A Staffing For Doctors é uma empresa norte-americana de recrutamento e alocação de profissionais de saúde que conecta consultórios médicos a assistentes médicos virtuais e profissionais de apoio clínico treinados em HIPAA e compatíveis com cada especialidade. Suas equipes remotas apoiam os consultórios com agendamento, documentação em sistemas EHR, elaboração de prontuários, autorizações prévias, comunicação com pacientes e outros fluxos administrativos e clínicos em diversas especialidades. A empresa se concentra em conformidade, tratamento seguro de dados e integração estruturada, atendendo aos consultórios por meio de seus processos de alocação de profissionais, portal e suporte ao cliente.
Coordenador remoto de verificação de consultas de cardiologia e agendamento de pacientes
Função remota de coordenação para apoiar uma clínica médica dos Estados Unidos, verificando consultas de cardiologia, reativando consultas atrasadas, gerenciando registros no Epic e auxiliando no agendamento de pacientes. A posição inclui ligações ativas, acompanhamento de retornos e coordenação de dúvidas dos pacientes.
Descrição
- Auditar as agendas futuras de cardiologia no Epic e confirmar o status de cada consulta
- Fazer ligações ativas de confirmação em alto volume, registrando reagendamentos e cancelamentos
- Registrar as comunicações com os pacientes no Epic e encaminhar prontamente preocupações clínicas ou dos pacientes que sejam urgentes à equipe de atendimento
- Monitorar consultas de cardiologia atrasadas, canceladas e não comparecidas para acompanhamento
- Realizar uma abordagem organizada e com múltiplos contatos para reativar pacientes e garantir novas datas de consulta
- Manter atualizadas as filas de acompanhamento do Epic até que as consultas sejam confirmadas ou os registros sejam oficialmente encerrados
- Atender pacientes idosos com um estilo de comunicação atencioso, constante e acolhedor
- Lidar com ligações recebidas sobre agendamento, solicitações de reagendamento e a logística habitual das consultas
- Registrar mensagens precisas, direcionar dúvidas clínicas à equipe de cardiologia e acompanhar solicitações não resolvidas
- Comunicar-se com os pacientes de maneira clara, profissional, empática, paciente e confiante
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência apoiando uma clínica médica dos Estados Unidos com agendamento de consultas, acompanhamento ou reativação de pacientes e ligações ativas de confirmação
- Experiência prática com sistemas EMR ou EHR
- Cumprimento consistente dos requisitos da HIPAA
- Um escritório doméstico exclusivo e silencioso, adequado para ligações com pacientes
- Um headset com cancelamento de ruído
- Acesso confiável à internet de alta velocidade
- Conforto no uso de sistemas telefônicos VoIP baseados na web
- Forte autonomia e capacidade de acompanhamento para gerenciar de forma independente listas extensas de pacientes que precisam de retorno
- Experiência recente e direta com Epic é preferencial
- Experiência em cardiologia ou no atendimento a populações de pacientes idosos é preferencial
- Comunicação bilíngue fluente em inglês e espanhol é preferencial
- Experiência com ligações ativas em alto volume combinada com experiência em recepção ou atendimento administrativo é preferencial