LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1000 Служители
ЗдравеопазванеЛогистикаОтбрана
Empower AI разработва решения в областта на изкуствения интелект и технологиите за екипи от публичния сектор, като се фокусира върху мисиите на федералното правителство. Компанията, известна преди като NCI, прилага експертни познания в областта на изкуствения интелект, киберсигурността, разработването на софтуер и миграцията към облачни среди, за да помага на цивилни и отбранителни агенции да се справят със сложни оперативни предизвикателства, да повишават производителността на работната сила и да вземат по-бързи и по-добре информирани решения. Дейността ѝ обхваща правителствени среди в областта на отбраната, здравеопазването и логистиката.
LinkedIn
Работни места в компанията

Старши анализатор по управление на знанията, Empower AI (хибридна работа, Вирджиния)

Ръководи стратегията за знанията и съдържанието и оптимизирането на виртуалния агент. Empower AI подпомага ИТ трансформацията и обслужването на клиенти по програми на правителството на САЩ.

USСъединени щатиVAВирджиния
87 320 $ – 135 160 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиБизнес анализатор
ITSMServiceNow

Описание

  • Създава и поддържа план за управление на знанията, обхващащ стратегия, управление, роли, стандарти за статии, таксономия и осигуряване на качество.
  • Изгражда и управлява публични бази знания за самообслужване с възможност за търсене и вътрешни технически бази знания.
  • Определя стратегията за съдържание на знанията за чатботове и виртуални агенти, като използва интелигентни предложения за увеличаване на дела на заявките, отклонени от поддръжката на Tier 0, и за постигане на годишните цели.
  • Насочва анализаторите по управление на знанията и техническите автори и определя приоритетите им.
  • Координира приноса към знанията от сервизния център, екипите Tier II, инженерните и приложните екипи.
  • Насърчава споделянето на знания и събира експертни познания, добри практики и изводи от натрупания опит.
  • Определя, следи и отчита показатели за управление на знанията за таблата за обслужване на клиенти и месечните доклади.
  • Използва анализ на данни за подобряване на съдържанието и улесняване на намирането на информация.
  • Препоръчва съдържание, интеграции за автоматизация, подобрения на платформата и актуализации на пътната карта CX.
  • Предоставя анализи за управлението на знанията за годишния преглед на KPI/PRS.
  • Следи за точността и актуалността на съдържанието, достъпността съгласно раздел 508, боравенето с CUI и извеждането на съдържание от употреба.
  • Одитира ресурсите със знания и съгласува практиките с ITIL 4 и принципите на Knowledge-Centered Service.
  • Подпомага корпоративни услуги за ИТ обслужване на клиенти за около 13 000 вътрешни потребители и външни индустриални партньори.

Изисквания

  • Бакалавърска степен и най-малко 6 години подходящ професионален опит; алтернативно, магистърска степен и 2 години подходящ опит или 4 допълнителни години подходящ опит вместо диплома.
  • Гражданство на САЩ.
  • Активен допуск до класифицирана информация Secret с положително приключила проверка T3/T3R, необходим при започване на работа.
  • Най-малко 5 години опит в управлението на знания, управлението на съдържание или управлението на ИТ услуги в организация за корпоративна ИТ поддръжка.
  • Опит в разработването на стратегии за управление на знанията, рамки за управление, таксономии и процеси за осигуряване на качество.
  • Опит в измерването на резултатите от управлението на знанията, включително отклоняване към самообслужване и разрешаване при първи контакт.
  • Експертни познания за корпоративна платформа за управление на знания, например ServiceNow Knowledge Management.
  • Опит в определянето на стратегия за съдържание за чатботове или виртуални агенти.
  • Опит в ръководенето на автори и анализатори и координирането на приноса към знанията между технически екипи.
  • Опит в използването на данни за употреба, търсене и обратна връзка за насочване на решенията за съдържанието и отчитането.
  • Отлични умения за писане, редактиране, представяне и комуникация със заинтересовани страни.
  • Предимство са сертификатът KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional или Certified Knowledge Manager (CKM).
  • Предимство е опитът в поддръжката на Министерството на войната, Министерството на отбраната на САЩ (DoD) или други федерални ИТ среди със строги изисквания за съответствие.
  • Предимство е опитът със ServiceNow Virtual Agent, Now Assist или възможности за генеративен ИИ за знания и със знанията в Service Portal.
  • Предимство е опитът в поддръжката на външни клиентски бази знания и публично достъпно самообслужване.
  • Предимство са познанията за CSAT, Customer Effort Score и споразуменията за ниво на клиентското преживяване.
  • Предимство е опитът с табла Power BI и стандартите за достъпно съдържание съгласно раздел 508.

Придобивки

  • Възможност за дистанционна работа.
  • Пътувания до 10%.
  • Подкрепа за служители на активна военна служба и ветерани.

Свързани работни места

Katmai Government Services

Анализатор управление II – анализ на обучението във военноморските сили

Katmai Government Services
1001 – 5000 Служители
Здравно осигуряванеПравителствоСъответствие
USСъединени щати
70 000 $ – 80 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиБизнес анализатор
SQLTableau

Подпомагайте анализа на обучението във военноморските сили и отчитането на готовността в Katmai Government Services. Поддържайте табла, анализирайте данни и модернизирайте отчети в Jupiter, FTM и FLTMPS.

Отвори
The AES Corporation

Старши анализатор, ръководител на бизнес трансформацията

The AES Corporation
5001 – 10 000 Служители
Възобновяема енергияЕнергетикаУстойчивост
USСъединени щатиCAКалифорнияCOКолорадоNYНю ЙоркNCСеверна КаролинаOHОхайоTXТексасUTЮтаVAВирджиния
100 000 $ – 124 950 $ / година
ХибридноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиБизнес анализатор
PMP

Ръководи консултирането за възприемане на промени, ангажирането на заинтересованите страни и устойчивото поддържане на инициативите на AES за възобновяема енергия и енергетика в САЩ. Координира трансформационната работа между различни функции и наставлява колеги анализатори.

Отвори
RxAnte

Бизнес анализатор за дигитално управление на фармацевтичните грижи

RxAnte
51 – 200 Служители
ЗдравеопазванеЗдравно осигуряванеФармацевтични продукти
USСъединени щатиVAВирджиния
70 000 $ – 95 000 $ / година
ХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиБизнес анализатор
SQLTableau

Помагайте за развитието на дигиталните продукти на RxAnte за управление на фармацевтичните грижи, като превръщате нуждите на здравеопазването в съответстващи на изискванията и подлежащи на тестване решения. Ролята обхваща изисквания, внедряване, конфигуриране и ориентирана към клиентите доставка на продукти.

Отвори
CSpring

Бизнес анализатор в здравеопазването и Medicaid

CSpring
51 – 200 Служители
Спонсор на виза H1BB2BSaaSКонсултантски услуги
USСъединени щатиХибридноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиБизнес анализатор
ETLSQL

Превръщайте потребностите от данни в здравеопазването и Medicaid в изисквания, тестове и практични решения. Подпомагайте щатски агенции чрез стратегията за данни и консултациите по анализи на CSpring.

Отвори
A.C.Coy Company

Старши бизнес анализатор / ръководител на проекти

A.C.Coy Company
51 – 200 Служители
Консултантски услугиЛогистикаМаркетинг
USСъединени щатиVAВирджинияХибридноПълен работен денСтаршиВодещ специалистЗадължителен Език: английскиБизнес анализатор
ServiceNowОблак

Подкрепа за ИТ проектите на пряк клиент на правителството на САЩ чрез управление на изискванията, рисковете, тестването и изпълнението в техническите екипи.

Отвори