Empower AI

501 – 1 000 Anställda

Empower AI utvecklar lösningar inom artificiell intelligens och teknik för team inom offentlig sektor, med fokus på federala myndigheters uppdrag. Företaget, som tidigare hette NCI, använder sin expertis inom AI, cybersäkerhet, programvaruutveckling och molnmigrering för att hjälpa civila och försvarsrelaterade myndigheter att hantera komplexa operativa utmaningar, öka personalens produktivitet och fatta snabbare och bättre underbyggda beslut. Arbetet omfattar offentliga verksamheter inom bland annat försvar, hälso- och sjukvård samt logistik.

Jobb på företaget

Senioranalytiker inom kunskapshantering, Empower AI (hybrid, Virginia)

Leder strategin för kunskap, innehåll och optimering av virtuella agenter. Empower AI stödjer IT-transformation och kundservice för amerikanska myndighetsprogram.

för 2 veckor sedan

USA

Virginia

87 320 $ – 135 160 $ / år

Hybrid Heltid Senior Obligatoriskt Språk: engelska Verksamhetsanalytiker

ITSM ServiceNow

Beskrivning

Skapa och underhåll planen för kunskapshantering, inklusive strategi, styrning, roller, artikelstandarder, taxonomi och kvalitetssäkring.
Bygg och hantera sökbara kunskapsbaser för offentlig självservice och intern teknisk support.
Fastställ innehållsstrategin för chattbotar och virtuella agenter. Använd intelligenta förslag för att öka ärendeavlastningen på nivå 0 och nå de årliga målen.
Vägled och prioritera kunskapshanteringsanalytiker och tekniska skribenter.
Samordna kunskapsbidrag från servicedesk, nivå II, teknik- och applikationsteam.
Främja kunskapsdelning och samla in ämnesexpertis, bästa praxis och lärdomar.
Fastställ, följ upp och rapportera nyckeltal för kunskapshantering i instrumentpaneler för kundsupport och månadsrapporter.
Använd dataanalys för att förbättra innehållet och göra information lättare att hitta.
Rekommendera innehåll, automatiseringsintegrationer, plattformsförbättringar och uppdateringar av CX-färdplanen.
Ta fram analyser av kunskapshanteringen inför den årliga KPI/PRS-granskningen.
Övervaka innehållets korrekthet och aktualitet, tillgänglighet enligt Section 508, hantering av CUI samt avveckling.
Granska kunskapsresurser och anpassa arbetssätt till ITIL 4 och principerna för Knowledge-Centered Service.
Stödja företagets IT-kundsupport för cirka 13 000 interna användare och externa branschpartner.

Krav

Kandidatexamen och minst 6 års relevant erfarenhet; alternativt masterexamen och 2 års relevant erfarenhet, eller 4 ytterligare års relevant erfarenhet i stället för examen.
Amerikanskt medborgarskap.
Aktiv säkerhetsprövning på Secret-nivå, godkänd enligt T3/T3R, krävs vid tillträdet.
Minst 5 års erfarenhet av kunskapshantering, innehållshantering eller IT-tjänstehantering inom en organisation för företagssupport inom IT.
Bakgrund inom utveckling av kunskapsstrategier, styrningsramverk, taxonomier och kvalitetssäkringsprocesser.
Erfarenhet av att mäta resultat inom kunskapshantering, bland annat avlastning genom självservice och lösning vid första kontakten.
Expertkunskaper i en plattform för kunskapshantering på företagsnivå, exempelvis ServiceNow Knowledge Management.
Erfarenhet av att fastställa innehållsstrategi för chattbotar eller virtuella agenter.
Erfarenhet av att leda skribenter och analytiker samt samordna kunskapsbidrag mellan tekniska team.
Erfarenhet av att använda data om användning, sökningar och återkoppling för innehållsbeslut och rapportering.
Mycket god förmåga att skriva, redigera och presentera samt kommunicera med intressenter.
Certifiering inom KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional eller Certified Knowledge Manager (CKM) är meriterande.
Erfarenhet av stöd till Department of War, DoD eller andra federala IT-miljöer med omfattande krav på efterlevnad är meriterande.
Erfarenhet av ServiceNow Virtual Agent, Now Assist eller generativa AI-funktioner för kunskap samt kunskapsupplevelser i Service Portal är meriterande.
Erfarenhet av stöd till kunskapsbaser för externa kunder och offentlig självservice är meriterande.
Kännedom om CSAT, Customer Effort Score och upplevelsenivåavtal är meriterande.
Erfarenhet av Power BI-instrumentpaneler och tillgängliga innehållsstandarder enligt Section 508 är meriterande.

Förmåner

Möjlighet att arbeta på distans.
Resor på upp till 10 %.
Stöd för anställda i aktiv tjänst och veteraner.

Relaterade jobb

1 001 – 5 000 Anställda

Offentlig sektor Regelefterlevnad Sjukförsäkring

USA

70 000 $ – 80 000 $ / år

Hybrid Heltid Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: engelska Verksamhetsanalytiker

SQL Tableau

Stöd Katmai Government Services arbete med analys av marinens utbildning och beredskapsrapportering. Underhåll instrumentpaneler, analysera data och modernisera rapporter i Jupiter, FTM och FLTMPS.

Öppna

5 001 – 10 000 Anställda

Energi Förnybar energi Hållbarhet

USA

100 000 $ – 124 950 $ / år

Hybrid Heltid Senior Obligatoriskt Språk: engelska Verksamhetsanalytiker

PMP

Leda rådgivning om införande, intressentengagemang och långsiktig förankring för AES initiativ inom förnybar energi och kraft i USA. Samordna tvärfunktionellt omställningsarbete och handleda andra analytiker.

Öppna

51 – 200 Anställda

Hälso- och sjukvård Läkemedel Sjukförsäkring

USA

Virginia

70 000 $ – 95 000 $ / år

Hybrid Heltid Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: engelska Verksamhetsanalytiker

SQL Tableau

Bidra till att forma RxAntes digitala produkter för apoteksvård genom att omvandla vårdbehov till lösningar som uppfyller regelverk och kan testas. Rollen omfattar krav, implementering, konfiguration och produktleverans med fokus på kunderna.

Öppna

51 – 200 Anställda

Sponsor för H1B-visum B2B Konsultverksamhet SaaS

USA Hybrid Heltid Mellannivå Senior Obligatoriskt Språk: engelska Verksamhetsanalytiker

ETL SQL

Översätt behov kring hälso- och sjukvård samt Medicaid-data till krav, tester och praktiska lösningar. Stöd delstatliga myndigheter med CSprings konsulttjänster inom datastrategi och analys.

Öppna