Staffing For Doctors is een in de Verenigde Staten gevestigd bedrijf voor personeelsbemiddeling in de gezondheidszorg. Het brengt medische praktijken in contact met HIPAA-getrainde virtuele medisch assistenten en klinische ondersteuningsprofessionals die zijn afgestemd op hun specialisme. De externe teams ondersteunen praktijken in uiteenlopende specialismen bij planning, documentatie in elektronische patiëntendossiers, dossiervoering, voorafgaande autorisaties, patiëntcommunicatie en andere administratieve en klinische werkprocessen. Het bedrijf richt zich op naleving van regelgeving, veilige gegevensverwerking en een gestructureerde onboarding, en bedient praktijken via zijn processen voor personeelsbemiddeling, het portaal en klantenondersteuning.
Coördinator voor verificatie van cardiologieafspraken en patiëntplanning op afstand
Functie op afstand ter ondersteuning van een Amerikaanse medische praktijk door cardiologieafspraken te verifiëren, achterstallige bezoeken opnieuw te activeren, Epic-dossiers te beheren en te helpen met patiëntplanning. De functie omvat uitgaande telefoongesprekken, opvolging van herinneringen en coördinatie van vragen van patiënten.
Beschrijving
- Komende cardiologieafspraken in Epic controleren en de status van elke afspraak bevestigen
- Op grote schaal uitgaande bevestigingsgesprekken voeren en verplaatste en geannuleerde afspraken registreren
- Patiëntencommunicatie in Epic vastleggen en dringende klinische of patiëntgerelateerde zorgen direct doorzetten naar het zorgteam
- Achterstallige, geannuleerde en gemiste cardiologieafspraken controleren voor opvolging
- Gestructureerde meerstapsbenadering uitvoeren om patiënten opnieuw te activeren en nieuwe afspraakdata vast te leggen
- Epic-opvolgqueues actueel houden totdat afspraken zijn bevestigd of dossiers officieel zijn afgesloten
- Oudere patiënten benaderen op een attente, rustige en ondersteunende manier
- Inkomende telefoongesprekken over planning, verzoeken om afspraken te verzetten en routinematige praktische vragen over bezoeken afhandelen
- Nauwkeurige berichten vastleggen, klinische vragen doorsturen naar het cardiologieteam en onopgeloste vragen opvolgen
- Duidelijk, professioneel, empathisch, geduldig en zelfverzekerd met patiënten communiceren
Vereisten
- Minimaal twee jaar ervaring binnen een Amerikaanse medische praktijk met afspraakplanning, het terughalen of opnieuw activeren van patiënten en uitgaande bevestigingsgesprekken
- Praktische ervaring met EMR- of EPD-systemen
- Consistente naleving van de HIPAA-vereisten
- Een eigen, rustige thuiswerkplek die geschikt is voor telefoongesprekken met patiënten
- Een headset met ruisonderdrukking
- Betrouwbare snelle internetverbinding
- Ervaring met webgebaseerde VoIP-telefoonsystemen
- Sterke zelfstandigheid en opvolgingsvaardigheden bij het zelfstandig beheren van uitgebreide herinneringslijsten
- Recente, directe ervaring met Epic is een pré
- Ervaring in de cardiologie of met oudere patiëntengroepen is een pré
- Vloeiende tweetalige communicatie in het Engels en Spaans is een pré
- Ervaring met uitgaande gesprekken op grote schaal in combinatie met frontoffice- of receptie-ervaring is een pré