LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1,000 الموظفون
الخدمات اللوجستيةالدفاعالرعاية الصحية
تطوّر شركة Empower AI حلولًا في مجال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا لفرق القطاع العام، مع التركيز على مهام الحكومة الفيدرالية. وكانت الشركة تُعرف سابقًا باسم NCI، وتوظّف خبرتها في الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني وتطوير البرمجيات والترحيل إلى السحابة لمساعدة الوكالات المدنية ووكالات الدفاع على معالجة التحديات التشغيلية المعقدة، وتحسين إنتاجية القوى العاملة، واتخاذ قرارات أسرع وأكثر استنارة. وتشمل مجالات عملها بيئات حكومية مثل الدفاع والرعاية الصحية والخدمات اللوجستية.
LinkedIn
وظائف الشركة

محلل أول لإدارة المعرفة، Empower AI (نظام هجين، فرجينيا)

قيادة استراتيجية المعرفة ومحتواها وتحسين الوكلاء الافتراضيين. تدعم Empower AI تحول تقنية المعلومات وخدمة العملاء لبرامج الحكومة الأمريكية.

USالولايات المتحدةVAفرجينيا
‏87,320 US$ – ‏135,160 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمحلل أعمال
ITSMServiceNow

الوصف

  • إنشاء خطة إدارة المعرفة وصيانتها، بما يشمل الاستراتيجية والحوكمة والأدوار ومعايير المقالات والتصنيف وضمان الجودة.
  • إنشاء قواعد معرفة قابلة للبحث للخدمة الذاتية العامة وللمحتوى التقني الداخلي وإدارتها.
  • وضع استراتيجية محتوى المعرفة لروبوتات المحادثة والوكلاء الافتراضيين، مع استخدام الاقتراحات الذكية لزيادة تحويل التذاكر إلى الخدمة الذاتية من المستوى صفر وتحقيق الأهداف السنوية.
  • توجيه محللي إدارة المعرفة والكتّاب التقنيين وترتيب أولويات عملهم.
  • تنسيق مساهمات المعرفة من مكتب الخدمة والفرق التقنية من المستوى الثاني والهندسة والتطبيقات.
  • تعزيز تبادل المعرفة وتوثيق الخبرات المتخصصة وأفضل الممارسات والدروس المستفادة.
  • وضع مقاييس إدارة المعرفة ومراقبتها والإبلاغ عنها ضمن لوحات معلومات دعم العملاء والتقارير الشهرية.
  • استخدام تحليل البيانات لتحسين المحتوى وتسهيل العثور على المعلومات.
  • اقتراح المحتوى وتكاملات الأتمتة وتحسينات المنصة وتحديثات خارطة طريق تجربة العملاء.
  • تقديم تحليلات إدارة المعرفة للمراجعة السنوية لمؤشرات الأداء الرئيسية ومراجعة الأداء والنتائج.
  • الإشراف على دقة المحتوى وحداثته وإتاحته وفق القسم 508 والتعامل مع المعلومات غير المصنفة الخاضعة للرقابة والتقاعد عن الاستخدام.
  • تدقيق موارد المعرفة ومواءمة الممارسات مع ITIL 4 ومبادئ الخدمة المرتكزة على المعرفة.
  • دعم خدمات دعم عملاء تقنية المعلومات المؤسسية لنحو 13,000 مستخدم داخلي وشريك من القطاع الصناعي الخارجي.

المتطلبات

  • درجة البكالوريوس وست سنوات على الأقل من الخبرة ذات الصلة؛ أو درجة الماجستير مع سنتين من الخبرة ذات الصلة؛ أو أربع سنوات إضافية من الخبرة ذات الصلة بدلًا من الدرجة.
  • الجنسية الأمريكية.
  • تصريح أمني سري ساري المفعول، مع اجتياز التقييم الإيجابي T3/T3R، مطلوب عند بدء العمل.
  • خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة المعرفة أو إدارة المحتوى أو إدارة خدمات تقنية المعلومات ضمن مؤسسة لدعم تقنية المعلومات.
  • خبرة في تطوير استراتيجيات المعرفة وأطر الحوكمة والتصنيفات وعمليات ضمان الجودة.
  • خبرة في قياس نتائج إدارة المعرفة، بما فيها تحويل الطلبات إلى الخدمة الذاتية والحل من أول تواصل.
  • خبرة متقدمة بمنصة مؤسسية لإدارة المعرفة مثل ServiceNow Knowledge Management.
  • خبرة في وضع استراتيجية محتوى لروبوتات المحادثة أو الوكلاء الافتراضيين.
  • خبرة في قيادة الكتّاب والمحللين وتنسيق مساهمات المعرفة عبر الفرق التقنية.
  • خبرة في استخدام بيانات الاستخدام والبحث والتعليقات لتوجيه قرارات المحتوى وإعداد التقارير.
  • مهارات قوية في الكتابة والتحرير والعرض والتواصل مع أصحاب المصلحة.
  • تُفضّل شهادة ممارسات KCS v6 أو ITIL 4 Managing Professional أو Certified Knowledge Manager (CKM).
  • تُفضّل خبرة دعم وزارة الحرب أو وزارة الدفاع الأمريكية أو بيئات تقنية المعلومات الفيدرالية الأخرى الخاضعة لمتطلبات الامتثال.
  • تُفضّل خبرة في ServiceNow Virtual Agent أو Now Assist أو إمكانات المعرفة بالذكاء الاصطناعي التوليدي وتجارب المعرفة عبر Service Portal.
  • تُفضّل خبرة دعم قواعد معرفة للعملاء الخارجيين وخدمات الخدمة الذاتية الموجهة للجمهور.
  • تُفضّل الإلمام بمؤشر رضا العملاء CSAT ومؤشر جهد العميل واتفاقيات مستوى التجربة.
  • تُفضّل خبرة بلوحات معلومات Power BI ومعايير المحتوى المتاح وفق القسم 508.

المزايا

  • مؤهل للعمل عن بُعد.
  • سفر بنسبة تصل إلى 10٪.
  • دعم الموظفين في الخدمة الفعلية والمحاربين القدامى.

وظائف ذات صلة

Katmai Government Services

محلل إداري II، تحليلات تدريب البحرية

Katmai Government Services
1,001 – 5,000 الموظفون
الامتثالالتأمين الصحيالحكومة
USالولايات المتحدة
‏70,000 US$ – ‏80,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمحلل أعمال
SQLTableau

دعم أعمال تحليلات تدريب البحرية وتقارير الجاهزية لدى Katmai Government Services. صيانة لوحات المعلومات وتحليل البيانات وتحديث التقارير عبر Jupiter وFTM وFLTMPS.

فتح
The AES Corporation

محلل أول لقيادة تحول الأعمال

The AES Corporation
5,001 – 10,000 الموظفون
الاستدامةالطاقةالطاقة المتجددة
USالولايات المتحدةCAكاليفورنياCOكولورادوNYنيويوركNCكارولاينا الشماليةOHأوهايوTXتكساسUTيوتاVAفرجينيا
‏100,000 US$ – ‏124,950 US$ / سنة
هجيندوام كاملخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمحلل أعمال
PMP

قيادة استشارات التبني وإشراك أصحاب المصلحة وترسيخ التغيير لمبادرات الطاقة المتجددة والطاقة في AES بالولايات المتحدة. تنسيق أعمال التحول متعددة الوظائف وإرشاد المحللين الزملاء.

فتح
RxAnte

محلل أعمال، إدارة الرعاية الصيدلانية الرقمية

RxAnte
51 – 200 الموظفون
التأمين الصحيالرعاية الصحيةالمستحضرات الصيدلانية
USالولايات المتحدةVAفرجينيا
‏70,000 US$ – ‏95,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمحلل أعمال
SQLTableau

ساهم في تطوير منتجات RxAnte لإدارة الرعاية الصيدلانية الرقمية عبر تحويل احتياجات الرعاية الصحية إلى حلول قابلة للاختبار ومتوافقة مع اللوائح. يشمل الدور تحديد المتطلبات والتنفيذ والتهيئة وتقديم المنتجات بما يلبي احتياجات العملاء.

فتح
CSpring

محلل أعمال في الرعاية الصحية وبرنامج ميديكيد

CSpring
51 – 200 الموظفون
جهة راعية لتأشيرة H1BB2BSaaSالاستشارات
USالولايات المتحدةهجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمحلل أعمال
ETLSQL

حوّل احتياجات بيانات الرعاية الصحية وميديكيد إلى متطلبات واختبارات وحلول عملية. ادعم الوكالات الحكومية عبر استشارات CSpring في استراتيجية البيانات والتحليلات.

فتح
A.C.Coy Company

محلل أعمال أول / مدير مشاريع

A.C.Coy Company
51 – 200 الموظفون
الاستشاراتالتسويقالخدمات اللوجستية
USالولايات المتحدةVAفرجينياهجيندوام كاملخبيرقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمحلل أعمال
ServiceNowالسحابة

دعم مشاريع تقنية المعلومات لعميل حكومي أمريكي مباشر عبر إدارة المتطلبات والمخاطر والاختبارات والتسليم. التنسيق بين الفرق التقنية ومتابعة تقدم المشاريع.

فتح