LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1 000 Työntekijät
LogistiikkaPuolustusTerveydenhuolto
Empower AI kehittää tekoäly- ja teknologiaratkaisuja julkishallinnon organisaatioille keskittyen erityisesti liittovaltion hallinnon tehtäviin. Aiemmin NCI-nimellä tunnettu yritys hyödyntää tekoälyn, kyberturvallisuuden, ohjelmistokehityksen ja pilvisiirtymien asiantuntemustaan auttaakseen siviili- ja puolustushallinnon virastoja ratkaisemaan monimutkaisia toiminnallisia haasteita, parantamaan henkilöstön tuottavuutta ja tekemään nopeampia, paremmin tietoon perustuvia päätöksiä. Sen toiminta ulottuu puolustuksen, terveydenhuollon ja logistiikan kaltaisiin julkishallinnon toimintaympäristöihin.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Senior Knowledge Management Analyst, Empower AI (hybridi, Virginia)

Johda tiedonhallinnan strategiaa, sisältöjä ja virtuaaliavustajien optimointia. Empower AI tukee Yhdysvaltain hallinnon ohjelmien IT-uudistusta ja asiakaspalvelua.

USYhdysvallatVAVirginia
87 320 $ – 135 160 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiLiiketoiminta-analyytikko
ITSMServiceNow

Kuvaus

  • Laadi ja ylläpidä tiedonhallintasuunnitelmaa, joka kattaa strategian, hallintamallin, roolit, artikkelien laatustandardit, taksonomian ja laadunvarmistuksen.
  • Rakenna ja hallinnoi haettavia julkisia itsepalvelutietokantoja sekä sisäisiä teknisiä tietämyskantoja.
  • Määritä chatbottien ja virtuaaliavustajien sisältöstrategia ja hyödynnä älykkäitä ehdotuksia Tier 0 -tukipyyntöjen vähentämiseksi sekä vuotuisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
  • Ohjaa tiedonhallinnan analyytikoita ja teknisiä kirjoittajia sekä priorisoi heidän työtään.
  • Koordinoi tiedon tuottamista palvelupisteen, Tier II:n, suunnittelun ja sovellustiimien kesken.
  • Edistä tiedon jakamista ja kerää asiantuntijatietoa, parhaita käytäntöjä sekä oppeja.
  • Määritä, seuraa ja raportoi tiedonhallinnan mittareita asiakastuen koontinäyttöihin ja kuukausiraportteihin.
  • Hyödynnä data-analyysiä sisällön parantamiseen ja tiedon löydettävyyden helpottamiseen.
  • Suosittele sisältöjä, automaation integraatioita, alustaparannuksia ja CX Roadmap -päivityksiä.
  • Tuota tiedonhallinnan analytiikkaa vuosittaiseen KPI/PRS-arviointiin.
  • Valvo sisällön paikkansapitävyyttä, ajantasaisuutta, Section 508 -saavutettavuutta, CUI-tietojen käsittelyä ja sisällön poistamista käytöstä.
  • Auditoi tietoresursseja ja yhdenmukaista käytäntöjä ITIL 4:n ja Knowledge-Centered Service -periaatteiden kanssa.
  • Tue yrityksen IT-asiakastukipalveluja noin 13 000 sisäiselle käyttäjälle ja ulkoisille toimialakumppaneille.

Vaatimukset

  • Kandidaatin tutkinto ja vähintään 6 vuotta soveltuvaa kokemusta; vaihtoehtoisesti maisterin tutkinto ja 2 vuotta soveltuvaa kokemusta tai tutkinnon sijasta 4 vuotta lisäkokemusta.
  • Yhdysvaltain kansalaisuus.
  • Voimassa oleva Secret-turvaselvitys, jonka T3/T3R-arviointi on hyväksytty; vaaditaan työsuhteen alkaessa.
  • Vähintään 5 vuoden kokemus tiedonhallinnasta, sisällönhallinnasta tai IT-palvelunhallinnasta yritystason IT-tukiorganisaatiossa.
  • Tausta tiedonhallintastrategioiden, hallintamallien, taksonomioiden ja laadunvarmistusprosessien kehittämisestä.
  • Kokemusta tiedonhallinnan tulosten mittaamisesta, mukaan lukien itsepalvelun avulla vältetyt tukipyynnöt ja ratkaisut ensimmäisellä yhteydenotolla.
  • Vankka osaaminen yritystason tiedonhallinta-alustasta, kuten ServiceNow Knowledge Managementista.
  • Kokemusta chatbottien tai virtuaaliavustajien sisältöstrategian määrittämisestä.
  • Kokemusta kirjoittajien ja analyytikoiden johtamisesta sekä tiedon tuottamisen koordinoinnista teknisten tiimien välillä.
  • Kokemusta käyttö-, haku- ja palautedatan hyödyntämisestä sisältöpäätöksissä ja raportoinnissa.
  • Erinomaiset kirjoitus-, editointi-, esiintymis- ja sidosryhmäviestintätaidot.
  • KCS v6 Practices -sertifiointi, ITIL 4 Managing Professional- tai Certified Knowledge Manager (CKM) -sertifiointi katsotaan eduksi.
  • Kokemus Department of Warin, DoD:n tai muiden säänneltyjen liittovaltion IT-ympäristöjen tukemisesta katsotaan eduksi.
  • Kokemus ServiceNow Virtual Agentista, Now Assistista tai generatiivisen tekoälyn tietämysominaisuuksista sekä Service Portal -tietosisällöistä katsotaan eduksi.
  • Kokemus ulkoisten asiakkaiden tietämyskantojen ja julkisten itsepalvelupalvelujen tukemisesta katsotaan eduksi.
  • CSATin, Customer Effort Scoren ja kokemustason sopimusten tuntemus katsotaan eduksi.
  • Kokemus Power BI -koontinäytöistä ja Section 508 -saavutettavuusstandardeja noudattavasta sisällöstä katsotaan eduksi.

Edut

  • Etätyöhön oikeuttava tehtävä.
  • Matkustamista enintään 10 %.
  • Tukea aktiivipalveluksessa oleville ja veteraanityöntekijöille.

Samankaltaiset työpaikat

Katmai Government Services

Johtamisen analyytikko II, laivaston koulutusanalytiikka

Katmai Government Services
1 001 – 5 000 Työntekijät
JulkishallintoSairausvakuutusVaatimustenmukaisuus
USYhdysvallat
70 000 $ – 80 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiLiiketoiminta-analyytikko
SQLTableau

Tue Katmai Government Servicesin laivaston koulutusanalytiikkaa ja valmiusraportointia. Ylläpidä koontinäyttöjä, analysoi dataa ja uudista raportointia Jupiter-, FTM- ja FLTMPS-järjestelmissä.

Avaa
The AES Corporation

Vanhempi liiketoiminnan muutosanalyytikko

The AES Corporation
5 001 – 10 000 Työntekijät
EnergiaKestävyysUusiutuva energia
USYhdysvallatCAKaliforniaCOColoradoNYNew YorkNCPohjois-CarolinaOHOhioTXTexasUTUtahVAVirginia
100 000 $ – 124 950 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiLiiketoiminta-analyytikko
PMP

Johda käyttöönoton konsultointia, sidosryhmäyhteistyötä ja jatkuvuuden varmistamista AES:n Yhdysvaltain uusiutuvan energian ja sähköntuotannon hankkeissa. Koordinoi poikkitoiminnallista muutostyötä ja mentoroi muita analyytikkoja.

Avaa
RxAnte

Liiketoiminta-analyytikko, digitaalinen apteekkien hoidonhallinta

RxAnte
51 – 200 Työntekijät
LääkkeetSairausvakuutusTerveydenhuolto
USYhdysvallatVAVirginia
70 000 $ – 95 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiLiiketoiminta-analyytikko
SQLTableau

Vaikutat RxAnte-yhtiön digitaalisiin apteekkien hoidonhallintatuotteisiin muuntamalla terveydenhuollon tarpeet vaatimustenmukaisiksi ja testattaviksi ratkaisuiksi. Työ kattaa vaatimusten määrittelyn, käyttöönoton, konfiguroinnin ja asiakaslähtöisen tuotejakelun.

Avaa