LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1.000 Εργαζόμενοι
ΆμυναΕφοδιαστικήΥγειονομική περίθαλψη
Η Empower AI αναπτύσσει λύσεις τεχνητής νοημοσύνης και τεχνολογίας για ομάδες του δημόσιου τομέα, με έμφαση στις αποστολές της ομοσπονδιακής κυβέρνησης. Η εταιρεία, που ήταν παλαιότερα γνωστή ως NCI, αξιοποιεί την τεχνογνωσία της στην τεχνητή νοημοσύνη, την κυβερνοασφάλεια, την ανάπτυξη λογισμικού και τη μετάβαση στο cloud, για να βοηθά πολιτικές υπηρεσίες και υπηρεσίες άμυνας να αντιμετωπίζουν σύνθετες επιχειρησιακές προκλήσεις, να βελτιώνουν την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού και να λαμβάνουν ταχύτερες και πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις. Το έργο της εκτείνεται σε κυβερνητικά περιβάλλοντα που περιλαμβάνουν την άμυνα, την υγειονομική περίθαλψη και την εφοδιαστική.
LinkedIn
Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Ανώτερος/η Αναλυτής/τρια Διαχείρισης Γνώσης, Empower AI (Υβριδική εργασία, Βιρτζίνια)

Ηγεσία στη στρατηγική γνώσης, το περιεχόμενο και τη βελτιστοποίηση εικονικών πρακτόρων. Η Empower AI υποστηρίζει τον μετασχηματισμό IT και την εξυπηρέτηση πελατών για προγράμματα της κυβέρνησης των ΗΠΑ.

USΗνωμένες ΠολιτείεςVAΒιρτζίνια
87.320 $ – 135.160 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑναλυτής επιχειρήσεων
ITSMServiceNow

Περιγραφή

  • Δημιουργία και συντήρηση του Σχεδίου Διαχείρισης Γνώσης, με στρατηγική, διακυβέρνηση, ρόλους, πρότυπα άρθρων, ταξινομία και διασφάλιση ποιότητας.
  • Δημιουργία και διαχείριση αναζητήσιμων βάσεων γνώσης για δημόσια αυτοεξυπηρέτηση και εσωτερική τεχνική γνώση.
  • Καθορισμός στρατηγικής περιεχομένου γνώσης για chatbot και Εικονικούς Πράκτορες, με χρήση έξυπνων προτάσεων για την αύξηση της αποτροπής αιτημάτων στο επίπεδο 0 και την επίτευξη ετήσιων στόχων.
  • Καθοδήγηση και ιεράρχηση προτεραιοτήτων για αναλυτές διαχείρισης γνώσης και τεχνικούς συντάκτες.
  • Συντονισμός συνεισφορών γνώσης από το γραφείο εξυπηρέτησης, τις ομάδες επιπέδου II, μηχανικής και εφαρμογών.
  • Προώθηση της ανταλλαγής γνώσης και καταγραφή εξειδικευμένης τεχνογνωσίας, βέλτιστων πρακτικών και διδαγμάτων.
  • Καθορισμός, παρακολούθηση και αναφορά μετρικών διαχείρισης γνώσης για πίνακες υποστήριξης πελατών και μηνιαίες αναφορές.
  • Χρήση ανάλυσης δεδομένων για τη βελτίωση του περιεχομένου και την ευκολότερη εύρεση πληροφοριών.
  • Πρόταση περιεχομένου, ενσωματώσεων αυτοματοποίησης, βελτιώσεων πλατφόρμας και ενημερώσεων του οδικού χάρτη CX.
  • Παροχή αναλυτικών στοιχείων διαχείρισης γνώσης για την ετήσια αξιολόγηση KPI/PRS.
  • Εποπτεία της ακρίβειας και επικαιρότητας του περιεχομένου, της προσβασιμότητας βάσει της Ενότητας 508, του χειρισμού CUI και της απόσυρσης περιεχομένου.
  • Έλεγχος πόρων γνώσης και ευθυγράμμιση πρακτικών με το ITIL 4 και τις αρχές της Υπηρεσίας με επίκεντρο τη Γνώση.
  • Υποστήριξη εταιρικών υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών IT για περίπου 13.000 εσωτερικούς χρήστες και εξωτερικούς συνεργάτες του κλάδου.

Απαιτήσεις

  • Πτυχίο και τουλάχιστον 6 χρόνια σχετικής εμπειρίας· εναλλακτικά, μεταπτυχιακός τίτλος με 2 χρόνια σχετικής εμπειρίας ή 4 επιπλέον χρόνια σχετικής εμπειρίας αντί πτυχίου.
  • Υπηκοότητα των Ηνωμένων Πολιτειών.
  • Ενεργή διαβάθμιση ασφαλείας Secret, με θετική adjudication T3/T3R, απαιτείται κατά την έναρξη.
  • Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση γνώσης, στη διαχείριση περιεχομένου ή στη διαχείριση υπηρεσιών IT σε οργανισμό εταιρικής υποστήριξης IT.
  • Υπόβαθρο στην ανάπτυξη στρατηγικών γνώσης, πλαισίων διακυβέρνησης, ταξινομιών και διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας.
  • Εμπειρία στη μέτρηση αποτελεσμάτων διαχείρισης γνώσης, συμπεριλαμβανομένης της αποτροπής αιτημάτων μέσω αυτοεξυπηρέτησης και της επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία.
  • Εξειδίκευση σε εταιρική πλατφόρμα διαχείρισης γνώσης όπως το ServiceNow Knowledge Management.
  • Εμπειρία στον καθορισμό στρατηγικής περιεχομένου για chatbot ή Εικονικούς Πράκτορες.
  • Εμπειρία στην καθοδήγηση συντακτών και αναλυτών και στον συντονισμό συνεισφορών γνώσης μεταξύ τεχνικών ομάδων.
  • Εμπειρία στη χρήση δεδομένων χρήσης, αναζητήσεων και σχολίων για τη λήψη αποφάσεων περιεχομένου και την αναφορά αποτελεσμάτων.
  • Ισχυρές δεξιότητες γραφής, επιμέλειας, παρουσίασης και επικοινωνίας με ενδιαφερόμενα μέρη.
  • Προτιμάται πιστοποίηση KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional ή Certified Knowledge Manager (CKM).
  • Προτιμάται εμπειρία υποστήριξης του Υπουργείου Πολέμου, του Υπουργείου Άμυνας των ΗΠΑ ή άλλων ομοσπονδιακών περιβαλλόντων IT με αυξημένες απαιτήσεις συμμόρφωσης.
  • Προτιμάται εμπειρία με το ServiceNow Virtual Agent, το Now Assist ή δυνατότητες γνώσης παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης, καθώς και εμπειρίες γνώσης στο Service Portal.
  • Προτιμάται εμπειρία υποστήριξης βάσεων γνώσης εξωτερικών πελατών και δημόσιων υπηρεσιών αυτοεξυπηρέτησης.
  • Προτιμάται εξοικείωση με το CSAT, τον Δείκτη Προσπάθειας Πελάτη και τις συμφωνίες επιπέδου εμπειρίας.
  • Προτιμάται εμπειρία με πίνακες Power BI και πρότυπα προσβάσιμου περιεχομένου της Ενότητας 508.

Παροχές

  • Δυνατότητα επιλεξιμότητας για εξ αποστάσεως εργασία.
  • Ταξίδια έως 10%.
  • Υποστήριξη εργαζομένων εν ενεργεία και βετεράνων.

Σχετικές θέσεις εργασίας

Katmai Government Services

Αναλυτής διοίκησης II, ανάλυση εκπαίδευσης Ναυτικού

Katmai Government Services
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
Ασφάλιση υγείαςΚυβέρνησηΣυμμόρφωση
USΗνωμένες Πολιτείες
70.000 $ – 80.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑναλυτής επιχειρήσεων
SQLTableau

Υποστήριξη του έργου ανάλυσης εκπαίδευσης και αναφορών ετοιμότητας του Ναυτικού για την Katmai Government Services. Συντήρηση πινάκων ελέγχου, ανάλυση δεδομένων και εκσυγχρονισμός αναφορών στα Jupiter, FTM και FLTMPS.

Άνοιγμα
The AES Corporation

Ανώτερος αναλυτής επικεφαλής επιχειρηματικού μετασχηματισμού

The AES Corporation
5.001 – 10.000 Εργαζόμενοι
Ανανεώσιμη ενέργειαΒιωσιμότηταΕνέργεια
USΗνωμένες ΠολιτείεςCAΚαλιφόρνιαCOΚολοράντοNYΝέα ΥόρκηNCΒόρεια ΚαρολίναOHΟχάιοTXΤέξαςUTΓιούταVAΒιρτζίνια
100.000 $ – 124.950 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑναλυτής επιχειρήσεων
PMP

Καθοδήγηση συμβουλευτικής για την υιοθέτηση, τη συμμετοχή των ενδιαφερόμενων μερών και την εδραίωση αλλαγών στις πρωτοβουλίες ανανεώσιμων πηγών ενέργειας και ηλεκτρικής ισχύος της AES στις ΗΠΑ. Συντονισμός διατμηματικών εργασιών μετασχηματισμού και καθοδήγηση συναδέλφων αναλυτών.

Άνοιγμα
RxAnte

Επιχειρησιακός αναλυτής, διαχείριση ψηφιακής φαρμακευτικής φροντίδας

RxAnte
51 – 200 Εργαζόμενοι
Ασφάλιση υγείαςΥγειονομική περίθαλψηΦαρμακευτικά προϊόντα
USΗνωμένες ΠολιτείεςVAΒιρτζίνια
70.000 $ – 95.000 $ / έτος
ΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑναλυτής επιχειρήσεων
SQLTableau

Συμβάλετε στη διαμόρφωση των προϊόντων ψηφιακής διαχείρισης φαρμακευτικής φροντίδας της RxAnte, μετατρέποντας τις ανάγκες υγειονομικής περίθαλψης σε συμμορφούμενες και ελέγξιμες λύσεις. Ο ρόλος καλύπτει απαιτήσεις, υλοποίηση, διαμόρφωση και παράδοση προϊόντων με επίκεντρο τον πελάτη.

Άνοιγμα
CSpring

Αναλυτής επιχειρηματικών διαδικασιών στον τομέα υγείας και Medicaid

CSpring
51 – 200 Εργαζόμενοι
Χορηγός βίζας H1BB2BSaaSΣυμβουλευτική
USΗνωμένες ΠολιτείεςΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑναλυτής επιχειρήσεων
ETLSQL

Μετατρέψτε τις ανάγκες δεδομένων για την υγεία και το Medicaid σε απαιτήσεις, δοκιμές και πρακτικές λύσεις. Υποστηρίξτε κρατικές υπηρεσίες μέσω της συμβουλευτικής της CSpring για στρατηγική δεδομένων και αναλυτική.

Άνοιγμα
A.C.Coy Company

Ανώτερος/η Επιχειρησιακός/ή Αναλυτής/τρια / Υπεύθυνος/η Έργων

A.C.Coy Company
51 – 200 Εργαζόμενοι
ΕφοδιαστικήΜάρκετινγκΣυμβουλευτική
USΗνωμένες ΠολιτείεςVAΒιρτζίνιαΥβριδικάΠλήρης απασχόλησηSeniorΕπικεφαλήςΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑναλυτής επιχειρήσεων
ServiceNowΝέφος

Υποστήριξη έργων IT για άμεσο πελάτη της ομοσπονδιακής κυβέρνησης των ΗΠΑ, με διαχείριση απαιτήσεων, κινδύνων, δοκιμών και παράδοσης. Συντονισμός τεχνικών ομάδων και παρακολούθηση της προόδου των έργων.

Άνοιγμα