Staffing For Doctors est une entreprise américaine de recrutement dans le secteur de la santé qui met en relation des cabinets médicaux avec des assistants médicaux virtuels et des professionnels du soutien clinique formés aux exigences de la réglementation HIPAA et correspondant aux spécialités recherchées. Ses équipes à distance accompagnent les cabinets dans la gestion des rendez-vous, la documentation dans les systèmes EHR, la tenue des dossiers, les autorisations préalables, la communication avec les patients ainsi que d’autres processus administratifs et cliniques couvrant diverses spécialités. L’entreprise met l’accent sur la conformité, la sécurité des données et une intégration structurée, et accompagne les cabinets au moyen de ses services de recrutement, de son portail et de ses processus de support client.
Coordinateur à distance de vérification des rendez-vous de cardiologie et de planification des patients
Poste de coordination à distance visant à soutenir un cabinet médical américain en vérifiant les rendez-vous de cardiologie, en réactivant les consultations en retard, en gérant les dossiers dans Epic et en aidant à la planification des patients. Le poste comprend des appels sortants, le suivi des rappels et la coordination des demandes des patients.
Description
- Auditer les plannings de cardiologie à venir dans Epic et confirmer le statut de chaque rendez-vous
- Effectuer des appels sortants de confirmation à volume élevé tout en enregistrant les reports et les annulations
- Consigner les communications avec les patients dans Epic et transmettre rapidement à l’équipe soignante toute préoccupation clinique ou liée à un patient qui est urgente
- Surveiller les rendez-vous de cardiologie en retard, annulés ou non honorés afin d’assurer leur suivi
- Mener une démarche de relance organisée et à plusieurs reprises pour réactiver les patients et obtenir de nouvelles dates de rendez-vous
- Maintenir à jour les files de suivi dans Epic jusqu’à la confirmation des rendez-vous ou à la clôture officielle des dossiers
- Échanger avec les patients âgés dans un style de communication attentionné, constant et bienveillant
- Gérer les appels entrants concernant la planification, les demandes de report et la logistique habituelle des consultations
- Recueillir des messages précis, orienter les questions cliniques vers le personnel de cardiologie et assurer le suivi des demandes non résolues
- Communiquer avec les patients de manière claire, professionnelle, empathique, patiente et assurée
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience auprès d’un cabinet médical américain dans la planification de rendez-vous, le rappel ou la réactivation de patients et les appels sortants de confirmation
- Expérience pratique des systèmes EMR ou EHR
- Respect constant des exigences de la HIPAA
- Un bureau à domicile dédié et calme, adapté aux appels avec les patients
- Un casque antibruit
- Un accès fiable à Internet haut débit
- Aisance avec les systèmes téléphoniques VoIP accessibles sur le web
- Grande autonomie et excellent suivi pour gérer indépendamment de longues listes de rappels
- Une expérience récente et directe d’Epic est souhaitée
- Une expérience en cardiologie ou auprès de populations de patients âgés est souhaitée
- Une communication bilingue courante en anglais et en espagnol est souhaitée
- Une expérience des appels sortants à volume élevé, associée à une expérience en accueil ou en réception, est souhaitée