Staffing For Doctorsは、米国を拠点とする医療人材サービス会社です。HIPAAの研修を受け、専門分野に適したバーチャル医療アシスタントや臨床サポート専門職を医療機関に紹介しています。リモートチームは、さまざまな診療科の医療機関に対し、スケジュール管理、電子カルテの文書作成、カルテ入力、事前承認、患者とのコミュニケーションなど、行政・臨床業務の支援を提供しています。同社はコンプライアンス、安全なデータ取り扱い、体系的なオンボーディングを重視し、人材配置、ポータル、カスタマーサポートの各プロセスを通じて医療機関を支援しています。
リモート循環器科予約確認・患者予約調整コーディネーター
米国の医療機関を支援し、循環器科の予約確認、期限超過受診の再開、Epic記録の管理、患者の予約調整を担うリモートコーディネーター職です。発信による確認、リコールのフォローアップ、患者からの問い合わせ対応の調整が含まれます。
仕事内容
- Epicで今後の循環器科の予約を監査し、それぞれの予約状況を確認する
- 大量の発信による確認電話を行い、変更やキャンセルを記録する
- Epicに患者とのやり取りを記録し、緊急の臨床上の懸念や患者からの懸念を速やかにケアチームへエスカレーションする
- 期限超過、キャンセル、無断欠席となった循環器科の予約を監視し、フォローアップする
- 体系的に複数回のアプローチを行い、患者の受診を再開して新しい予約日を確保する
- 予約が確認されるか、記録が正式に終了するまで、Epicのフォローアップキューを最新の状態に保つ
- 高齢の患者に対し、思いやりがあり、落ち着いて支援的なコミュニケーションを行う
- 予約に関する着信、変更依頼、通常の受診に関する事務対応を処理する
- 正確にメッセージを記録し、臨床上の質問を循環器科スタッフへつなぎ、未解決の問い合わせをフォローアップする
- 明確でプロフェッショナル、共感的、忍耐強く、自信のある態度で患者とコミュニケーションを取る
応募要件
- 米国の医療機関で、予約調整、患者のリコールまたは受診再開、大量の発信による確認電話を担当した2年以上の経験
- EMRまたはEHRシステムの実務経験
- HIPAA要件を一貫して遵守できること
- 患者からの電話に適した専用の静かな在宅勤務環境
- ノイズキャンセリングヘッドセット
- 安定した高速インターネット接続
- ウェブベースのVoIP電話システムを快適に使用できること
- 大量のリコールリストを独立して管理するための高い自律性と遂行力
- 最近、Epicを直接使用した経験があれば望ましい
- 循環器科での経験、または高齢患者層の支援経験があれば望ましい
- 英語とスペイン語で流暢にコミュニケーションできれば望ましい
- 大量の発信業務経験に加え、フロントオフィスまたは受付業務の経験があれば望ましい