IQVIA łączy analizę danych medycznych, zaawansowane technologie i doradztwo, pomagając organizacjom mierzyć się ze złożonymi wyzwaniami w sektorach life sciences i ochrony zdrowia. Platforma Connected Intelligence integruje dane i sztuczną inteligencję, wspierając badania kliniczne, rozwój technologii oraz opracowywanie nowych terapii. Zespoły firmy działają w obszarach analityki, doradztwa i technologii medycznych, oferując możliwości związane z badaniami, innowacjami cyfrowymi i działaniami na rzecz poprawy wyników leczenia pacjentów.
Starszy menedżer ds. operacyjnej obsługi klienta w biotechnologii — Livingston, praca na miejscu
Kieruj realizacją globalnych badań biotechnologicznych dla IQVIA Laboratories, zarządzając relacjami z klientami, portfelem projektów, wynikami operacyjnymi i rezultatami finansowymi.
Opis
- Zarządzać relacjami z klientami i je wzmacniać
- Nadzorować realizację projektów w całym portfelu z perspektywy operacyjnej i finansowej
- Budować skuteczne partnerstwa z globalnym zespołem projektowym IQVIA Laboratories, działem rozwoju biznesu, grupami operacyjnymi i odpowiednimi przedstawicielami CRO
- Zapewniać spójną realizację badań na wysokim poziomie jakości na całym świecie
- Uczestniczyć w komitetach operacyjnych klientów i rozwijać długoterminowe partnerstwa
- Przekazywać kadrze zarządzającej informacje o relacjach z klientami, postępach w realizacji projektów i kondycji portfela
- W razie potrzeby uczestniczyć w spotkaniach z klientami, w tym w obronach ofert, rozmowach dotyczących możliwości i audytach
- Koordynować wewnętrzne przeglądy wyciągniętych wniosków, najlepszych praktyk, standardów, wymagań klientów, budżetów, kluczowych wskaźników efektywności, umów ramowych o świadczenie usług i opinii klientów
- Ustalać standardy obsługi klientów i proaktywnie komunikować zmiany standardów oraz wymagań
- Monitorować wskaźniki efektywności i umowy dotyczące poziomu świadczenia usług
- Prowadzić działania usprawniające procesy wspierające doskonałą obsługę
- W razie potrzeby uczestniczyć w przeglądach technicznych i opracowywaniu ofert
- Koordynować konkretne zapytania klientów w całej organizacji IQVIA Laboratories
- Stosować odpowiednie najlepsze praktyki i usprawnienia procesów w obsłudze wszystkich klientów
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie nauk ścisłych lub pokrewnej dyscyplinie
- Co najmniej siedem lat doświadczenia w branży klinicznej lub badawczej
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w zarządzaniu projektami
- Porównywalne połączenie wykształcenia, szkoleń i doświadczenia może zastąpić wymagany dyplom
- Silne umiejętności organizacyjne i analityczne oraz zdolność rozwiązywania problemów
- Elastyczność i zdolność dostosowania się do dynamicznego środowiska pracy
- Zdolność do wysokiej jakości zarządzania globalnymi projektami, pilnego realizowania zadań i doprowadzania działań do końca przy minimalnym nadzorze
- Zdolność do jasnej i konsekwentnej komunikacji z działami wewnętrznymi i regionami oraz globalnymi zespołami klientów
- Zdolność do budowania i utrzymywania skutecznych relacji ze współpracownikami, menedżerami i klientami
Benefity
- Kompleksowe programy i zasoby wspierające fizyczny, psychiczny, emocjonalny, finansowy i społeczny dobrostan pracowników oraz ich rodzin
- Świadczenia skonstruowane tak, aby odpowiadały na różnorodne i zmieniające się potrzeby
- Zasoby wspierające dobrostan w domu i w pracy na każdym etapie drogi do dobrostanu