Empower AI

501 – 1 000 Zaměstnanci

Empower AI vyvíjí řešení v oblasti umělé inteligence a technologií pro týmy veřejného sektoru se zaměřením na úkoly federální vlády. Společnost, dříve známá jako NCI, využívá odborné znalosti v oblasti umělé inteligence, kybernetické bezpečnosti, vývoje softwaru a migrace do cloudu, aby pomáhala civilním a obranným agenturám řešit složité provozní výzvy, zvyšovat produktivitu pracovníků a rychleji přijímat informovanější rozhodnutí. Její činnost zasahuje do vládních oblastí, jako jsou obrana, zdravotnictví a logistika.

Pracovní nabídky společnosti

Seniorní analytik řízení znalostí, Empower AI (hybridní režim, Virginie)

Veďte strategii řízení znalostí, obsah a optimalizaci virtuálního agenta. Empower AI podporuje transformaci IT a zákaznický servis pro programy vlády USA.

před 2 týdny

Spojené státy

Virginie

87 320 $ – 135 160 $ / rok

Hybridně Plný úvazek Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Business analytik

ITSM ServiceNow

Popis

Vytvářet a udržovat plán řízení znalostí zahrnující strategii, správu, role, standardy článků, taxonomii a zajištění kvality.
Budovat a spravovat prohledávatelné znalostní báze pro veřejnou samoobsluhu a interní technické znalostní báze.
Stanovovat obsahovou strategii pro chatboty a virtuální agenty a využívat inteligentní návrhy ke zvýšení podílu požadavků odkloněných na úroveň Tier 0 a k plnění ročních cílů.
Vést analytiky řízení znalostí a technické autory a určovat priority jejich práce.
Koordinovat příspěvky do znalostní báze od service desku, týmů Tier II, technických týmů a týmů aplikací.
Podporovat sdílení znalostí a shromažďovat odborné poznatky, osvědčené postupy a získané zkušenosti.
Stanovovat, sledovat a vykazovat metriky řízení znalostí pro přehledy zákaznické podpory a měsíční reporty.
Analyzovat data s cílem zlepšit obsah a usnadnit vyhledávání informací.
Doporučovat obsah, integrace automatizace, vylepšení platformy a aktualizace plánu CX.
Poskytovat analytiku řízení znalostí pro každoroční přezkum KPI/PRS.
Dohlížet na přesnost a aktuálnost obsahu, přístupnost podle Section 508, nakládání s CUI a vyřazování materiálů.
Provádět audit znalostních zdrojů a slaďovat postupy s ITIL 4 a principy Knowledge-Centered Service.
Podporovat podnikové služby IT podpory pro přibližně 13 000 interních uživatelů a externích průmyslových partnerů.

Požadavky

Bakalářský titul a alespoň 6 let související praxe; případně magisterský titul a 2 roky související praxe nebo 4 další roky související praxe místo titulu.
Občanství USA.
Aktivní bezpečnostní prověrka Secret s kladně uzavřeným šetřením T3/T3R, požadovaná při nástupu.
Alespoň 5 let praxe v řízení znalostí, správě obsahu nebo řízení IT služeb v podnikové organizaci IT podpory.
Zkušenosti s tvorbou strategií řízení znalostí, rámců správy, taxonomií a procesů zajištění kvality.
Zkušenosti s měřením výsledků řízení znalostí, včetně odklonu požadavků do samoobsluhy a vyřešení při prvním kontaktu.
Expertní znalost podnikové platformy pro řízení znalostí, například ServiceNow Knowledge Management.
Zkušenosti se stanovováním obsahové strategie pro chatboty nebo virtuální agenty.
Zkušenosti s vedením autorů a analytiků a koordinací příspěvků technických týmů do znalostních zdrojů.
Zkušenosti s využíváním dat o používání, vyhledávání a zpětné vazbě pro rozhodování o obsahu a reporting.
Výborné schopnosti psaní, editace, prezentace a komunikace se zainteresovanými stranami.
Výhodou je certifikace KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional nebo Certified Knowledge Manager (CKM).
Výhodou jsou zkušenosti s podporou Department of War, DoD nebo jiných federálních IT prostředí s požadavky na soulad s předpisy.
Výhodou jsou zkušenosti se ServiceNow Virtual Agent, Now Assist nebo generativními AI funkcemi pro znalosti a se znalostními prostředími Service Portal.
Výhodou jsou zkušenosti s podporou externích zákaznických znalostních bází a veřejně přístupné samoobsluhy.
Výhodou je znalost CSAT, Customer Effort Score a dohod o úrovni zákaznické zkušenosti.
Výhodou jsou zkušenosti s přehledy Power BI a standardy přístupnosti obsahu Section 508.

Benefity

Možnost práce na dálku.
Služební cesty až do výše 10 %.
Podpora zaměstnanců v aktivní vojenské službě a veteránů.

Související pracovní nabídky

1 001 – 5 000 Zaměstnanci

Soulad Vláda Zdravotní pojištění

Spojené státy

70 000 $ – 80 000 $ / rok

Hybridně Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Business analytik

SQL Tableau

Podporujte analytiku výcviku a vykazování připravenosti Námořnictva USA ve společnosti Katmai Government Services. Spravujte dashboardy, analyzujte data a modernizujte reporty v systémech Jupiter, FTM a FLTMPS.

Otevřít

5 001 – 10 000 Zaměstnanci

Energetika Obnovitelná energie Udržitelnost

100 000 $ – 124 950 $ / rok

Hybridně Plný úvazek Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Business analytik

PMP

Veďte poradenství při zavádění změn, spolupráci se zainteresovanými stranami a dlouhodobé upevňování iniciativ AES v oblasti obnovitelných zdrojů a energetiky v USA. Koordinujte mezioborovou transformaci a mentorujte další analytiky.

Otevřít

51 – 200 Zaměstnanci

Farmaceutické výrobky Zdravotní péče Zdravotní pojištění

Spojené státy

Virginie

70 000 $ – 95 000 $ / rok

Hybridně Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Business analytik

SQL Tableau

Pomáhejte rozvíjet digitální produkty RxAnte pro řízení farmaceutické péče a převádějte potřeby zdravotnictví na vyhovující a testovatelná řešení. Role zahrnuje požadavky, implementaci, konfiguraci a dodávání produktů se zaměřením na klienty.

Otevřít

51 – 200 Zaměstnanci

Sponzor víza H1B B2B Poradenství SaaS

Spojené státy Hybridně Plný úvazek Středně pokročilý Senior Požadovaný Jazyk: angličtina Business analytik

ETL SQL

Převádějte potřeby zdravotnictví a programu Medicaid do požadavků, testů a praktických řešení. Podporujte státní agentury v oblasti datové strategie a analytického poradenství CSpring.

Otevřít