Staffing For Doctors to amerykańska firma zajmująca się rekrutacją personelu medycznego, która łączy placówki medyczne z wirtualnymi asystentami medycznymi i specjalistami ds. wsparcia klinicznego, przeszkolonymi w zakresie HIPAA i dobranymi odpowiednio do danej specjalizacji. Jej zdalne zespoły wspierają praktyki medyczne w planowaniu wizyt, prowadzeniu dokumentacji w systemach EHR, tworzeniu kart pacjentów, uzyskiwaniu uprzednich zgód, komunikacji z pacjentami oraz innych procesach administracyjnych i klinicznych w różnych specjalizacjach. Firma koncentruje się na zgodności z przepisami, bezpiecznym przetwarzaniu danych i uporządkowanym wdrażaniu, obsługując praktyki poprzez procesy rekrutacji personelu, portal oraz obsługę klienta.
Zdalny koordynator do potwierdzania wizyt kardiologicznych i umawiania pacjentów
Praca zdalna na stanowisku koordynatora wspierającego amerykańską praktykę medyczną poprzez potwierdzanie wizyt kardiologicznych, ponowne umawianie zaległych wizyt, prowadzenie dokumentacji w Epic i pomoc w umawianiu pacjentów. Stanowisko obejmuje połączenia wychodzące, kontakt przypominający oraz koordynowanie zapytań pacjentów.
Opis
- Sprawdzać nadchodzący grafik wizyt kardiologicznych w systemie Epic i potwierdzać status każdej wizyty
- Wykonywać dużą liczbę połączeń wychodzących w celu potwierdzenia wizyt, rejestrując zmiany terminów i odwołania
- Dokumentować komunikację z pacjentami w systemie Epic oraz niezwłocznie przekazywać pilne kwestie kliniczne lub problemy pacjentów zespołowi medycznemu
- Monitorować zaległe, odwołane i nieodbyte wizyty kardiologiczne w celu podjęcia dalszych działań
- Prowadzić uporządkowany, wieloetapowy kontakt z pacjentami, aby ponownie ich zaktywizować i ustalić nowe terminy wizyt
- Aktualizować kolejki dalszych działań w systemie Epic do momentu potwierdzenia wizyt lub oficjalnego zamknięcia dokumentacji
- Kontaktować się ze starszymi pacjentami w uważny, spokojny i wspierający sposób
- Obsługiwać przychodzące połączenia dotyczące umawiania wizyt, prośby o zmianę terminu oraz standardowe kwestie organizacyjne związane z wizytami
- Dokładnie zapisywać wiadomości, kierować pytania kliniczne do personelu kardiologicznego i monitorować nierozwiązane zapytania
- Komunikować się z pacjentami jasno, profesjonalnie, empatycznie, cierpliwie i pewnie
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wspieraniu amerykańskiej praktyki medycznej, w tym w umawianiu wizyt, ponownym kontakcie z pacjentami lub ich reaktywowaniu oraz wykonywaniu połączeń wychodzących w celu potwierdzenia
- Praktyczne doświadczenie w pracy z systemami EMR lub EHR
- Stałe przestrzeganie wymogów HIPAA
- Oddzielne, ciche domowe biuro odpowiednie do rozmów z pacjentami
- Zestaw słuchawkowy z redukcją hałasu
- Niezawodny szybki dostęp do internetu
- Swoboda w korzystaniu z internetowych systemów telefonii VoIP
- Duża samodzielność i konsekwencja w prowadzeniu obszernych list pacjentów do ponownego kontaktu
- Preferowane niedawne, bezpośrednie doświadczenie z systemem Epic
- Preferowane doświadczenie w kardiologii lub w pracy ze starszymi pacjentami
- Preferowana biegła, dwujęzyczna komunikacja w języku angielskim i hiszpańskim
- Preferowane doświadczenie w wykonywaniu dużej liczby połączeń wychodzących połączone z doświadczeniem w pracy na recepcji lub w obsłudze administracyjnej