Staffing For Doctors è un’azienda statunitense di staffing sanitario che mette in contatto gli studi medici con assistenti medici virtuali e professionisti del supporto clinico formati secondo i requisiti HIPAA e abbinati alle diverse specialità. I suoi team da remoto supportano gli studi nella gestione degli appuntamenti, nella documentazione nei sistemi EHR, nella compilazione delle cartelle cliniche, nelle autorizzazioni preventive, nella comunicazione con i pazienti e in altri flussi di lavoro amministrativi e clinici in diverse specialità. L’azienda si concentra sulla conformità, sulla gestione sicura dei dati e su un onboarding strutturato, e serve gli studi attraverso i propri processi di staffing, il portale e l’assistenza clienti.
Coordinatore da remoto per la verifica degli appuntamenti di cardiologia e la programmazione dei pazienti
Ruolo di coordinamento da remoto a supporto di uno studio medico statunitense, con attività di verifica degli appuntamenti di cardiologia, riattivazione delle visite in sospeso, gestione delle cartelle in Epic e assistenza nella programmazione dei pazienti. La posizione comprende chiamate in uscita, follow-up dei richiami e coordinamento delle richieste dei pazienti.
Descrizione
- Verificare nel sistema Epic gli appuntamenti di cardiologia imminenti e confermare lo stato di ciascun appuntamento
- Effettuare chiamate in uscita di conferma ad alto volume, registrando riprogrammazioni e cancellazioni
- Registrare in Epic le comunicazioni con i pazienti e inoltrare tempestivamente al team assistenziale eventuali problemi clinici o dei pazienti urgenti
- Monitorare gli appuntamenti di cardiologia in ritardo, cancellati o non rispettati per il relativo follow-up
- Svolgere un’attività di contatto organizzata e articolata su più comunicazioni per riattivare i pazienti e fissare nuove date per gli appuntamenti
- Mantenere aggiornate le code di follow-up in Epic fino alla conferma degli appuntamenti o alla chiusura ufficiale delle cartelle
- Interagire con i pazienti anziani usando uno stile comunicativo rispettoso, costante e di supporto
- Gestire le chiamate in entrata relative alla programmazione, le richieste di riprogrammazione e la normale logistica delle visite
- Raccogliere messaggi accurati, indirizzare le domande cliniche al personale di cardiologia e seguire le richieste ancora irrisolte
- Comunicare con i pazienti in modo chiaro, professionale, empatico, paziente e sicuro
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto a uno studio medico statunitense con programmazione di appuntamenti, richiami o riattivazione dei pazienti e chiamate in uscita di conferma
- Esperienza pratica con sistemi EMR o EHR
- Rispetto costante dei requisiti HIPAA
- Un ufficio domestico dedicato e silenzioso, adatto alle chiamate con i pazienti
- Una cuffia con cancellazione del rumore
- Accesso affidabile a internet ad alta velocità
- Dimestichezza con i sistemi telefonici VoIP basati sul web
- Spiccata autonomia e capacità di portare a termine le attività gestendo in modo indipendente elenchi estesi di pazienti da ricontattare
- È preferibile un’esperienza recente e diretta con Epic
- È preferibile un’esperienza in cardiologia o con popolazioni di pazienti anziani
- È preferibile una comunicazione bilingue fluente in inglese e spagnolo
- È preferibile un’esperienza con chiamate in uscita ad alto volume combinata con esperienza di front office o reception