Empower AI

501 – 1 000 Ansatte

Empower AI utvikler løsninger innen kunstig intelligens og teknologi for team i offentlig sektor, med fokus på føderale myndigheters oppdrag. Selskapet, som tidligere var kjent som NCI, bruker sin ekspertise innen AI, cybersikkerhet, programvareutvikling og skymigrering til å hjelpe sivile myndigheter og forsvarsmyndigheter med å håndtere komplekse operative utfordringer, øke arbeidsstyrkens produktivitet og ta raskere og bedre informerte beslutninger. Arbeidet omfatter offentlige virksomheter innen blant annet forsvar, helse og logistikk.

Jobber i bedriften

Senioranalytiker innen kunnskapsstyring, Empower AI (hybrid, Virginia)

Leder kunnskapsstrategi, innhold og optimalisering av virtuelle agenter. Empower AI støtter IT-transformasjon og kundeservice for amerikanske myndighetsprogrammer.

for 2 uker siden

USA

Virginia

87 320 $ – 135 160 $ / år

Hybrid Heltid Senior Påkrevd Språk: engelsk Forretningsanalytiker

ITSM ServiceNow

Beskrivelse

Utarbeid og vedlikehold planen for kunnskapsstyring, med strategi, styring, roller, artikkelstandarder, taksonomi og kvalitetssikring.
Bygg og administrer søkbare kunnskapsbaser for offentlig selvbetjening og intern teknisk støtte.
Fastsett innholdsstrategien for chatboter og virtuelle agenter. Bruk intelligente forslag til å øke avlastningen av supportsaker på nivå 0 og nå de årlige målene.
Veiled og prioriter analytikere innen kunnskapsstyring og tekniske skribenter.
Koordiner kunnskapsbidrag fra servicedesk, nivå II samt tekniske team og applikasjonsteam.
Frem kunnskapsdeling og innhenting av fagekspertise, beste praksis og lærdommer.
Fastsett, følg opp og rapporter måltall for kunnskapsstyring til kundestøttedashbord og månedsrapporter.
Bruk dataanalyse til å forbedre innholdet og gjøre informasjon enklere å finne.
Anbefal innhold, automatiseringsintegrasjoner, plattformforbedringer og oppdateringer av CX-veikartet.
Lever analyser av kunnskapsstyring til den årlige KPI/PRS-gjennomgangen.
Følg opp innholdets nøyaktighet og aktualitet, tilgjengelighet etter Section 508, håndtering av CUI og utfasing.
Revider kunnskapsressurser og tilpass praksis til ITIL 4 og prinsippene for Knowledge-Centered Service.
Støtt virksomhetens IT-kundeservice for rundt 13 000 interne brukere og eksterne bransjepartnere.

Krav

Bachelorgrad og minst 6 års relevant erfaring; alternativt mastergrad med 2 års relevant erfaring eller 4 ekstra års relevant erfaring i stedet for en grad.
Amerikansk statsborgerskap.
Aktiv sikkerhetsklarering på Secret-nivå, positivt avgjort på T3/T3R, kreves ved tiltredelse.
Minst 5 års erfaring med kunnskapsstyring, innholdsstyring eller IT-tjenestestyring i en virksomhet med IT-støtte.
Bakgrunn fra utvikling av kunnskapsstrategier, styringsrammeverk, taksonomier og kvalitetssikringsprosesser.
Erfaring med å måle resultater innen kunnskapsstyring, blant annet avlastning gjennom selvbetjening og løsning ved første kontakt.
Ekspertise i en kunnskapsstyringsplattform for virksomheter, for eksempel ServiceNow Knowledge Management.
Erfaring med å fastsette innholdsstrategi for chatboter eller virtuelle agenter.
Erfaring med å lede skribenter og analytikere og koordinere kunnskapsbidrag på tvers av tekniske team.
Erfaring med å bruke data om bruk, søk og tilbakemeldinger til innholdsbeslutninger og rapportering.
Svært gode ferdigheter innen skriving, redigering, presentasjon og kommunikasjon med interessenter.
Sertifisering i KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional eller Certified Knowledge Manager (CKM) er ønskelig.
Erfaring med støtte til Department of War, DoD eller andre føderale IT-miljøer med strenge krav til etterlevelse er ønskelig.
Erfaring med ServiceNow Virtual Agent, Now Assist eller generative AI-funksjoner for kunnskap, samt kunnskapsopplevelser i Service Portal, er ønskelig.
Erfaring med eksterne kunders kunnskapsbaser og offentlig selvbetjening er ønskelig.
Kjennskap til CSAT, Customer Effort Score og avtaler om opplevelsesnivå er ønskelig.
Erfaring med Power BI-dashbord og tilgjengelige innholdsstandarder etter Section 508 er ønskelig.

Fordeler

Mulighet for fjernarbeid.
Reiser på opptil 10 %.
Støtte til ansatte i aktiv tjeneste og veteraner.

Relaterte jobber

1 001 – 5 000 Ansatte

Etterlevelse Helseforsikring Offentlig sektor

USA

70 000 $ – 80 000 $ / år

Hybrid Heltid Mellomnivå Senior Påkrevd Språk: engelsk Forretningsanalytiker

SQL Tableau

Støtt Katmai Government Services’ arbeid med analyse av marinens opplæring og beredskapsrapportering. Vedlikehold dashbord, analyser data og moderniser rapporter i Jupiter, FTM og FLTMPS.

Åpne

5 001 – 10 000 Ansatte

Bærekraft Energi Fornybar energi

USA

100 000 $ – 124 950 $ / år

Hybrid Heltid Senior Påkrevd Språk: engelsk Forretningsanalytiker

PMP

Lede rådgivning om innføring, interessentdialog og varig forankring av AES’ initiativer innen fornybar energi og kraft i USA. Koordinere tverrfaglig omstillingsarbeid og veilede andre analytikere.

Åpne

51 – 200 Ansatte

Helseforsikring Helsevesen Legemidler

USA

Virginia

70 000 $ – 95 000 $ / år

Hybrid Heltid Mellomnivå Senior Påkrevd Språk: engelsk Forretningsanalytiker

SQL Tableau

Vær med på å utvikle RxAntes digitale produkter for apotekbasert behandling ved å omsette behov i helsetjenesten til løsninger som følger regelverket og kan testes. Rollen omfatter krav, implementering, konfigurasjon og produktleveranser med kunde i fokus.

Åpne

51 – 200 Ansatte

Sponsor for H1B-visum B2B Rådgivning SaaS

USA Hybrid Heltid Mellomnivå Senior Påkrevd Språk: engelsk Forretningsanalytiker

ETL SQL

Gjør behov knyttet til helse- og Medicaid-data om til krav, tester og praktiske løsninger. Støtt delstatsmyndigheter med CSprings rådgivning innen datastrategi og analyse.

Åpne