Staffing For Doctors ist ein in den USA ansässiges Unternehmen für die Vermittlung von Fachkräften im Gesundheitswesen. Es bringt medizinische Praxen mit HIPAA-geschulten, auf Fachgebiete abgestimmten virtuellen medizinischen Assistenzen und klinischen Support-Fachkräften zusammen. Die Remote-Teams unterstützen Praxen verschiedener Fachrichtungen bei der Terminplanung, der Dokumentation in elektronischen Patientenakten, der Erstellung von Patientenakten, Vorabgenehmigungen, der Patientenkommunikation sowie bei weiteren administrativen und klinischen Abläufen. Das Unternehmen legt den Schwerpunkt auf Compliance, den sicheren Umgang mit Daten und eine strukturierte Einarbeitung und betreut Praxen über seine Prozesse für Personalvermittlung, Portalnutzung und Kundenservice.
Koordinator/in für die Verifizierung von Kardiologieterminen und die Patientenplanung im Homeoffice
Remote-Tätigkeit zur Unterstützung einer US-amerikanischen Arztpraxis durch die Verifizierung kardiologischer Termine, die Reaktivierung überfälliger Besuche, die Pflege von Epic-Datensätzen und die Unterstützung bei der Terminplanung. Die Position umfasst ausgehende Anrufe, Nachverfolgung von Erinnerungslisten und die Koordination von Patientenanfragen.
Beschreibung
- Bevorstehende kardiologische Termine in Epic prüfen und den Status jedes Termins bestätigen
- Ausgehende Bestätigungsanrufe in hohem Volumen führen und Terminverschiebungen sowie Absagen dokumentieren
- Patientenkommunikation in Epic dokumentieren und dringende klinische oder patientenbezogene Anliegen unverzüglich an das Behandlungsteam eskalieren
- Überfällige, abgesagte und nicht wahrgenommene kardiologische Termine zur Nachverfolgung überwachen
- Strukturierte Kontaktaufnahme über mehrere Kommunikationsschritte durchführen, um Patienten zu reaktivieren und neue Termine zu vereinbaren
- Epic-Nachverfolgungswarteschlangen aktuell halten, bis Termine bestätigt oder Datensätze offiziell geschlossen sind
- Ältere Patienten mit einer rücksichtsvollen, ruhigen und unterstützenden Kommunikationsweise betreuen
- Eingehende Anrufe zur Terminplanung, Anfragen zur Terminverschiebung und routinemäßige organisatorische Fragen zu Besuchen bearbeiten
- Genaue Nachrichten aufnehmen, klinische Fragen an das kardiologische Personal weiterleiten und ungelöste Anfragen nachverfolgen
- Mit Patienten klar, professionell, einfühlsam, geduldig und selbstsicher kommunizieren
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer US-amerikanischen Arztpraxis mit Terminplanung, Patientenrückgewinnung oder -reaktivierung und ausgehenden Bestätigungsanrufen
- Praktische Erfahrung mit EMR- oder EHR-Systemen
- Konsequente Einhaltung der HIPAA-Anforderungen
- Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause, der für Patientengespräche geeignet ist
- Ein geräuschunterdrückendes Headset
- Zuverlässiger Hochgeschwindigkeits-Internetzugang
- Sicherer Umgang mit webbasierten VoIP-Telefonsystemen
- Ausgeprägte Eigeninitiative und konsequentes Nachfassen bei der selbstständigen Verwaltung umfangreicher Erinnerungslisten
- Aktuelle, direkte Erfahrung mit Epic ist von Vorteil
- Erfahrung in der Kardiologie oder in der Betreuung älterer Patientengruppen ist von Vorteil
- Fließende zweisprachige Kommunikation auf Englisch und Spanisch ist von Vorteil
- Erfahrung mit ausgehenden Anrufen in hohem Volumen in Verbindung mit Erfahrung am Empfang oder in der Rezeption ist von Vorteil