LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1,000 Pekerja
LogistikPenjagaan kesihatanPertahanan
Empower AI membangunkan penyelesaian kecerdasan buatan dan teknologi untuk pasukan sektor awam, dengan tumpuan pada misi kerajaan persekutuan. Dahulunya dikenali sebagai NCI, syarikat ini menggunakan kepakaran dalam AI, keselamatan siber, pembangunan perisian dan migrasi awan untuk membantu agensi Awam dan Pertahanan menangani cabaran operasi yang kompleks, meningkatkan produktiviti tenaga kerja serta membuat keputusan yang lebih pantas dan berasaskan maklumat yang lebih baik. Kerjanya merangkumi persekitaran kerajaan dalam bidang pertahanan, penjagaan kesihatan dan logistik.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Penganalisis Kanan Pengurusan Pengetahuan, Empower AI (Hibrid, Virginia)

Pimpin strategi pengetahuan, kandungan dan pengoptimuman Virtual Agent. Empower AI menyokong transformasi IT dan khidmat pelanggan untuk program kerajaan A.S.

USAmerika SyarikatVAVirginia
$87,320 – $135,160 / tahun
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis Perniagaan
ITSMServiceNow

Penerangan

  • Menyediakan dan menyelenggarakan Pelan Pengurusan Pengetahuan yang merangkumi strategi, tadbir urus, peranan, piawaian artikel, taksonomi dan jaminan kualiti.
  • Membina dan mengurus pangkalan pengetahuan teknikal dalaman serta khidmat kendiri awam yang boleh dicari.
  • Menetapkan strategi kandungan pengetahuan untuk chatbot dan Virtual Agent, menggunakan cadangan pintar untuk meningkatkan pengalihan tiket Tier 0 dan mencapai sasaran tahunan.
  • Membimbing penganalisis pengurusan pengetahuan dan penulis teknikal serta menetapkan keutamaan kerja mereka.
  • Menyelaraskan sumbangan pengetahuan daripada pasukan service desk, Tier II, kejuruteraan dan aplikasi.
  • Menggalakkan perkongsian pengetahuan serta merekodkan kepakaran bidang, amalan terbaik dan pengajaran yang diperoleh.
  • Menetapkan, memantau dan melaporkan metrik pengurusan pengetahuan untuk papan pemuka sokongan pelanggan dan laporan bulanan.
  • Menggunakan analisis data untuk menambah baik kandungan dan memudahkan pencarian maklumat.
  • Mengesyorkan kandungan, integrasi automasi, penambahbaikan platform dan kemas kini Hala Tuju CX.
  • Menyediakan analitik pengurusan pengetahuan untuk semakan KPI/PRS tahunan.
  • Mengawasi ketepatan dan kemutakhiran kandungan, kebolehcapaian Section 508, pengendalian CUI dan penamatan kandungan.
  • Mengaudit sumber pengetahuan dan menyelaraskan amalan dengan ITIL 4 serta prinsip Knowledge-Centered Service.
  • Menyokong perkhidmatan sokongan pelanggan IT perusahaan untuk kira-kira 13,000 pengguna dalaman dan rakan industri luaran.

Keperluan

  • Ijazah sarjana muda dan sekurang-kurangnya 6 tahun pengalaman berkaitan; sebagai alternatif, ijazah sarjana dengan 2 tahun pengalaman berkaitan, atau tambahan 4 tahun pengalaman berkaitan sebagai ganti ijazah.
  • Warganegara Amerika Syarikat.
  • Tapisan keselamatan Secret yang aktif dan telah diluluskan pada T3/T3R, diwajibkan semasa mula bertugas.
  • Sekurang-kurangnya 5 tahun pengalaman dalam pengurusan pengetahuan, pengurusan kandungan atau pengurusan perkhidmatan IT dalam organisasi sokongan IT perusahaan.
  • Latar belakang dalam membangunkan strategi pengetahuan, rangka kerja tadbir urus, taksonomi dan proses jaminan kualiti.
  • Pengalaman mengukur hasil pengurusan pengetahuan, termasuk pengalihan kepada khidmat kendiri dan penyelesaian pada hubungan pertama.
  • Kepakaran menggunakan platform pengurusan pengetahuan perusahaan seperti ServiceNow Knowledge Management.
  • Pengalaman menetapkan strategi kandungan untuk chatbot atau Virtual Agent.
  • Pengalaman memimpin penulis dan penganalisis serta menyelaraskan sumbangan pengetahuan merentas pasukan teknikal.
  • Pengalaman menggunakan data penggunaan, carian dan maklum balas untuk memandu keputusan kandungan dan pelaporan.
  • Kemahiran menulis, menyunting, membuat pembentangan dan berkomunikasi dengan pihak berkepentingan yang kukuh.
  • Pensijilan KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional atau Certified Knowledge Manager (CKM) diutamakan.
  • Pengalaman menyokong Department of War, DoD atau persekitaran IT persekutuan lain yang tertakluk pada pematuhan diutamakan.
  • Pengalaman dengan ServiceNow Virtual Agent, Now Assist atau keupayaan pengetahuan AI generatif, serta pengalaman pengetahuan Service Portal diutamakan.
  • Pengalaman menyokong pangkalan pengetahuan pelanggan luaran dan khidmat kendiri untuk orang awam diutamakan.
  • Pengetahuan tentang CSAT, Customer Effort Score dan perjanjian tahap pengalaman diutamakan.
  • Pengalaman menggunakan papan pemuka Power BI dan piawaian kandungan boleh capai Section 508 diutamakan.

Faedah

  • Layak untuk bekerja dari jauh.
  • Perjalanan sehingga 10%.
  • Sokongan untuk pekerja yang sedang berkhidmat aktif dan veteran.

Pekerjaan Berkaitan

The AES Corporation

Penganalisis Kanan Peneraju Transformasi Perniagaan

The AES Corporation
5,001 – 10,000 Pekerja
KelestarianTenagaTenaga boleh diperbaharui
USAmerika SyarikatCACaliforniaCOColoradoNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioTXTexasUTUtahVAVirginia
$100,000 – $124,950 / tahun
HibridSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis Perniagaan
PMP

Menerajui khidmat perundingan penerimaan, penglibatan pihak berkepentingan dan pengekalan bagi inisiatif AES dalam bidang Tenaga Boleh Baharu & Kuasa AS. Menyelaras usaha transformasi rentas fungsi dan membimbing penganalisis lain.

Buka
RxAnte

Penganalisis Perniagaan, Pengurusan Penjagaan Farmasi Digital

RxAnte
51 – 200 Pekerja
FarmaseutikalInsurans kesihatanPenjagaan kesihatan
USAmerika SyarikatVAVirginia
$70,000 – $95,000 / tahun
HibridSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisPenganalisis Perniagaan
SQLTableau

Bantu membentuk produk pengurusan penjagaan farmasi digital RxAnte dengan menterjemahkan keperluan penjagaan kesihatan kepada penyelesaian yang patuh dan boleh diuji. Peranan ini merangkumi keperluan, pelaksanaan, konfigurasi dan penyampaian produk yang berfokuskan pelanggan.

Buka