Empower AI

۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان

Empower AI راهکارهای هوش مصنوعی و فناوری را برای تیم‌های بخش عمومی توسعه می‌دهد و بر مأموریت‌های دولت فدرال تمرکز دارد. این شرکت که پیش‌تر با نام NCI شناخته می‌شد، از تخصص خود در هوش مصنوعی، امنیت سایبری، توسعه نرم‌افزار و مهاجرت به فضای ابری استفاده می‌کند تا به سازمان‌های غیرنظامی و دفاعی در رسیدگی به چالش‌های پیچیده عملیاتی، افزایش بهره‌وری نیروی کار و اتخاذ تصمیم‌های سریع‌تر و آگاهانه‌تر کمک کند. فعالیت‌های آن حوزه‌هایی از محیط‌های دولتی مانند دفاع، مراقبت‌های بهداشتی و لجستیک را دربرمی‌گیرد.

فرصت‌های شغلی شرکت

تحلیلگر ارشد مدیریت دانش، امپاور ای‌آی (ترکیبی، ویرجینیا)

راهبری راهبرد دانش، محتوا و بهینه‌سازی عامل مجازی. امپاور ای‌آی از تحول فناوری اطلاعات و خدمات مشتری در برنامه‌های دولتی ایالات متحده پشتیبانی می‌کند.

۲ هفته پیش

ایالات متحده

ویرجینیا

‎$۸۷٬۳۲۰ – ‎$۱۳۵٬۱۶۰ / سال

ترکیبی تمام‌وقت ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی تحلیلگر کسب‌وکار

ITSM ServiceNow

توضیحات

طرح مدیریت دانش را تدوین و نگهداری کنید؛ این طرح راهبرد، حاکمیت، نقش‌ها، استانداردهای مقاله، طبقه‌بندی و تضمین کیفیت را پوشش می‌دهد.
پایگاه‌های دانش فنی داخلی و خودخدمتی عمومیِ قابل جست‌وجو ایجاد و مدیریت کنید.
راهبرد محتوای دانش را برای چت‌بات‌ها و عامل‌های مجازی تعیین کنید؛ با استفاده از پیشنهادهای هوشمند، کاهش تیکت‌های Tier 0 را افزایش دهید و به اهداف سالانه برسید.
به تحلیلگران مدیریت دانش و نویسندگان فنی راهنمایی دهید و اولویت‌ها را مشخص کنید.
مشارکت‌های دانشی میز خدمت، Tier II، مهندسی و تیم‌های برنامه‌های کاربردی را هماهنگ کنید.
اشتراک دانش را ترویج دهید و تخصص موضوعی، بهترین شیوه‌ها و درس‌آموخته‌ها را ثبت کنید.
معیارهای مدیریت دانش را برای داشبوردهای پشتیبانی مشتری و گزارش‌های ماهانه تعیین، پایش و گزارش کنید.
برای بهبود محتوا و آسان‌تر کردن یافتن اطلاعات، داده‌ها را تحلیل کنید.
محتوا، یکپارچه‌سازی‌های خودکارسازی، بهبودهای پلتفرم و به‌روزرسانی‌های نقشه راه CX را پیشنهاد دهید.
برای بازبینی سالانه KPI/PRS تحلیل‌های مدیریت دانش ارائه کنید.
دقت و به‌روز بودن محتوا، دسترس‌پذیری مطابق Section 508، رسیدگی به CUI و بازنشسته‌کردن محتوا را نظارت کنید.
منابع دانش را ممیزی کنید و رویه‌ها را با اصول ITIL 4 و Knowledge-Centered Service همسو سازید.
از خدمات پشتیبانی مشتری فناوری اطلاعات سازمانی برای حدود ۱۳٬۰۰۰ کاربر داخلی و شرکای صنعتی بیرونی پشتیبانی کنید.

شرایط لازم

مدرک کارشناسی و دست‌کم ۶ سال تجربه مرتبط؛ یا مدرک کارشناسی ارشد همراه با ۲ سال تجربه مرتبط، یا ۴ سال تجربه مرتبط اضافه به‌جای مدرک دانشگاهی.
تابعیت ایالات متحده.
داشتن مجوز امنیتی فعال Secret در زمان شروع کار الزامی است؛ مجوز باید در سطح T3/T3R با نتیجه مطلوب بررسی شده باشد.
حداقل ۵ سال تجربه در مدیریت دانش، مدیریت محتوا یا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در یک سازمان پشتیبانی فناوری اطلاعات سازمانی.
سابقه تدوین راهبردهای دانش، چارچوب‌های حاکمیت، نظام‌های طبقه‌بندی و فرایندهای تضمین کیفیت.
تجربه سنجش نتایج مدیریت دانش، از جمله کاهش تیکت از طریق خودخدمتی و حل مشکل در نخستین تماس.
تخصص در یک پلتفرم مدیریت دانش سازمانی مانند ServiceNow Knowledge Management.
تجربه تعیین راهبرد محتوا برای چت‌بات‌ها یا عامل‌های مجازی.
تجربه راهبری نویسندگان و تحلیلگران و هماهنگ‌کردن مشارکت‌های دانشی میان تیم‌های فنی.
تجربه استفاده از داده‌های میزان استفاده، جست‌وجو و بازخورد برای هدایت تصمیم‌های محتوایی و گزارش‌دهی.
مهارت قوی در نگارش، ویرایش، ارائه و ارتباط با ذی‌نفعان.
داشتن گواهی KCS v6 Practices، ITIL 4 Managing Professional یا Certified Knowledge Manager (CKM) مزیت محسوب می‌شود.
تجربه پشتیبانی از Department of War، DoD یا دیگر محیط‌های فناوری اطلاعات فدرال با الزامات انطباق، مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کار با ServiceNow Virtual Agent، قابلیت‌های دانشی Now Assist یا هوش مصنوعی مولد، و تجربه‌های دانشی Service Portal مزیت محسوب می‌شود.
تجربه پشتیبانی از پایگاه‌های دانش مشتریان بیرونی و خودخدمتی در دسترس عموم مزیت محسوب می‌شود.
آشنایی با CSAT، Customer Effort Score و توافق‌نامه‌های سطح تجربه مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کار با داشبوردهای Power BI و استانداردهای محتوای دسترس‌پذیر Section 508 مزیت محسوب می‌شود.

مزایا

واجد شرایط کار از راه دور.
تا ۱۰٪ سفر کاری.
پشتیبانی از کارکنان در حال خدمت و کهنه‌سربازان.

فرصت‌های شغلی مرتبط

۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان

انطباق بیمه درمانی دولت

ایالات متحده

‎$۷۰٬۰۰۰ – ‎$۸۰٬۰۰۰ / سال

ترکیبی تمام‌وقت سطح متوسط ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی تحلیلگر کسب‌وکار

SQL Tableau

از کار تحلیل آموزش نیروی دریایی و گزارش‌دهی آمادگی در شرکت خدمات دولتی کتمای پشتیبانی کنید. داشبوردها را نگهداری کنید، داده‌ها را تحلیل کنید و گزارش‌ها را در Jupiter، FTM و FLTMPS به‌روز کنید.

باز کردن

۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان

انرژی انرژی تجدیدپذیر پایداری

‎$۱۰۰٬۰۰۰ – ‎$۱۲۴٬۹۵۰ / سال

ترکیبی تمام‌وقت ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی تحلیلگر کسب‌وکار

PMP

راهبری مشاوره پذیرش تغییر، مشارکت ذی‌نفعان و پایداری اقدامات انرژی تجدیدپذیر و برق آمریکا را بر عهده بگیرید. کارهای تحول میان‌وظیفه‌ای را هماهنگ کنید و راهنمای تحلیلگران همکار باشید.

باز کردن

۵۱ – ۲۰۰ کارکنان

بیمه درمانی محصولات دارویی مراقبت‌های بهداشتی

ایالات متحده

ویرجینیا

‎$۷۰٬۰۰۰ – ‎$۹۵٬۰۰۰ / سال

ترکیبی تمام‌وقت سطح متوسط ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی تحلیلگر کسب‌وکار

SQL Tableau

با تبدیل نیازهای حوزه سلامت به راهکارهای منطبق با مقررات و آزمون‌پذیر، به شکل‌گیری محصولات مدیریت مراقبت داروخانه دیجیتال RxAnte کمک کنید. این نقش شامل نیازمندی‌ها، پیاده‌سازی، پیکربندی و ارائه محصول با تمرکز بر مشتری است.

باز کردن

۵۱ – ۲۰۰ کارکنان

حامی ویزای H1B B2B SaaS مشاوره

ایالات متحده ترکیبی تمام‌وقت سطح متوسط ارشد زبان مورد نیاز: انگلیسی تحلیلگر کسب‌وکار

ETL SQL

نیازهای داده‌ای سلامت و مدیکید را به الزامات، آزمون‌ها و راهکارهای کاربردی تبدیل کنید. با راهبرد داده و مشاوره تحلیلی CSpring از سازمان‌های ایالتی پشتیبانی کنید.

باز کردن