LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1 000 Працівники
ЛогістикаОборонаОхорона здоров'я
Empower AI розробляє рішення у сфері штучного інтелекту й технологій для команд державного сектору, зосереджуючись на завданнях федерального уряду. Раніше відома як NCI, компанія застосовує експертизу у сфері штучного інтелекту, кібербезпеки, розробки програмного забезпечення та міграції в хмару, допомагаючи цивільним і оборонним відомствам розв’язувати складні операційні завдання, підвищувати продуктивність працівників і швидше ухвалювати більш обґрунтовані рішення. Її діяльність охоплює державні сфери, зокрема оборону, охорону здоров’я та логістику.
LinkedIn
Вакансії компанії

Старший аналітик з управління знаннями, Empower AI (гібридний формат, Вірджинія)

Керуйте стратегією управління знаннями, контентом та оптимізацією віртуального агента. Empower AI підтримує ІТ-трансформацію й обслуговування клієнтів у програмах уряду США.

USСполучені ШтатиVAВірджинія
87 320 $ – 135 160 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаБізнес-аналітик
ITSMServiceNow

Опис

  • Розробляти й підтримувати план управління знаннями, що охоплює стратегію, управління, ролі, стандарти статей, таксономію та забезпечення якості.
  • Створювати й адмініструвати доступні для пошуку бази знань для самостійного вирішення питань і внутрішні технічні бази.
  • Визначати контент-стратегію для чат-ботів і віртуальних агентів, використовуючи інтелектуальні підказки для збільшення частки звернень, вирішених на рівні Tier 0, та досягнення річних цілей.
  • Спрямовувати роботу аналітиків з управління знаннями й технічних авторів та визначати пріоритети.
  • Координувати внесок у базу знань від служби підтримки, команд Tier II, інженерних команд і команд застосунків.
  • Заохочувати обмін знаннями та збирати експертні знання, найкращі практики й засвоєні уроки.
  • Визначати, відстежувати й звітувати про показники управління знаннями для панелей підтримки клієнтів і щомісячних звітів.
  • Аналізувати дані, щоб покращувати контент і полегшувати пошук інформації.
  • Рекомендувати контент, інтеграції автоматизації, покращення платформи й оновлення дорожньої карти CX.
  • Надавати аналітику з управління знаннями для щорічного огляду KPI/PRS.
  • Контролювати точність і актуальність контенту, доступність відповідно до Section 508, роботу з CUI та виведення матеріалів з обігу.
  • Перевіряти ресурси знань і узгоджувати практики з ITIL 4 та принципами Knowledge-Centered Service.
  • Підтримувати корпоративні ІТ-служби підтримки для приблизно 13 000 внутрішніх користувачів і зовнішніх галузевих партнерів.

Вимоги

  • Ступінь бакалавра та щонайменше 6 років відповідного досвіду; або ступінь магістра та 2 роки відповідного досвіду; або 4 додаткові роки відповідного досвіду замість ступеня.
  • Громадянство США.
  • Чинний допуск Secret із позитивним результатом перевірки T3/T3R; необхідний на початок роботи.
  • Щонайменше 5 років досвіду в управлінні знаннями, управлінні контентом або управлінні ІТ-послугами в корпоративній організації ІТ-підтримки.
  • Досвід розроблення стратегій управління знаннями, структур управління, таксономій і процесів забезпечення якості.
  • Досвід вимірювання результатів управління знаннями, зокрема частки звернень, вирішених через самообслуговування, та вирішення питань під час першого контакту.
  • Експертне знання корпоративної платформи управління знаннями, наприклад ServiceNow Knowledge Management.
  • Досвід визначення контент-стратегії для чат-ботів або віртуальних агентів.
  • Досвід керівництва авторами й аналітиками та координації внеску в управління знаннями між технічними командами.
  • Досвід використання даних про використання, пошук і відгуки для визначення контенту та звітності.
  • Відмінні навички письма, редагування, презентації та комунікації із зацікавленими сторонами.
  • Бажані сертифікація KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional або Certified Knowledge Manager (CKM).
  • Бажаний досвід підтримки Міністерства війни, Міністерства оборони США або інших федеральних ІТ-середовищ із вимогами відповідності.
  • Бажаний досвід роботи із ServiceNow Virtual Agent, Now Assist або генеративними ШІ-можливостями для управління знаннями, а також із базами знань Service Portal.
  • Бажаний досвід підтримки зовнішніх клієнтських баз знань і загальнодоступних сервісів самообслуговування.
  • Бажане знайомство з CSAT, Customer Effort Score та угодами про рівень клієнтського досвіду.
  • Бажаний досвід роботи з панелями Power BI та стандартами доступності контенту Section 508.

Переваги

  • Можлива віддалена робота.
  • Відрядження до 10%.
  • Підтримка працівників на дійсній військовій службі та ветеранів.

Схожі вакансії

Katmai Government Services

Аналітик з управління II, аналітика підготовки ВМС

Katmai Government Services
1 001 – 5 000 Працівники
КомплаєнсМедичне страхуванняУряд
USСполучені Штати
70 000 $ – 80 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаБізнес-аналітик
SQLTableau

Підтримуйте аналітику підготовки ВМС США та звітність про готовність у Katmai Government Services. Ведіть панелі моніторингу, аналізуйте дані й оновлюйте звіти в Jupiter, FTM і FLTMPS.

Відкрити
The AES Corporation

Старший аналітик із трансформації бізнесу

The AES Corporation
5 001 – 10 000 Працівники
Відновлювана енергіяЕнергетикаСталий розвиток
USСполучені ШтатиCAКаліфорніяCOКолорадоNYНью-ЙоркNCПівнічна КаролінаOHОгайоTXТехасUTЮтаVAВірджинія
100 000 $ – 124 950 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаБізнес-аналітик
PMP

Керуйте консультуванням щодо впровадження змін, взаємодією із зацікавленими сторонами та закріпленням результатів ініціатив AES у сфері відновлюваної енергетики й енергетики США. Координуйте міжфункціональну трансформацію та наставляйте інших аналітиків.

Відкрити
RxAnte

Бізнес-аналітик з управління цифровою аптечною допомогою

RxAnte
51 – 200 Працівники
Медичне страхуванняОхорона здоров'яФармацевтика
USСполучені ШтатиVAВірджинія
70 000 $ – 95 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаБізнес-аналітик
SQLTableau

Допомагайте розвивати цифрові продукти RxAnte для управління аптечною допомогою, перетворюючи потреби охорони здоров’я на відповідні вимогам і придатні до тестування рішення. Робота охоплює вимоги, впровадження, налаштування та постачання продуктів з урахуванням потреб клієнтів.

Відкрити
CSpring

Бізнес-аналітик у сфері охорони здоров’я та Medicaid

CSpring
51 – 200 Працівники
Спонсор візи H1BB2BSaaSКонсалтинг
USСполучені ШтатиГібридПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаБізнес-аналітик
ETLSQL

Перетворюйте потреби охорони здоров’я та Medicaid на вимоги, тести й практичні рішення. Допомагайте державним установам у роботі над стратегією даних і аналітичним консалтингом CSpring.

Відкрити
A.C.Coy Company

Старший бізнес-аналітик / керівник проєктів

A.C.Coy Company
51 – 200 Працівники
КонсалтингЛогістикаМаркетинг
USСполучені ШтатиVAВірджиніяГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаБізнес-аналітик
ServiceNowХмара

Підтримуйте ІТ-проєкти для безпосереднього замовника — уряду США, керуючи вимогами, ризиками, тестуванням і постачанням рішень разом із технічними командами.

Відкрити