Empower AI

501 – 1 000 Zamestnanci

Logistika Obrana Zdravotná starostlivosť

Empower AI vyvíja riešenia v oblasti umelej inteligencie a technológií pre tímy verejného sektora so zameraním na misie federálnej vlády. Spoločnosť, predtým známa ako NCI, využíva odborné znalosti v oblasti umelej inteligencie, kybernetickej bezpečnosti, vývoja softvéru a migrácie do cloudu, aby pomohla civilným a obranným agentúram riešiť zložité prevádzkové výzvy, zvyšovať produktivitu pracovnej sily a prijímať rýchlejšie a lepšie informované rozhodnutia. Jej činnosť zahŕňa vládne prostredia v oblasti obrany, zdravotnej starostlivosti a logistiky.

Pracovné ponuky spoločnosti

Senior analytik riadenia znalostí, Empower AI (hybridne, Virgínia)

Viesť stratégiu a tvorbu znalostného obsahu a optimalizáciu virtuálneho asistenta. Empower AI podporuje transformáciu IT a zákaznícky servis pre programy vlády USA.

pred 2 týždňami

Spojené štáty

Virgínia

87 320 $ – 135 160 $ / rok

Hybridne Plný úväzok Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Biznis analytik

ITSM ServiceNow

Popis

Vytvárať a udržiavať plán riadenia znalostí vrátane stratégie, riadenia, úloh, štandardov článkov, taxonómie a zabezpečenia kvality.
Budovať a spravovať verejné samoobslužné znalostné bázy s možnosťou vyhľadávania a interné technické znalostné bázy.
Stanovovať stratégiu znalostného obsahu pre chatboty a virtuálnych asistentov a využívať inteligentné návrhy na zvýšenie odklonenia požiadaviek od podpory Tier 0 a plnenie ročných cieľov.
Usmerňovať analytikov riadenia znalostí a technických redaktorov a určovať priority ich práce.
Koordinovať príspevky do znalostnej bázy od servisného strediska, tímov Tier II, inžinierstva a aplikačných tímov.
Podporovať zdieľanie znalostí a zachytávať odborné poznatky, osvedčené postupy a získané skúsenosti.
Stanovovať, monitorovať a vykazovať metriky riadenia znalostí pre zákaznícke podporné panely a mesačné správy.
Využívať analýzu údajov na zlepšovanie obsahu a zjednodušenie vyhľadávania informácií.
Odporúčať obsah, integrácie automatizácie, vylepšenia platformy a aktualizácie plánu CX.
Poskytovať analytické údaje o riadení znalostí pre každoročné preskúmanie KPI/PRS.
Dohliadať na presnosť a aktuálnosť obsahu, prístupnosť podľa Section 508, zaobchádzanie s CUI a vyraďovanie obsahu.
Auditovať znalostné zdroje a zosúlaďovať postupy s ITIL 4 a princípmi Knowledge-Centered Service.
Podporovať podnikové služby zákazníckej podpory IT pre približne 13 000 interných používateľov a externých priemyselných partnerov.

Požiadavky

Bakalárske vzdelanie a aspoň 6 rokov súvisiacej praxe; alternatívne magisterské vzdelanie a 2 roky súvisiacej praxe alebo o 4 roky súvisiacej praxe viac namiesto vysokoškolského titulu.
Občianstvo USA.
Aktívna bezpečnostná previerka Secret s kladným výsledkom preverenia T3/T3R, požadovaná pri nástupe.
Aspoň 5 rokov praxe v riadení znalostí, správe obsahu alebo riadení IT služieb v organizácii poskytujúcej podnikovú IT podporu.
Skúsenosti s tvorbou stratégií riadenia znalostí, rámcov riadenia, taxonómií a procesov zabezpečenia kvality.
Skúsenosti s meraním výsledkov riadenia znalostí vrátane odklonenia požiadaviek v samoobsluhe a vyriešenia pri prvom kontakte.
Odborná znalosť podnikovej platformy na riadenie znalostí, napríklad ServiceNow Knowledge Management.
Skúsenosti so stanovovaním obsahovej stratégie pre chatboty alebo virtuálnych asistentov.
Skúsenosti s vedením redaktorov a analytikov a koordináciou príspevkov do znalostnej bázy naprieč technickými tímami.
Skúsenosti s využívaním údajov o používaní, vyhľadávaní a spätnej väzbe pri rozhodovaní o obsahu a vykazovaní.
Vynikajúce schopnosti v oblasti písania, úprav textov, prezentovania a komunikácie so zainteresovanými stranami.
Výhodou je certifikácia KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional alebo Certified Knowledge Manager (CKM).
Výhodou sú skúsenosti s podporou Ministerstva vojny, Ministerstva obrany USA (DoD) alebo iných federálnych IT prostredí s prísnymi požiadavkami na súlad.
Výhodou sú skúsenosti so ServiceNow Virtual Agent, Now Assist alebo funkciami generatívnej AI pre znalostné bázy a so znalosťami v rámci Service Portal.
Výhodou sú skúsenosti s podporou externých zákazníckych znalostných báz a verejne dostupnej samoobsluhy.
Výhodou je znalosť ukazovateľov CSAT, Customer Effort Score a dohôd o úrovni zákazníckej skúsenosti.
Výhodou sú skúsenosti s panelmi Power BI a štandardmi prístupného obsahu podľa Section 508.

Benefity

Možnosť práce na diaľku.
Cestovanie do 10 %.
Podpora zamestnancov v aktívnej vojenskej službe a veteránov.

Súvisiace pracovné ponuky

1 001 – 5 000 Zamestnanci

Súlad Vláda Zdravotné poistenie

Spojené štáty

70 000 $ – 80 000 $ / rok

Hybridne Plný úväzok Stredná úroveň Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Biznis analytik

SQL Tableau

Podporujte analytiku výcviku námorníctva a vykazovanie pripravenosti v spoločnosti Katmai Government Services. Spravujte dashboardy, analyzujte údaje a modernizujte výkazy v systémoch Jupiter, FTM a FLTMPS.

Otvoriť

5 001 – 10 000 Zamestnanci

Energetika Obnoviteľná energia Udržateľnosť

100 000 $ – 124 950 $ / rok

Hybridne Plný úväzok Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Biznis analytik

PMP

Vedie konzultácie pri zavádzaní zmien, zapájanie zainteresovaných strán a udržateľnosť iniciatív spoločnosti AES v oblasti obnoviteľných zdrojov a energetiky v USA. Koordinuje transformačnú spoluprácu naprieč funkciami a mentoruje kolegov analytikov.

Otvoriť

51 – 200 Zamestnanci

Farmaceutické výrobky Zdravotná starostlivosť Zdravotné poistenie

Spojené štáty

Virgínia

70 000 $ – 95 000 $ / rok

Hybridne Plný úväzok Stredná úroveň Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Biznis analytik

SQL Tableau

Pomáhajte formovať digitálne produkty RxAnte na riadenie farmaceutickej starostlivosti tým, že potreby zdravotníctva premeníte na súladné a testovateľné riešenia. Náplň práce zahŕňa požiadavky, implementáciu, konfiguráciu a dodávku produktov so zameraním na klientov.

Otvoriť

51 – 200 Zamestnanci

Sponzor víza H1B B2B Poradenstvo SaaS

Spojené štáty Hybridne Plný úväzok Stredná úroveň Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Biznis analytik

ETL SQL

Prekladajte dátové potreby v zdravotníctve a programe Medicaid do požiadaviek, testov a praktických riešení. Podporujte štátne agentúry prostredníctvom dátovej stratégie a analytického poradenstva spoločnosti CSpring.

Otvoriť