Staffing For Doctors är ett USA-baserat företag inom bemanning för hälso- och sjukvården som kopplar samman läkarmottagningar med HIPAA-utbildade, specialistanpassade virtuella medicinska assistenter och klinisk stödpersonal. De distansbaserade teamen hjälper mottagningar med schemaläggning, dokumentation i elektroniska journalsystem, journalföring, förhandstillstånd, patientkommunikation samt andra administrativa och kliniska arbetsflöden inom flera specialområden. Företaget fokuserar på efterlevnad, säker hantering av data och strukturerad introduktion och betjänar mottagningar genom sina processer för bemanning, portal och kundsupport.
Distanskoordinator för verifiering av kardiologiska besök och patientbokning
Distanskoordinator som stödjer en amerikansk medicinsk verksamhet genom att verifiera kardiologiska besök, återaktivera försenade besök, hantera Epic-journaler och hjälpa till med patientbokning. Tjänsten omfattar utgående samtal, uppföljning av återbesök och hantering av patientförfrågningar.
Beskrivning
- Granska kommande kardiologiska scheman i Epic och bekräfta statusen för varje besök
- Ringa ett stort antal utgående bekräftelsesamtal och registrera ombokningar och avbokningar
- Dokumentera patientkommunikation i Epic och omgående eskalera brådskande kliniska frågor eller patientfrågor till vårdteamet
- Följa upp försenade, avbokade och uteblivna kardiologiska besök
- Genomföra organiserad uppsökande kontakt i flera steg för att återaktivera patienter och boka nya besökstider
- Hålla Epics uppföljningsköer uppdaterade tills besöken är bekräftade eller journalerna officiellt avslutade
- Bemöta äldre patienter med ett hänsynsfullt, stabilt och stödjande kommunikationssätt
- Hantera inkommande bokningssamtal, önskemål om ombokning och praktiska frågor kring rutinbesök
- Ta emot korrekta meddelanden, hänvisa kliniska frågor till kardiologipersonalen och följa upp olösta förfrågningar
- Kommunicera med patienter på ett tydligt, professionellt, empatiskt, tålmodigt och tryggt sätt
Krav
- Minst två års erfarenhet av att stödja en amerikansk medicinsk verksamhet med patientbokning, återkallelse eller återaktivering av patienter samt utgående bekräftelsesamtal
- Praktisk erfarenhet av att arbeta med EMR- eller EHR-system
- Konsekvent efterlevnad av HIPAA-kraven
- Ett avskilt, lugnt hemmakontor som lämpar sig för patientsamtal
- Ett brusreducerande headset
- Tillförlitlig höghastighetsinternetanslutning
- Bekväm med att använda webbaserade VoIP-telefonsystem
- God självständighet och uppföljningsförmåga vid självständig hantering av omfattande återkallelselistor
- Nylig, direkt erfarenhet av Epic är meriterande
- Erfarenhet av kardiologi eller av att stödja äldre patientgrupper är meriterande
- Flytande tvåspråkig kommunikation på engelska och spanska är meriterande
- Erfarenhet av utgående samtal i hög volym i kombination med erfarenhet av reception eller front office är meriterande