LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1000 Alkalmazottak
EgészségügyLogisztikaVédelem
Az Empower AI mesterségesintelligencia- és technológiai megoldásokat fejleszt a közszféra csapatai számára, különös tekintettel a szövetségi kormányzati feladatokra. A korábban NCI néven ismert vállalat a mesterséges intelligencia, a kiberbiztonság, a szoftverfejlesztés és a felhőbe költöztetés terén szerzett szakértelmét alkalmazza, hogy segítsen a polgári és védelmi ügynökségeknek összetett működési kihívások kezelésében, a munkaerő termelékenységének javításában, valamint gyorsabb és megalapozottabb döntések meghozatalában. Tevékenysége olyan kormányzati környezetekre terjed ki, mint a védelem, az egészségügy és a logisztika.
LinkedIn
Állások a vállalatnál

Senior tudásmenedzsment-elemző, Empower AI (hibrid, Virginia)

Irányítsa a tudásstratégiát, a tartalmakat és a virtuális ügynökök optimalizálását. Az Empower AI az Egyesült Államok kormányzati programjainak IT-átalakulását és ügyfélszolgálatát támogatja.

USEgyesült ÁllamokVAVirginia
87 320 $ – 135 160 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzleti elemző
ITSMServiceNow

Leírás

  • Készítse el és tartsa karban a Tudásmenedzsment-tervet, beleértve a stratégiát, az irányítási kereteket, a szerepköröket, a cikkekre vonatkozó szabványokat, a taxonómiát és a minőségbiztosítást.
  • Hozzon létre és kezeljen kereshető, nyilvános önkiszolgáló és belső műszaki tudásbázisokat.
  • Határozza meg a chatbotok és virtuális ügynökök tudástartalmi stratégiáját; intelligens javaslatokkal növelje a Tier 0 szintű jegyek elhárítását, és teljesítse az éves célokat.
  • Irányítsa és rangsorolja a tudásmenedzsment-elemzők és műszaki szövegírók munkáját.
  • Koordinálja a szolgáltatási ügyfélszolgálat, a Tier II, a mérnöki és az alkalmazáscsapatok tudáshoz való hozzájárulását.
  • Ösztönözze a tudásmegosztást, és rögzítse a szakterületi tudást, a bevált gyakorlatokat és a levont tanulságokat.
  • Határozza meg, kövesse nyomon és jelentse az ügyféltámogatási irányítópultokhoz és havi jelentésekhez kapcsolódó tudásmenedzsment-mutatókat.
  • Adatok elemzésével javítsa a tartalmat, és tegye könnyebben megtalálhatóvá az információkat.
  • Javasoljon tartalmi, automatizálási integrációs és platformfejlesztéseket, valamint frissítéseket a CX ütemtervéhez.
  • Készítsen tudásmenedzsment-elemzéseket az éves KPI/PRS felülvizsgálathoz.
  • Felügyelje a tartalom pontosságát, naprakészségét, az 508. szakasznak való hozzáférhetőségét, a CUI kezelését és a tartalmak kivezetését.
  • Ellenőrizze a tudásforrásokat, és igazítsa a gyakorlatokat az ITIL 4 és a tudásközpontú szolgáltatás elveihez.
  • Támogassa a vállalati IT-ügyfélszolgálati szolgáltatásokat mintegy 13 000 belső felhasználó és külső iparági partner számára.

Követelmények

  • Alapképzés és legalább 6 év releváns tapasztalat; alternatívaként mesterdiploma és 2 év releváns tapasztalat, vagy diploma helyett további 4 év releváns tapasztalat.
  • Amerikai állampolgárság.
  • A munkakezdéskor aktív, T3/T3R szinten kedvezően elbírált Secret biztonsági engedély szükséges.
  • Legalább 5 év tudásmenedzsment-, tartalomkezelési vagy IT-szolgáltatásmenedzsment-tapasztalat vállalati IT-támogató szervezetnél.
  • Tapasztalat tudásstratégiák, irányítási keretrendszerek, taxonómiák és minőségbiztosítási folyamatok kialakításában.
  • Tapasztalat a tudásmenedzsment eredményeinek mérésében, beleértve az önkiszolgáló elhárítást és az első kapcsolatfelvételkor történő megoldást.
  • Szakértelem vállalati tudásmenedzsment-platformok, például a ServiceNow Knowledge Management használatában.
  • Tapasztalat chatbotok vagy virtuális ügynökök tartalmi stratégiájának kialakításában.
  • Tapasztalat szövegírók és elemzők vezetésében, valamint a tudáshoz való hozzájárulás koordinálásában műszaki csapatok között.
  • Tapasztalat használati, keresési és visszajelzési adatok felhasználásában a tartalmi döntések és jelentések irányításához.
  • Kiváló íráskészség, szerkesztési, prezentációs és érdekelt felekkel folytatott kommunikációs készség.
  • A KCS v6 Practices minősítés, az ITIL 4 Managing Professional vagy a Certified Knowledge Manager (CKM) minősítés előnyt jelent.
  • A Hadügyminisztérium, a DoD vagy más, megfelelőségi követelményekkel szabályozott szövetségi IT-környezet támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • A ServiceNow Virtual Agent, a Now Assist vagy a generatív MI-alapú tudásfunkciók, valamint a Service Portal tudásélményeinek támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • Külső ügyfeleknek szóló tudásbázisok és nyilvános önkiszolgáló szolgáltatások támogatásában szerzett tapasztalat előnyt jelent.
  • A CSAT, az ügyfélerőfeszítés-mutató és az élményszint-megállapodások ismerete előnyt jelent.
  • Power BI-irányítópultokkal és az 508. szakasz hozzáférhető tartalmakra vonatkozó szabványaival kapcsolatos tapasztalat előnyt jelent.

Juttatások

  • Távoli munkavégzésre jogosult.
  • Legfeljebb 10% utazás.
  • Támogatás aktív szolgálatot teljesítő és veterán munkavállalóknak.

Kapcsolódó állások

Katmai Government Services

II. vezetési elemző, haditengerészeti képzéselemzés

Katmai Government Services
1001 – 5000 Alkalmazottak
EgészségbiztosításKormányzatMegfelelőség
USEgyesült Államok
70 000 $ – 80 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzleti elemző
SQLTableau

Támogassa a Katmai Government Services haditengerészeti képzéselemzési és készenléti jelentési munkáját. Kezelje a Jupiter, FTM és FLTMPS irányítópultjait, elemezze az adatokat, és korszerűsítse a jelentéseket.

Megnyitás
The AES Corporation

Vezető üzleti átalakítási elemző

The AES Corporation
5001 – 10 000 Alkalmazottak
EnergiaFenntarthatóságMegújuló energia
USEgyesült ÁllamokCAKaliforniaCOColoradoNYNew YorkNCÉszak-KarolinaOHOhioTXTexasUTUtahVAVirginia
100 000 $ – 124 950 $ / év
HibridTeljes munkaidőSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzleti elemző
PMP

Vezesse az elfogadást támogató tanácsadást, az érintettek bevonását és a fenntarthatóságot az AES amerikai megújulóenergia- és villamosenergia-kezdeményezéseiben. Koordinálja a több szakterületet átfogó átalakítási munkát, és mentorálja elemző kollégáit.

Megnyitás
RxAnte

Üzleti elemző, digitális gyógyszertári ellátásmenedzsment

RxAnte
51 – 200 Alkalmazottak
EgészségbiztosításEgészségügyGyógyszeripari termékek
USEgyesült ÁllamokVAVirginia
70 000 $ – 95 000 $ / év
HibridTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜzleti elemző
SQLTableau

Segítsen alakítani az RxAnte digitális gyógyszertári ellátásmenedzsment-termékeit az egészségügyi igények jogszabályoknak megfelelő, tesztelhető megoldásokká alakításával. A munkakör a követelmények meghatározását, a bevezetést, a konfigurálást és az ügyfélközpontú termékszállítást fogja át.

Megnyitás