Empower AI

501 – 1.000 Karyawan

Empower AI mengembangkan solusi kecerdasan buatan dan teknologi untuk tim sektor publik, dengan fokus pada misi pemerintah federal. Sebelumnya dikenal sebagai NCI, perusahaan ini menerapkan keahlian dalam AI, keamanan siber, pengembangan perangkat lunak, dan migrasi cloud untuk membantu lembaga Sipil dan Pertahanan mengatasi tantangan operasional yang kompleks, meningkatkan produktivitas tenaga kerja, serta mengambil keputusan yang lebih cepat dan berdasarkan informasi yang lebih baik. Kegiatannya mencakup lingkungan pemerintahan di bidang pertahanan, layanan kesehatan, dan logistik.

Lowongan Perusahaan

Analis Senior Manajemen Pengetahuan, Empower AI (Hibrida, Virginia)

Pimpin strategi pengetahuan, konten, dan optimalisasi Virtual Agent. Empower AI mendukung transformasi TI dan layanan pelanggan untuk program pemerintah AS.

2 minggu yang lalu

Amerika Serikat

Virginia

$87.320 – $135.160 / tahun

Hibrida Penuh waktu Senior Bahasa Wajib: Inggris Analis Bisnis

ITSM ServiceNow

Deskripsi

Buat dan pelihara Rencana Manajemen Pengetahuan yang mencakup strategi, tata kelola, peran, standar artikel, taksonomi, dan penjaminan mutu.
Bangun dan kelola basis pengetahuan teknis internal serta layanan mandiri publik yang dapat ditelusuri.
Tetapkan strategi konten pengetahuan untuk chatbot dan Virtual Agent dengan menggunakan saran cerdas untuk meningkatkan pengalihan tiket Tier 0 dan memenuhi target tahunan.
Bimbing dan tentukan prioritas kerja analis manajemen pengetahuan serta penulis teknis.
Koordinasikan kontribusi pengetahuan dari tim service desk, Tier II, engineering, dan aplikasi.
Dorong berbagi pengetahuan serta dokumentasikan keahlian bidang, praktik terbaik, dan pelajaran yang diperoleh.
Tetapkan, pantau, dan laporkan metrik manajemen pengetahuan untuk dasbor dukungan pelanggan dan laporan bulanan.
Gunakan analisis data untuk meningkatkan konten dan memudahkan pencarian informasi.
Rekomendasikan konten, integrasi otomasi, peningkatan platform, dan pembaruan Peta Jalan CX.
Sediakan analitik manajemen pengetahuan untuk tinjauan KPI/PRS tahunan.
Awasi keakuratan dan kemutakhiran konten, aksesibilitas Section 508, penanganan CUI, serta penghentian konten.
Audit sumber daya pengetahuan dan selaraskan praktik dengan ITIL 4 serta prinsip Knowledge-Centered Service.
Dukung layanan dukungan pelanggan TI perusahaan bagi sekitar 13.000 pengguna internal dan mitra industri eksternal.

Persyaratan

Gelar sarjana dan sedikitnya 6 tahun pengalaman terkait; sebagai alternatif, gelar magister dengan 2 tahun pengalaman terkait, atau 4 tahun pengalaman terkait tambahan sebagai pengganti gelar.
Warga negara Amerika Serikat.
Izin keamanan Secret yang masih aktif dan telah mendapat keputusan positif pada T3/T3R, wajib dimiliki saat mulai bekerja.
Sedikitnya 5 tahun pengalaman dalam manajemen pengetahuan, manajemen konten, atau manajemen layanan TI di organisasi dukungan TI perusahaan.
Latar belakang dalam mengembangkan strategi pengetahuan, kerangka tata kelola, taksonomi, dan proses penjaminan mutu.
Pengalaman mengukur hasil manajemen pengetahuan, termasuk pengalihan ke layanan mandiri dan penyelesaian pada kontak pertama.
Keahlian menggunakan platform manajemen pengetahuan perusahaan seperti ServiceNow Knowledge Management.
Pengalaman menetapkan strategi konten untuk chatbot atau Virtual Agent.
Pengalaman memimpin penulis dan analis serta mengoordinasikan kontribusi pengetahuan di berbagai tim teknis.
Pengalaman menggunakan data penggunaan, pencarian, dan umpan balik untuk memandu keputusan konten dan pelaporan.
Kemampuan menulis, menyunting, presentasi, dan komunikasi dengan pemangku kepentingan yang kuat.
Sertifikasi KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional, atau Certified Knowledge Manager (CKM) diutamakan.
Pengalaman mendukung Department of War, DoD, atau lingkungan TI federal lain yang diatur kepatuhan diutamakan.
Pengalaman dengan ServiceNow Virtual Agent, Now Assist atau kemampuan pengetahuan AI generatif, serta pengalaman pengetahuan di Service Portal diutamakan.
Pengalaman mendukung basis pengetahuan pelanggan eksternal dan layanan mandiri yang ditujukan kepada publik diutamakan.
Pemahaman tentang CSAT, Customer Effort Score, dan perjanjian tingkat pengalaman diutamakan.
Pengalaman dengan dasbor Power BI dan standar konten yang dapat diakses sesuai Section 508 diutamakan.

Tunjangan

Memenuhi syarat untuk bekerja jarak jauh.
Perjalanan dinas hingga 10%.
Dukungan bagi karyawan yang sedang bertugas aktif dan veteran.

Lowongan Terkait

1.001 – 5.000 Karyawan

Asuransi kesehatan Kepatuhan Pemerintahan

Amerika Serikat

$70.000 – $80.000 / tahun

Hibrida Penuh waktu Menengah Senior Bahasa Wajib: Inggris Analis Bisnis

SQL Tableau

Mendukung analitik pelatihan Angkatan Laut dan pelaporan kesiapan di Katmai Government Services. Memelihara dasbor, menganalisis data, dan memodernisasi laporan di Jupiter, FTM, dan FLTMPS.

Buka

5.001 – 10.000 Karyawan

Energi Energi terbarukan Keberlanjutan

$100.000 – $124.950 / tahun

Hibrida Penuh waktu Senior Bahasa Wajib: Inggris Analis Bisnis

PMP

Memimpin konsultasi adopsi, pelibatan pemangku kepentingan, dan keberlanjutan inisiatif AES di bidang Energi Terbarukan & Listrik AS. Mengoordinasikan transformasi lintas fungsi dan membimbing sesama analis.

Buka

51 – 200 Karyawan

Asuransi kesehatan Farmasi Layanan kesehatan

Amerika Serikat

Virginia

$70.000 – $95.000 / tahun

Hibrida Penuh waktu Menengah Senior Bahasa Wajib: Inggris Analis Bisnis

SQL Tableau

Bantu membentuk produk manajemen perawatan farmasi digital RxAnte dengan menerjemahkan kebutuhan layanan kesehatan menjadi solusi yang patuh dan dapat diuji. Peran ini mencakup persyaratan, implementasi, konfigurasi, dan penyampaian produk yang berfokus pada klien.

Buka

51 – 200 Karyawan

Sponsor Visa H1B B2B Konsultasi SaaS

Amerika Serikat Hibrida Penuh waktu Menengah Senior Bahasa Wajib: Inggris Analis Bisnis

ETL SQL

Terjemahkan kebutuhan data layanan kesehatan dan Medicaid menjadi persyaratan, pengujian, dan solusi praktis. Dukung lembaga negara bagian melalui strategi data dan konsultasi analitik CSpring.

Buka