LogoFresh Jobs Ahead
Empower AI
Empower AI
501 – 1.000 Medarbejdere
ForsvarLogistikSundhedsvæsen
Empower AI udvikler løsninger inden for kunstig intelligens og teknologi til teams i den offentlige sektor med fokus på føderale myndigheders opgaver. Virksomheden, der tidligere var kendt som NCI, anvender sin ekspertise inden for AI, cybersikkerhed, softwareudvikling og cloud-migrering til at hjælpe civile myndigheder og forsvarsmyndigheder med at håndtere komplekse operationelle udfordringer, øge arbejdsstyrkens produktivitet og træffe hurtigere og bedre informerede beslutninger. Arbejdet omfatter offentlige miljøer inden for blandt andet forsvar, sundhed og logistik.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senioranalytiker inden for vidensstyring, Empower AI (hybrid, Virginia)

Leder strategien for viden og indhold samt optimering af virtuelle agenter. Empower AI understøtter IT-transformation og kundeservice for amerikanske myndighedsprogrammer.

USUSAVAVirginia
87.320 $ – 135.160 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsanalytiker
ITSMServiceNow

Beskrivelse

  • Udarbejd og vedligehold planen for vidensstyring med strategi, styring, roller, artikelstandarder, taksonomi og kvalitetssikring.
  • Opbyg og administrer søgbare vidensbaser til offentlig selvbetjening og intern teknisk support.
  • Fastlæg indholdsstrategien for chatbots og virtuelle agenter. Brug intelligente forslag til at øge afværgningen af supportsager på niveau 0 og nå de årlige mål.
  • Vejled og prioriter analytikere inden for vidensstyring og tekniske skribenter.
  • Koordiner vidensbidrag fra servicedesk, niveau II samt teknik- og applikationsteams.
  • Frem kultur for videndeling, og indsamling af fagekspertise, bedste praksis og erfaringer.
  • Fastlæg, følg og rapporter målepunkter for vidensstyring til kundesupportens dashboards og månedsrapporter.
  • Brug dataanalyse til at forbedre indholdet og gøre information lettere at finde.
  • Anbefal indhold, automatiseringsintegrationer, platformforbedringer og opdateringer af CX-roadmappet.
  • Lever analyser af vidensstyring til den årlige KPI/PRS-gennemgang.
  • Overvåg indholdets nøjagtighed og aktualitet, tilgængelighed efter Section 508, håndtering af CUI og udfasning.
  • Revider vidensressourcer, og tilpas praksis til ITIL 4 og principperne for Knowledge-Centered Service.
  • Understøt virksomhedens IT-kundesupport for cirka 13.000 interne brugere og eksterne branchepartnere.

Krav

  • Bachelorgrad og mindst 6 års relevant erfaring; alternativt en kandidatgrad med 2 års relevant erfaring eller 4 ekstra års relevant erfaring i stedet for en grad.
  • Amerikansk statsborgerskab.
  • Aktiv sikkerhedsgodkendelse på Secret-niveau, positivt adjudikeret på T3/T3R, kræves ved tiltrædelse.
  • Mindst 5 års erfaring med vidensstyring, indholdsstyring eller IT-servicestyring i en virksomhed med IT-support.
  • Baggrund med udvikling af vidensstrategier, styringsrammer, taksonomier og kvalitetssikringsprocesser.
  • Erfaring med at måle resultater inden for vidensstyring, herunder afværgning via selvbetjening og løsning ved første kontakt.
  • Ekspertise i en virksomhedsplatform til vidensstyring, eksempelvis ServiceNow Knowledge Management.
  • Erfaring med at fastlægge indholdsstrategi for chatbots eller virtuelle agenter.
  • Erfaring med at lede skribenter og analytikere og koordinere vidensbidrag på tværs af tekniske teams.
  • Erfaring med at bruge data om brug, søgninger og feedback til indholdsbeslutninger og rapportering.
  • Stærke evner inden for skrivning, redigering, præsentation og kommunikation med interessenter.
  • Certificering i KCS v6 Practices, ITIL 4 Managing Professional eller Certified Knowledge Manager (CKM) foretrækkes.
  • Erfaring med støtte til Department of War, DoD eller andre føderale IT-miljøer med strenge krav til compliance foretrækkes.
  • Erfaring med ServiceNow Virtual Agent, Now Assist eller generative AI-funktioner til viden samt vidensoplevelser i Service Portal foretrækkes.
  • Erfaring med eksterne kunders vidensbaser og offentlig selvbetjening foretrækkes.
  • Kendskab til CSAT, Customer Effort Score og aftaler om oplevelsesniveau foretrækkes.
  • Erfaring med Power BI-dashboards og tilgængelige indholdsstandarder efter Section 508 foretrækkes.

Fordele

  • Mulighed for at arbejde på afstand.
  • Rejser på op til 10 %.
  • Støtte til ansatte i aktiv tjeneste og veteraner.

Relaterede job

The AES Corporation

Senioranalytiker og leder inden for forretningstransformation

The AES Corporation
5.001 – 10.000 Medarbejdere
BæredygtighedEnergiVedvarende energi
USUSACACalifornienCOColoradoNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioTXTexasUTUtahVAVirginia
100.000 $ – 124.950 $ / år
HybridFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsanalytiker
PMP

Lede rådgivning om implementering, interessentengagement og forankring af AES’ initiativer inden for vedvarende energi og kraft i USA. Koordinere tværgående transformationsarbejde og vejlede andre analytikere.

Åbn
RxAnte

Forretningsanalytiker, digital apoteksbaseret behandling

RxAnte
51 – 200 Medarbejdere
LægemidlerSundhedsforsikringSundhedsvæsen
USUSAVAVirginia
70.000 $ – 95.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsanalytiker
SQLTableau

Vær med til at forme RxAntes digitale produkter til apoteksbaseret behandling ved at omsætte behov i sundhedsvæsenet til løsninger, der overholder reglerne og kan testes. Rollen spænder over krav, implementering, konfiguration og produktlevering med fokus på kunderne.

Åbn