Empower AI

501 – 1 000 Қызметкерлер

Empower AI федералдық үкімет міндеттеріне басымдық бере отырып, мемлекеттік сектор командаларына арналған жасанды интеллект және технологиялық шешімдер әзірлейді. Бұрын NCI ретінде белгілі болған компания жасанды интеллект, киберқауіпсіздік, бағдарламалық жасақтама әзірлеу және бұлтқа көшіру салаларындағы тәжірибесін пайдаланып, азаматтық және қорғаныс агенттіктеріне күрделі операциялық мәселелерді шешуге, жұмыс күшінің өнімділігін арттыруға және жылдамырақ, жақсырақ ақпараттандырылған шешімдер қабылдауға көмектеседі. Оның жұмысы қорғаныс, денсаулық сақтау және логистиканы қамтитын мемлекеттік ортада жүзеге асырылады.

Компаниядағы жұмыс орындары

Senior Knowledge Management Analyst, Empower AI (Hybrid, Virginia)

Lead knowledge strategy, content, and Virtual Agent optimization. Empower AI supports IT transformation and customer service for U.S. government programs.

2 апта бұрын

Америка Құрама Штаттары

Виргиния

87 320 $ – 135 160 $ / жыл

Аралас Толық жұмыс күні Аға маман Қажетті Тіл: ағылшын тілі Бизнес-талдаушы

ITSM ServiceNow

Сипаттама

Create and maintain the Knowledge Management Plan, covering strategy, governance, roles, article standards, taxonomy, and quality assurance.
Build and manage searchable public self-service and internal technical knowledge bases.
Set the knowledge content strategy for chatbots and Virtual Agents, using intelligent suggestions to increase Tier 0 ticket deflection and meet annual targets.
Guide and prioritize knowledge management analysts and technical writers.
Coordinate knowledge contributions from service desk, Tier II, engineering, and application teams.
Promote knowledge sharing and capture subject matter expertise, best practices, and lessons learned.
Set, monitor, and report knowledge management metrics for customer support dashboards and monthly reports.
Use data analysis to improve content and make information easier to find.
Recommend content, automation integrations, platform improvements, and CX Roadmap updates.
Provide knowledge management analytics for the annual KPI/PRS review.
Oversee content accuracy, currency, Section 508 accessibility, CUI handling, and retirement.
Audit knowledge resources and align practices with ITIL 4 and Knowledge-Centered Service principles.
Support enterprise IT customer support services for about 13,000 internal users and external industry partners.

Талаптар

Bachelor’s degree and at least 6 years of related experience; alternatively, a master’s degree with 2 years of related experience, or 4 additional years of related experience in place of a degree.
U.S. citizenship.
Active Secret clearance, favorably adjudicated at T3/T3R, required at start.
At least 5 years of knowledge management, content management, or IT service management experience in an enterprise IT support organization.
Background developing knowledge strategies, governance frameworks, taxonomies, and quality assurance processes.
Experience measuring knowledge management results, including self-service deflection and first-contact resolution.
Expertise with an enterprise knowledge management platform such as ServiceNow Knowledge Management.
Experience setting content strategy for chatbots or Virtual Agents.
Experience leading writers and analysts and coordinating knowledge contributions across technical teams.
Experience using usage, search, and feedback data to guide content decisions and reporting.
Strong writing, editing, presentation, and stakeholder communication skills.
KCS v6 Practices certification, ITIL 4 Managing Professional, or Certified Knowledge Manager (CKM) certification preferred.
Experience supporting Department of War, DoD, or other compliance-driven federal IT environments preferred.
Experience with ServiceNow Virtual Agent, Now Assist or generative AI knowledge capabilities, and Service Portal knowledge experiences preferred.
Experience supporting external customer knowledge bases and public-facing self-service preferred.
Familiarity with CSAT, Customer Effort Score, and experience level agreements preferred.
Experience with Power BI dashboards and Section 508 accessible content standards preferred.

Артықшылықтар

Eligible for remote work.
Travel of up to 10%.
Support for active-duty and veteran employees.

Ұқсас жұмыс орындары

1 001 – 5 000 Қызметкерлер

Медициналық сақтандыру Сәйкестік Үкімет

Америка Құрама Штаттары

70 000 $ – 80 000 $ / жыл

Аралас Толық жұмыс күні Орта деңгей Аға маман Қажетті Тіл: ағылшын тілі Бизнес-талдаушы

SQL Tableau

Support Katmai Government Services’ Navy training analytics and readiness reporting work. Maintain dashboards, analyze data, and modernize reports across Jupiter, FTM, and FLTMPS.

Ашу

5 001 – 10 000 Қызметкерлер

Жаңартылатын энергия Тұрақтылық Энергетика

Америка Құрама Штаттары

100 000 $ – 124 950 $ / жыл

Аралас Толық жұмыс күні Аға маман Қажетті Тіл: ағылшын тілі Бизнес-талдаушы

PMP

Lead adoption consulting, stakeholder engagement, and sustainment for AES’s US Renewables & Power initiatives. Coordinate cross-functional transformation work and mentor fellow analysts.

Ашу

51 – 200 Қызметкерлер

Денсаулық сақтау Медициналық сақтандыру Фармацевтикалық өнімдер

Америка Құрама Штаттары

Виргиния

70 000 $ – 95 000 $ / жыл

Аралас Толық жұмыс күні Орта деңгей Аға маман Қажетті Тіл: ағылшын тілі Бизнес-талдаушы

SQL Tableau

Help shape RxAnte’s digital pharmacy care management products by translating healthcare needs into compliant, testable solutions. The role spans requirements, implementation, configuration, and client-focused product delivery.

Ашу

51 – 200 Қызметкерлер

H1B визасының демеушісі B2B SaaS Консалтинг

Америка Құрама Штаттары Аралас Толық жұмыс күні Орта деңгей Аға маман Қажетті Тіл: ағылшын тілі Бизнес-талдаушы

ETL SQL

Translate healthcare and Medicaid data needs into requirements, tests, and practical solutions. Support state agencies through CSpring’s data strategy and analytics consulting.

Ашу