LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1.000 Medewerkers
DefensieGezondheidszorgLogistiek
Empower AI ontwikkelt oplossingen op het gebied van kunstmatige intelligentie en technologie voor teams in de publieke sector, met een focus op federale overheidstaken. Het bedrijf, voorheen bekend als NCI, zet expertise in kunstmatige intelligentie, cybersecurity, softwareontwikkeling en cloudmigratie in om civiele en militaire overheidsinstanties te helpen complexe operationele uitdagingen aan te pakken, de productiviteit van medewerkers te verbeteren en sneller beter onderbouwde beslissingen te nemen. De werkzaamheden omvatten overheidsomgevingen op het gebied van defensie, gezondheidszorg en logistiek.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Senior analist kennisbeheer, Empower AI (hybride functie, Virginia)

Geef richting aan de kennisstrategie, content en optimalisatie van virtuele agents. Empower AI ondersteunt IT-transformatie en klantenservice voor programma’s van de Amerikaanse overheid.

USVerenigde StatenVAVirginia
$ 87.320 – $ 135.160 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsBusinessanalist
ITSMServiceNow

Beschrijving

  • Stel het kennisbeheerplan op en onderhoud het, met aandacht voor strategie, governance, rollen, artikelstandaarden, taxonomie en kwaliteitsborging.
  • Bouw en beheer doorzoekbare kennisbanken voor openbare selfservice en interne technische kennis.
  • Bepaal de contentstrategie voor chatbots en virtuele agents en gebruik intelligente suggesties om meer tickets op Tier 0 af te vangen en jaarlijkse doelen te behalen.
  • Begeleid analisten kennisbeheer en technisch schrijvers en stel prioriteiten.
  • Coördineer kennisbijdragen van de servicedesk, Tier II en engineering- en applicatieteams.
  • Bevorder kennisdeling en leg vakkennis, best practices en geleerde lessen vast.
  • Stel KPI’s voor kennisbeheer vast, volg ze op en rapporteer erover voor dashboards voor klantondersteuning en maandrapportages.
  • Gebruik data-analyse om content te verbeteren en informatie makkelijker vindbaar te maken.
  • Doe aanbevelingen voor content, automatiseringsintegraties, platformverbeteringen en updates van de CX-roadmap.
  • Lever analyses over kennisbeheer voor de jaarlijkse KPI/PRS-beoordeling.
  • Bewaak de juistheid en actualiteit van content, de toegankelijkheid volgens Section 508, de omgang met CUI en het uitfaseren van content.
  • Controleer kennisbronnen en stem werkwijzen af op ITIL 4 en de principes van Knowledge-Centered Service.
  • Ondersteun IT-klantenservice op bedrijfsniveau voor ongeveer 13.000 interne gebruikers en externe branchepartners.

Vereisten

  • Bachelordiploma en minimaal 6 jaar relevante ervaring; als alternatief een masterdiploma met 2 jaar relevante ervaring, of 4 extra jaar relevante ervaring in plaats van een diploma.
  • Amerikaans staatsburgerschap.
  • Bij aanvang is een actieve Secret-clearance vereist, met een gunstig afgeronde beoordeling op T3/T3R-niveau.
  • Minimaal 5 jaar ervaring met kennisbeheer, contentbeheer of IT-servicemanagement binnen een organisatie voor IT-ondersteuning op bedrijfsniveau.
  • Ervaring met het ontwikkelen van kennisstrategieën, governancekaders, taxonomieën en kwaliteitsborgingsprocessen.
  • Ervaring met het meten van resultaten van kennisbeheer, waaronder het afvangen van tickets via selfservice en first-contact resolution.
  • Expertise met een kennisbeheerplatform voor bedrijven, zoals ServiceNow Knowledge Management.
  • Ervaring met het bepalen van contentstrategieën voor chatbots of virtuele agents.
  • Ervaring met het aansturen van schrijvers en analisten en het coördineren van kennisbijdragen tussen technische teams.
  • Ervaring met het inzetten van gebruiks-, zoek- en feedbackgegevens voor contentkeuzes en rapportages.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van schrijven, redigeren, presenteren en communiceren met stakeholders.
  • KCS v6 Practices-certificering, ITIL 4 Managing Professional of Certified Knowledge Manager (CKM) heeft de voorkeur.
  • Ervaring met het Department of War, DoD of andere compliancegerichte IT-omgevingen van de federale overheid heeft de voorkeur.
  • Ervaring met ServiceNow Virtual Agent, Now Assist of generatieve AI-functies voor kennis, en kenniservaringen in Service Portal heeft de voorkeur.
  • Ervaring met kennisbanken voor externe klanten en openbare selfservice heeft de voorkeur.
  • Bekendheid met CSAT, Customer Effort Score en experience level agreements heeft de voorkeur.
  • Ervaring met Power BI-dashboards en toegankelijkheidsstandaarden voor content volgens Section 508 heeft de voorkeur.

Voordelen

  • Werk op afstand is mogelijk.
  • Reizen tot 10%.
  • Ondersteuning voor actief dienende militairen en veteranen.

Gerelateerde vacatures

RxAnte

Businessanalist digitaal farmaceutisch zorgmanagement

RxAnte
51 – 200 Medewerkers
Farmaceutische productenGezondheidszorgZorgverzekering
USVerenigde StatenVAVirginia
$ 70.000 – $ 95.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsBusinessanalist
SQLTableau

Help de digitale farmaceutische zorgmanagementproducten van RxAnte vorm te geven door behoeften in de gezondheidszorg te vertalen naar conforme, testbare oplossingen. De functie omvat requirements, implementatie, configuratie en productlevering gericht op klanten.

Openen