u organizaciji za podršku poslovnom IT-u.
  • Iskustvo u razvoju strategija upravljanja znanjem, okvira upravljanja, taksonomija i procesa osiguranja kvalitete.
  • Iskustvo u mjerenju rezultata upravljanja znanjem, uključujući preusmjeravanje na samoposluživanje i rješavanje pri prvom kontaktu.
  • Stručno poznavanje poslovne platforme za upravljanje znanjem, primjerice ServiceNow Knowledge Management.
  • Iskustvo u određivanju strategije sadržaja za chatbotove ili virtualne agente.
  • Iskustvo u vođenju pisaca i analitičara te koordiniranju doprinosa znanju među tehničkim timovima.
  • Iskustvo u upotrebi podataka o korištenju, pretraživanju i povratnim informacijama za usmjeravanje odluka o sadržaju i izvještavanja.
  • Izvrsne vještine pisanja, uređivanja, prezentiranja i komunikacije s dionicima.
  • Prednost imaju certifikat KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional ili Certified Knowledge Manager (CKM).
  • Prednost je iskustvo u podršci Ministarstvu rata, Ministarstvu obrane SAD-a (DoD) ili drugim saveznim IT okruženjima sa zahtjevima usklađenosti.
  • Prednost je iskustvo sa ServiceNow Virtual Agentom, Now Assistom ili mogućnostima generativne umjetne inteligencije za znanje te iskustvo sa znanjem u Service Portalu.
  • Prednost je iskustvo u podršci vanjskim bazama znanja za korisnike i javno dostupnom samoposluživanju.
  • Prednost je poznavanje pokazatelja CSAT, Customer Effort Score i sporazuma o razini korisničkog iskustva.
  • Prednost je iskustvo s nadzornim pločama Power BI i standardima pristupačnog sadržaja prema odjeljku 508.

Pogodnosti

  • Mogućnost rada na daljinu.
  • Putovanja do 10 %.
  • Podrška zaposlenicima na aktivnoj vojnoj službi i veteranima.

Povezani poslovi

Katmai Government Services

Analitičar upravljanja II – analitika obuke mornarice

Katmai Government Services
1.001 – 5.000 Zaposlenici
UsklađenostVladaZdravstveno osiguranje
USSjedinjene Američke Države
70.000 $ – 80.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPoslovni analitičar
SQLTableau

Podržavajte analitiku obuke mornarice i izvještavanje o spremnosti u Katmai Government Servicesu. Održavajte nadzorne ploče, analizirajte podatke i modernizirajte izvještaje u sustavima Jupiter, FTM i FLTMPS.

Otvori
The AES Corporation

Viši analitičar za poslovnu transformaciju

The AES Corporation
5.001 – 10.000 Zaposlenici
EnergetikaObnovljiva energijaOdrživost
USSjedinjene Američke DržaveCAKalifornijaCOColoradoNYNew YorkNCSjeverna KarolinaOHOhioTXTeksasUTUtahVAVirginia
100.000 $ – 124.950 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiPoslovni analitičar
PMP

Vodi savjetovanje o usvajanju promjena, uključivanje dionika i održivost inicijativa tvrtke AES za obnovljive izvore energije i energetiku u SAD-u. Koordinira transformacijski rad među funkcijama i mentorira druge analitičare.

Otvori
RxAnte

Poslovni analitičar za digitalno upravljanje ljekarničkom skrbi

RxAnte
51 – 200 Zaposlenici
Farmaceutski proizvodiZdravstvena skrbZdravstveno osiguranje
USSjedinjene Američke DržaveVAVirginia
70.000 $ – 95.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiPoslovni analitičar
SQLTableau

Pomozite oblikovati RxAnteove digitalne proizvode za upravljanje ljekarničkom skrbi pretvarajući potrebe zdravstvenog sustava u usklađena rješenja koja se mogu testirati. Uloga obuhvaća zahtjeve, implementaciju, konfiguraciju i isporuku proizvoda usmjerenu na klijente.

Otvori