Staffing For Doctors je americká spoločnosť pôsobiaca v oblasti personálneho zabezpečenia zdravotnej starostlivosti, ktorá prepája lekárske ambulancie s virtuálnymi zdravotníckymi asistentmi a odborníkmi na klinickú podporu vyškolenými podľa požiadaviek HIPAA a priradenými podľa špecializácie. Jej tímy pracujúce na diaľku podporujú ambulancie pri plánovaní, dokumentácii v elektronických zdravotných záznamoch, tvorbe zdravotnej dokumentácie, predchádzajúcich autorizáciách, komunikácii s pacientmi a ďalších administratívnych a klinických procesoch v rôznych špecializáciách. Spoločnosť kladie dôraz na dodržiavanie predpisov, bezpečné zaobchádzanie s údajmi a štruktúrovaný proces zaškolenia a ambulanciám poskytuje služby prostredníctvom svojich personálnych, portálových a zákazníckych podporných procesov.
Koordinátor overovania kardiologických termínov a objednávania pacientov na diaľku
Práca na diaľku pre koordinátora, ktorý podporuje zdravotnícku prax v USA overovaním kardiologických termínov, obnovovaním zmeškaných návštev, správou záznamov v systéme Epic a pomocou pri objednávaní pacientov. Pozícia zahŕňa odchádzajúce hovory, následné kontaktovanie pacientov a koordináciu ich otázok.
Popis
- Kontrolovať nadchádzajúce kardiologické objednávky v systéme Epic a overovať stav každého termínu
- Uskutočňovať veľké množstvo odchádzajúcich potvrdzovacích hovorov a zaznamenávať zmeny termínov a zrušenia
- Zaznamenávať komunikáciu s pacientmi v systéme Epic a bezodkladne eskalovať naliehavé klinické alebo pacientské záležitosti príslušnému tímu
- Sledovať oneskorené, zrušené a zmeškané kardiologické termíny a zabezpečovať následné kroky
- Vykonávať organizované viacnásobné kontaktovanie s cieľom obnoviť kontakt s pacientmi a dohodnúť nové termíny
- Udržiavať fronty na následné kroky v systéme Epic aktuálne, kým sa termíny nepotvrdia alebo záznamy oficiálne neuzavrú
- Komunikovať so staršími pacientmi ohľaduplným, pokojným a podporným spôsobom
- Vybavovať prichádzajúce hovory týkajúce sa objednávania, žiadosti o zmenu termínu a bežnú organizáciu návštev
- Presne zaznamenávať odkazy, smerovať klinické otázky pracovníkom kardiologického oddelenia a sledovať nevyriešené požiadavky
- Komunikovať s pacientmi jasne, profesionálne, empaticky, trpezlivo a sebavedomo
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s podporou zdravotníckej praxe v USA pri objednávaní, opätovnom kontaktovaní alebo aktivácii pacientov a odchádzajúcich potvrdzovacích hovoroch
- Praktické skúsenosti s prácou v systémoch EMR alebo EHR
- Dôsledné dodržiavanie požiadaviek HIPAA
- Vlastná tichá domáca kancelária vhodná na telefonovanie s pacientmi
- Náhlavná súprava s potlačením hluku
- Spoľahlivé vysokorýchlostné internetové pripojenie
- Ochota používať webové telefónne systémy VoIP
- Silná samostatnosť a dôslednosť pri nezávislej správe rozsiahlych zoznamov pacientov na opätovné kontaktovanie
- Uprednostňujú sa nedávne priame skúsenosti so systémom Epic
- Uprednostňujú sa skúsenosti v kardiológii alebo s podporou starších pacientov
- Uprednostňuje sa plynulá dvojjazyčná komunikácia v angličtine a španielčine
- Uprednostňujú sa skúsenosti s veľkým objemom odchádzajúcich hovorov spolu so skúsenosťami z práce na recepcii alebo v administratíve