遠端心臟科預約核實與患者排程協調員
遠端協調員職位,為美國醫療機構提供支援,負責核實心臟科預約、重新啟用逾期就診、管理 Epic 紀錄並協助患者預約。職位包括外撥確認、回訪跟進以及協調患者諮詢。
說明
- 稽核 Epic 中即將進行的心臟科預約,並確認每項預約的狀態
- 進行大量外撥確認,同時記錄改期和取消情況
- 在 Epic 中記錄患者溝通內容,並將緊急臨床問題或患者問題及時升級給醫療團隊
- 監控逾期、取消和未到診的心臟科預約,以便跟進
- 進行有組織的多次聯絡,重新啟用患者並確定新的預約日期
- 持續更新 Epic 跟進佇列,直至預約確認或紀錄正式關閉
- 以體貼、穩定且具支援性的溝通方式與年長患者交流
- 接聽預約電話,處理改期要求和例行就診安排
- 準確記錄留言,將臨床問題轉交給心臟科工作人員,並跟進未解決的諮詢
- 以清晰、專業、富同理心、耐心且自信的方式與患者溝通
職位要求
- 至少兩年在美國醫療機構從事預約排程、患者回訪或重新啟用以及外撥確認工作的經驗
- 具備使用 EMR 或 EHR 系統的實務經驗
- 始終遵守 HIPAA 要求
- 擁有適合接聽患者電話的專用安靜居家辦公室
- 降噪耳機
- 可靠的高速網際網路連線
- 能夠熟練使用網頁式 VoIP 電話系統
- 具備強大的自我管理和跟進能力,能夠獨立管理大量回訪名單
- 近期具備 Epic 直接使用經驗者優先
- 具備心臟科經驗或支援年長患者族群經驗者優先
- 具備英語和西班牙語流利雙語溝通能力者優先
- 具備大量外撥經驗,並有前台或接待工作經驗者優先
