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Empower AI
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501 – 1000 Dipendenti
Assistenza sanitariaDifesaLogistica
Empower AI sviluppa soluzioni di intelligenza artificiale e tecnologiche per i team del settore pubblico, con particolare attenzione alle missioni del governo federale. Precedentemente nota come NCI, l’azienda applica la propria esperienza nell’intelligenza artificiale, nella cybersicurezza, nello sviluppo software e nella migrazione al cloud per aiutare le agenzie civili e della difesa ad affrontare sfide operative complesse, migliorare la produttività del personale e prendere decisioni più rapide e basate su informazioni migliori. Il suo lavoro interessa ambienti governativi che comprendono difesa, sanità e logistica.
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Offerte dell’azienda

Analista senior di gestione della conoscenza, Empower AI (ibrido, Virginia)

Guidare la strategia della conoscenza, i contenuti e l’ottimizzazione degli agenti virtuali. Empower AI supporta la trasformazione IT e il servizio clienti per programmi del governo degli Stati Uniti.

USStati UnitiVAVirginia
87.320 $ – 135.160 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di business
ITSMServiceNow

Descrizione

  • Creare e mantenere il Piano di gestione della conoscenza, comprendente strategia, governance, ruoli, standard degli articoli, tassonomia e garanzia della qualità.
  • Creare e gestire basi di conoscenza tecniche interne e pubbliche self-service, consultabili tramite ricerca.
  • Definire la strategia dei contenuti di conoscenza per chatbot e agenti virtuali, utilizzando suggerimenti intelligenti per aumentare la risoluzione autonoma dei ticket di livello 0 e raggiungere gli obiettivi annuali.
  • Guidare e stabilire le priorità per analisti di gestione della conoscenza e redattori tecnici.
  • Coordinare i contributi alla conoscenza provenienti dal service desk, dal livello II e dai team di ingegneria e applicazioni.
  • Promuovere la condivisione della conoscenza e raccogliere competenze specialistiche, buone pratiche e lezioni apprese.
  • Definire, monitorare e comunicare le metriche di gestione della conoscenza per i dashboard dell’assistenza clienti e i report mensili.
  • Utilizzare l’analisi dei dati per migliorare i contenuti e rendere le informazioni più facili da trovare.
  • Consigliare contenuti, integrazioni di automazione, miglioramenti della piattaforma e aggiornamenti della roadmap CX.
  • Fornire analisi di gestione della conoscenza per la revisione annuale KPI/PRS.
  • Supervisionare accuratezza e aggiornamento dei contenuti, accessibilità secondo la Sezione 508, gestione delle informazioni CUI e ritiro dei contenuti.
  • Verificare le risorse di conoscenza e allineare le pratiche a ITIL 4 e ai principi del Knowledge-Centered Service (KCS).
  • Fornire supporto ai servizi aziendali di assistenza IT per circa 13.000 utenti interni e partner esterni del settore.

Requisiti

  • Laurea triennale e almeno 6 anni di esperienza pertinente; in alternativa, laurea magistrale con 2 anni di esperienza pertinente, oppure 4 anni aggiuntivi di esperienza pertinente al posto della laurea.
  • Cittadinanza statunitense.
  • Abilitazione di sicurezza Secret attiva, con valutazione favorevole T3/T3R, richiesta sin dall’inizio.
  • Almeno 5 anni di esperienza nella gestione della conoscenza, dei contenuti o dei servizi IT in un’organizzazione aziendale di supporto IT.
  • Esperienza nello sviluppo di strategie della conoscenza, strutture di governance, tassonomie e processi di garanzia della qualità.
  • Esperienza nella misurazione dei risultati della gestione della conoscenza, inclusi il ricorso al self-service e la risoluzione al primo contatto.
  • Competenza in una piattaforma aziendale di gestione della conoscenza come ServiceNow Knowledge Management.
  • Esperienza nella definizione di strategie di contenuto per chatbot o agenti virtuali.
  • Esperienza nella guida di redattori e analisti e nel coordinamento dei contributi alla conoscenza tra team tecnici.
  • Esperienza nell’uso di dati di utilizzo, ricerca e feedback per orientare le decisioni sui contenuti e la reportistica.
  • Ottime capacità di scrittura, revisione, presentazione e comunicazione con le parti interessate.
  • Costituiscono titolo preferenziale la certificazione KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional o Certified Knowledge Manager (CKM).
  • È preferibile l’esperienza a supporto del Department of War, del DoD o di altri ambienti IT federali soggetti a requisiti di conformità.
  • È preferibile l’esperienza con ServiceNow Virtual Agent, Now Assist o funzionalità di conoscenza basate sull’IA generativa e con le esperienze di conoscenza di Service Portal.
  • È preferibile l’esperienza nel supporto di basi di conoscenza per clienti esterni e di servizi self-service accessibili al pubblico.
  • È preferibile la familiarità con CSAT, Customer Effort Score e accordi sui livelli di esperienza.
  • È preferibile l’esperienza con dashboard Power BI e standard di accessibilità dei contenuti della Sezione 508.

Benefit

  • Possibilità di lavorare da remoto.
  • Trasferte fino al 10%.
  • Supporto ai dipendenti in servizio attivo e ai veterani.

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IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di business
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Supporterà le attività di Katmai Government Services dedicate all’analisi della formazione e ai rapporti sulla prontezza operativa della Marina. Manterrà dashboard, analizzerà dati e modernizzerà i rapporti in Jupiter, FTM e FLTMPS.

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Analista senior responsabile della trasformazione aziendale

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IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di business
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Guida la consulenza sull’adozione, il coinvolgimento degli stakeholder e il consolidamento delle iniziative AES nel settore delle rinnovabili e dell’energia negli Stati Uniti. Coordina le attività di trasformazione interfunzionali e affianca altri analisti.

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Analista aziendale, gestione digitale dell’assistenza farmaceutica

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USStati UnitiVAVirginia
70.000 $ – 95.000 $ / anno
IbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAnalista di business
SQLTableau

Contribuisci a definire i prodotti digitali di gestione dell’assistenza farmaceutica di RxAnte, trasformando le esigenze sanitarie in soluzioni conformi e verificabili. Il ruolo comprende requisiti, implementazione, configurazione e fornitura di prodotti orientata ai clienti.

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