LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1 000 Сотрудники
ЗдравоохранениеЛогистикаОборона
Empower AI разрабатывает решения в области искусственного интеллекта и технологий для команд государственного сектора, уделяя особое внимание задачам федерального правительства. Ранее известная как NCI, компания применяет экспертные знания в области искусственного интеллекта, кибербезопасности, разработки программного обеспечения и миграции в облако, помогая гражданским и оборонным ведомствам решать сложные операционные задачи, повышать продуктивность сотрудников и быстрее принимать более обоснованные решения. Компания работает в государственных сферах, включая оборону, здравоохранение и логистику.
LinkedIn
Вакансии компании

Старший аналитик по управлению знаниями, Empower AI (гибридный формат, Вирджиния)

Руководите стратегией управления знаниями, контентом и оптимизацией виртуального агента. Empower AI помогает преобразовывать ИТ и улучшать обслуживание клиентов в программах правительства США.

USСоединенные ШтатыVAВиргиния
87 320 $ – 135 160 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийБизнес-аналитик
ITSMServiceNow

Описание

  • Разрабатывать и поддерживать план управления знаниями, включая стратегию, управление, роли, стандарты статей, таксономию и контроль качества.
  • Создавать и администрировать доступные для поиска базы знаний для самостоятельного решения вопросов и внутренние технические базы.
  • Определять контент-стратегию для чат-ботов и виртуальных агентов, используя интеллектуальные подсказки для увеличения доли обращений, решённых на уровне Tier 0, и достижения годовых целевых показателей.
  • Координировать работу аналитиков по управлению знаниями и технических авторов, расставлять приоритеты.
  • Координировать вклад в базу знаний со стороны службы поддержки, команд Tier II, инженерных команд и команд приложений.
  • Развивать обмен знаниями и собирать экспертные знания, лучшие практики и извлечённые уроки.
  • Определять, отслеживать и представлять метрики управления знаниями для панелей мониторинга поддержки клиентов и ежемесячной отчётности.
  • Анализировать данные, чтобы улучшать контент и упрощать поиск информации.
  • Рекомендовать контент, интеграции автоматизации, улучшения платформы и обновления дорожной карты CX.
  • Предоставлять аналитику по управлению знаниями для ежегодного обзора KPI/PRS.
  • Контролировать точность и актуальность контента, доступность по Section 508, работу с CUI и вывод материалов из обращения.
  • Проводить аудит ресурсов знаний и согласовывать практики с ITIL 4 и принципами Knowledge-Centered Service.
  • Поддерживать корпоративные ИТ-службы поддержки примерно для 13 000 внутренних пользователей и внешних отраслевых партнёров.

Требования

  • Степень бакалавра и не менее 6 лет опыта по профилю; либо степень магистра и 2 года такого опыта; либо 4 дополнительных года опыта по профилю вместо степени.
  • Гражданство США.
  • Действующий допуск Secret с положительным результатом проверки T3/T3R; требуется к началу работы.
  • Не менее 5 лет опыта в управлении знаниями, управлении контентом или управлении ИТ-услугами в корпоративной организации ИТ-поддержки.
  • Опыт разработки стратегий управления знаниями, структур управления, таксономий и процессов контроля качества.
  • Опыт оценки результатов управления знаниями, включая долю обращений, решённых через самообслуживание, и разрешение вопросов при первом контакте.
  • Экспертное владение корпоративной платформой управления знаниями, например ServiceNow Knowledge Management.
  • Опыт разработки контент-стратегии для чат-ботов или виртуальных агентов.
  • Опыт руководства авторами и аналитиками и координации работы над знаниями в технических командах.
  • Опыт использования данных об использовании, поиске и обратной связи для подготовки контента и отчётности.
  • Отличные навыки письма, редактирования, презентации и общения с заинтересованными сторонами.
  • Предпочтительны сертификат KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional или Certified Knowledge Manager (CKM).
  • Предпочтителен опыт поддержки Министерства войны, Министерства обороны США или других федеральных ИТ-сред с требованиями соответствия.
  • Предпочтителен опыт работы с ServiceNow Virtual Agent, Now Assist или генеративными ИИ-функциями для управления знаниями, а также с базами знаний Service Portal.
  • Предпочтителен опыт поддержки внешних клиентских баз знаний и общедоступных сервисов самообслуживания.
  • Предпочтительно знакомство с CSAT, Customer Effort Score и соглашениями об уровне клиентского опыта.
  • Предпочтителен опыт работы с панелями Power BI и стандартами доступности контента Section 508.

Преимущества

  • Возможна удалённая работа.
  • Командировки до 10%.
  • Поддержка сотрудников на действительной военной службе и ветеранов.

Похожие вакансии

Katmai Government Services

Аналитик по управлению II, аналитика подготовки ВМС

Katmai Government Services
1 001 – 5 000 Сотрудники
КомплаенсМедицинское страхованиеПравительство
USСоединенные Штаты
70 000 $ – 80 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийБизнес-аналитик
SQLTableau

Поддерживайте аналитику подготовки ВМС США и отчетность о готовности в Katmai Government Services. Ведите панели мониторинга, анализируйте данные и обновляйте отчеты в Jupiter, FTM и FLTMPS.

Открыть
The AES Corporation

Старший аналитик по трансформации бизнеса

The AES Corporation
5 001 – 10 000 Сотрудники
Возобновляемая энергияУстойчивое развитиеЭнергетика
USСоединенные ШтатыCAКалифорнияCOКолорадоNYНью-ЙоркNCСеверная КаролинаOHОгайоTXТехасUTЮтаVAВиргиния
100 000 $ – 124 950 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийБизнес-аналитик
PMP

Руководите консультированием по внедрению изменений, взаимодействием с заинтересованными сторонами и закреплением результатов инициатив AES в сфере возобновляемой энергетики и энергетики США. Координируйте межфункциональную трансформацию и наставляйте других аналитиков.

Открыть
RxAnte

Бизнес-аналитик по управлению цифровой аптечной помощью

RxAnte
51 – 200 Сотрудники
ЗдравоохранениеМедицинское страхованиеФармацевтика
USСоединенные ШтатыVAВиргиния
70 000 $ – 95 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийБизнес-аналитик
SQLTableau

Помогайте развивать цифровые продукты RxAnte для управления аптечной помощью, превращая потребности здравоохранения в соответствующие требованиям и проверяемые решения. Работа охватывает сбор требований, внедрение, настройку и поставку продуктов с учетом потребностей клиентов.

Открыть
CSpring

Бизнес-аналитик в сфере здравоохранения и Medicaid

CSpring
51 – 200 Сотрудники
Спонсор визы H1BB2BSaaSКонсалтинг
USСоединенные ШтатыГибридПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийБизнес-аналитик
ETLSQL

Переводите потребности здравоохранения и Medicaid в требования, тесты и практические решения. Помогайте государственным ведомствам в работе над стратегией данных и аналитическим консалтингом CSpring.

Открыть
A.C.Coy Company

Старший бизнес-аналитик / руководитель проектов

A.C.Coy Company
51 – 200 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг
USСоединенные ШтатыVAВиргинияГибридПолная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийБизнес-аналитик
ServiceNowОблако

Поддерживайте ИТ-проекты для прямого заказчика — правительства США, управляя требованиями, рисками, тестированием и поставкой решений совместно с техническими командами.

Открыть