Empower AI
Empower AI
Empower AI พัฒนาโซลูชันปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีสำหรับทีมงานภาครัฐ โดยมุ่งเน้นภารกิจของรัฐบาลกลาง เดิมบริษัทใช้ชื่อว่า NCI และนำความเชี่ยวชาญด้าน AI ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การพัฒนาซอฟต์แวร์ และการย้ายระบบขึ้นคลาวด์มาใช้เพื่อช่วยหน่วยงานพลเรือนและกลาโหมรับมือกับความท้าทายด้านการปฏิบัติงานที่ซับซ้อน เพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากร และสนับสนุนการตัดสินใจที่รวดเร็วและมีข้อมูลประกอบมากขึ้น งานของบริษัทครอบคลุมสภาพแวดล้อมของหน่วยงานภาครัฐในด้านต่าง ๆ เช่น กลาโหม สาธารณสุข และโลจิสติกส์

นักวิเคราะห์การจัดการความรู้ระดับอาวุโส, Empower AI (ทำงานแบบไฮบริด, เวอร์จิเนีย)

เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์ความรู้ เนื้อหา และการเพิ่มประสิทธิภาพผู้ช่วยเสมือน Empower AI สนับสนุนการเปลี่ยนผ่านด้านไอทีและการบริการลูกค้าสำหรับโครงการของรัฐบาลสหรัฐฯ

รายละเอียด

  • จัดทำและดูแลแผนการจัดการความรู้ ซึ่งครอบคลุมกลยุทธ์ ธรรมาภิบาล บทบาท มาตรฐานบทความ อนุกรมวิธาน และการประกันคุณภาพ
  • สร้างและบริหารฐานความรู้ทางเทคนิคภายในองค์กรและฐานบริการตนเองสาธารณะที่ค้นหาได้
  • กำหนดกลยุทธ์เนื้อหาความรู้สำหรับแชตบอตและผู้ช่วยเสมือน โดยใช้คำแนะนำอัจฉริยะเพื่อเพิ่มการเบี่ยงเบนคำร้องจากระดับ Tier 0 และบรรลุเป้าหมายประจำปี
  • ให้คำแนะนำและจัดลำดับความสำคัญแก่ นักวิเคราะห์การจัดการความรู้และนักเขียนด้านเทคนิค
  • ประสานงานการส่งต่อองค์ความรู้จากฝ่ายบริการช่วยเหลือ ระดับ Tier II ทีมวิศวกรรม และทีมแอปพลิเคชัน
  • ส่งเสริมการแบ่งปันความรู้และรวบรวมความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน แนวปฏิบัติที่ดี และบทเรียนที่ได้รับ
  • กำหนด ติดตาม และรายงานตัวชี้วัดการจัดการความรู้บนแดชบอร์ดสนับสนุนลูกค้าและรายงานรายเดือน
  • วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับปรุงเนื้อหาและช่วยให้ค้นหาข้อมูลได้ง่ายขึ้น
  • เสนอแนะเนื้อหา การผสานระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงแพลตฟอร์ม และการอัปเดตแผนงาน CX
  • จัดทำการวิเคราะห์ด้านการจัดการความรู้สำหรับการทบทวน KPI/PRS ประจำปี
  • กำกับดูแลความถูกต้องและความเป็นปัจจุบันของเนื้อหา การเข้าถึงตาม Section 508 การจัดการ CUI และการเลิกใช้เนื้อหา
  • ตรวจสอบทรัพยากรความรู้และปรับแนวทางให้สอดคล้องกับ ITIL 4 และหลักการ Knowledge-Centered Service
  • สนับสนุนบริการช่วยเหลือลูกค้าด้านไอทีระดับองค์กรสำหรับผู้ใช้ภายในและพันธมิตรในอุตสาหกรรมภายนอกประมาณ 13,000 ราย

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องอย่างน้อย 6 ปี หรือวุฒิปริญญาโทพร้อมประสบการณ์ที่เกี่ยวข้อง 2 ปี หรือมีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องเพิ่มอีก 4 ปีเพื่อใช้แทนวุฒิการศึกษา
  • เป็นพลเมืองสหรัฐฯ
  • ต้องมีใบอนุญาตด้านความมั่นคงระดับ Secret ที่ยังมีผล ผ่านการพิจารณาอนุมัติในระดับ T3/T3R ก่อนเริ่มงาน
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 5 ปีด้านการจัดการความรู้ การจัดการเนื้อหา หรือการจัดการบริการไอทีในองค์กรสนับสนุนไอทีระดับองค์กร
  • มีประสบการณ์พัฒนากลยุทธ์ความรู้ กรอบธรรมาภิบาล อนุกรมวิธาน และกระบวนการประกันคุณภาพ
  • มีประสบการณ์วัดผลการจัดการความรู้ รวมถึงการเบี่ยงเบนไปใช้บริการตนเองและการแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก
  • เชี่ยวชาญแพลตฟอร์มการจัดการความรู้ระดับองค์กร เช่น ServiceNow Knowledge Management
  • มีประสบการณ์กำหนดกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับแชตบอตหรือผู้ช่วยเสมือน
  • มีประสบการณ์เป็นผู้นำนักเขียนและนักวิเคราะห์ รวมถึงประสานงานการส่งต่อความรู้ข้ามทีมเทคนิค
  • มีประสบการณ์ใช้ข้อมูลการใช้งาน การค้นหา และข้อเสนอแนะเพื่อกำหนดแนวทางเนื้อหาและการรายงาน
  • มีทักษะการเขียน การแก้ไข การนำเสนอ และการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นอย่างดี
  • หากมีใบรับรอง KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional หรือ Certified Knowledge Manager (CKM) จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์สนับสนุนกระทรวงสงคราม กระทรวงกลาโหมสหรัฐฯ หรือสภาพแวดล้อมไอทีของรัฐบาลกลางอื่นที่มีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์กับ ServiceNow Virtual Agent, Now Assist หรือความสามารถด้านความรู้ AI เชิงสร้างสรรค์ และประสบการณ์ความรู้บน Service Portal จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์สนับสนุนฐานความรู้สำหรับลูกค้าภายนอกและบริการตนเองที่เปิดให้สาธารณะใช้งาน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากคุ้นเคยกับ CSAT, Customer Effort Score และข้อตกลงระดับประสบการณ์ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์กับแดชบอร์ด Power BI และมาตรฐานเนื้อหาที่เข้าถึงได้ตาม Section 508 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • มีสิทธิ์ทำงานจากระยะไกล
  • เดินทางเพื่อทำงานได้สูงสุด 10%
  • สนับสนุนพนักงานที่กำลังปฏิบัติหน้าที่และทหารผ่านศึก

งานที่เกี่ยวข้อง

Katmai Government Services

นักวิเคราะห์การจัดการระดับ II ด้านการวิเคราะห์การฝึกของกองทัพเรือ

Katmai Government Services

สนับสนุนงานวิเคราะห์การฝึกและรายงานความพร้อมของกองทัพเรือให้แก่ Katmai Government Services ดูแลแดชบอร์ด วิเคราะห์ข้อมูล และปรับปรุงรายงานให้ทันสมัยบน Jupiter, FTM และ FLTMPS

เปิด
The AES Corporation

นักวิเคราะห์อาวุโสด้านการเปลี่ยนแปลงองค์กร

The AES Corporation

เป็นผู้นำด้านการให้คำปรึกษาการนำไปใช้ การสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และการรักษาผลลัพธ์ของโครงการพลังงานหมุนเวียนและไฟฟ้าในสหรัฐฯ ของ AES ประสานงานการเปลี่ยนแปลงข้ามสายงานและให้คำแนะนำแก่นักวิเคราะห์คนอื่น

เปิด
RxAnte

นักวิเคราะห์ธุรกิจ ด้านการจัดการดูแลเภสัชกรรมดิจิทัล

RxAnte

ร่วมกำหนดทิศทางผลิตภัณฑ์การจัดการดูแลเภสัชกรรมดิจิทัลของ RxAnte โดยแปลงความต้องการด้านสุขภาพเป็นโซลูชันที่สอดคล้องตามข้อกำหนดและทดสอบได้ บทบาทนี้ครอบคลุมการกำหนดความต้องการ การนำไปใช้ การตั้งค่า และการส่งมอบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก

เปิด
CSpring

นักวิเคราะห์ธุรกิจด้านสุขภาพและ Medicaid

CSpring

แปลงความต้องการด้านข้อมูลสุขภาพและ Medicaid ให้เป็นข้อกำหนด การทดสอบ และแนวทางแก้ปัญหาที่นำไปใช้ได้จริง สนับสนุนหน่วยงานระดับรัฐผ่านงานให้คำปรึกษาด้านกลยุทธ์ข้อมูลและการวิเคราะห์ของ CSpring

เปิด
A.C.Coy Company

นักวิเคราะห์ธุรกิจอาวุโส / ผู้จัดการโครงการ

A.C.Coy Company

สนับสนุนโครงการไอทีให้แก่ลูกค้าภาครัฐสหรัฐฯ โดยตรง ดูแลข้อกำหนด ความเสี่ยง การทดสอบ และการส่งมอบร่วมกับทีมเทคนิค

เปิด