Staffing For Doctors es una empresa estadounidense de personal sanitario que conecta a las consultas médicas con asistentes médicos virtuales y profesionales de apoyo clínico capacitados en HIPAA y asignados según su especialidad. Sus equipos remotos ayudan a las consultas con la programación de citas, la documentación en sistemas EHR, la elaboración de historiales clínicos, las autorizaciones previas, la comunicación con los pacientes y otros procesos administrativos y clínicos en diversas especialidades. La empresa se centra en el cumplimiento normativo, la gestión segura de datos y una incorporación estructurada, y presta servicio a las consultas mediante sus procesos de contratación de personal, portal y atención al cliente.
Coordinador/a remoto/a de verificación de citas de cardiología y programación de pacientes
Puesto remoto de coordinación para apoyar a una consulta médica de Estados Unidos mediante la verificación de citas de cardiología, la reactivación de visitas atrasadas, la gestión de historiales en Epic y la asistencia con la programación de pacientes. Incluye llamadas salientes, seguimiento de recordatorios y coordinación de consultas de pacientes.
Descripción
- Revisar las agendas próximas de cardiología en Epic y confirmar el estado de cada cita
- Realizar llamadas salientes de confirmación de alto volumen y registrar reprogramaciones y cancelaciones
- Registrar las comunicaciones con los pacientes en Epic y derivar de inmediato las inquietudes clínicas o de los pacientes que sean urgentes al equipo de atención
- Supervisar las citas de cardiología atrasadas, canceladas y a las que el paciente no se presentó para realizar el seguimiento correspondiente
- Llevar a cabo un contacto organizado y en varios pasos para reactivar a los pacientes y conseguir nuevas fechas de cita
- Mantener actualizadas las colas de seguimiento de Epic hasta que las citas se confirmen o los historiales se cierren oficialmente
- Atender a los pacientes mayores con un estilo de comunicación considerado, constante y comprensivo
- Gestionar llamadas entrantes de programación, solicitudes de reprogramación y la logística habitual de las visitas
- Registrar mensajes precisos, dirigir las preguntas clínicas al personal de cardiología y dar seguimiento a las consultas pendientes
- Comunicarse con los pacientes de manera clara, profesional, empática, paciente y segura
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia apoyando a una consulta médica de Estados Unidos con programación de citas, seguimiento o reactivación de pacientes y llamadas salientes de confirmación
- Experiencia práctica con sistemas EMR o EHR
- Cumplimiento constante de los requisitos de HIPAA
- Una oficina doméstica exclusiva y tranquila, adecuada para realizar llamadas con pacientes
- Un auricular con cancelación de ruido
- Acceso fiable a internet de alta velocidad
- Comodidad en el uso de sistemas telefónicos VoIP basados en la web
- Gran autonomía y capacidad de seguimiento para gestionar de forma independiente listas extensas de pacientes que requieren seguimiento
- Se prefiere experiencia reciente y directa con Epic
- Se prefiere experiencia en cardiología o con poblaciones de pacientes mayores
- Se prefiere comunicación bilingüe fluida en inglés y español
- Se prefiere experiencia realizando llamadas salientes de alto volumen combinada con experiencia en recepción o atención administrativa