远程心脏科预约核实与患者排班协调员
远程协调员职位,为美国医疗机构提供支持,负责核实心脏科预约、重新激活逾期就诊、管理 Epic 记录并协助患者预约。职位包括外呼确认、回访跟进以及协调患者咨询。
描述
- 审核 Epic 中即将进行的心脏科预约,并确认每项预约的状态
- 进行大量外呼确认,同时记录改期和取消情况
- 在 Epic 中记录患者沟通内容,并将紧急临床问题或患者问题及时升级给医疗团队
- 监控逾期、取消和未到诊的心脏科预约,以便跟进
- 开展有组织的多次触达,重新激活患者并确定新的预约日期
- 持续更新 Epic 跟进队列,直至预约确认或记录正式关闭
- 以体贴、稳定且富有支持性的沟通方式与老年患者交流
- 接听预约电话,处理改期请求和常规就诊安排
- 准确记录留言,将临床问题转交给心脏科工作人员,并跟进未解决的咨询
- 以清晰、专业、富有同理心、耐心且自信的方式与患者沟通
任职要求
- 至少两年在美国医疗机构从事预约排班、患者回访或重新激活以及外呼确认工作的经验
- 具备使用 EMR 或 EHR 系统的实际经验
- 始终遵守 HIPAA 要求
- 拥有适合接听患者电话的专用安静家庭办公室
- 降噪耳机
- 可靠的高速互联网接入
- 能够熟练使用基于网页的 VoIP 电话系统
- 具备较强的自我管理和跟进能力,能够独立管理大量回访名单
- 近期具备 Epic 直接使用经验者优先
- 具备心脏科经验或老年患者群体支持经验者优先
- 具备英语和西班牙语流利双语沟通能力者优先
- 具备大量外呼经验,并有前台或接待工作经验者优先
