IQVIA kombinerer dataanalyse inden for sundhedssektoren, avanceret teknologi og rådgivning for at hjælpe organisationer med at håndtere komplekse udfordringer inden for life science og sundhed. Virksomhedens Connected Intelligence-platform samler data og kunstig intelligens for at understøtte klinisk forskning, teknologisk udvikling og udviklingen af nye behandlinger. Virksomhedens teams arbejder med analyse, rådgivning og sundhedsteknologi og skaber muligheder inden for forskning, digital innovation og indsatsen for at forbedre patientresultater.
Seniorchef for kundeoperationer, bioteknologi — på stedet i Livingston
Led global levering af bioteknologiske studier for IQVIA Laboratories ved at håndtere kundepartnerskaber, projektporteføljer, operationel performance og økonomiske resultater.
Beskrivelse
- Håndter og styrk kunderelationer
- Før tilsyn med projektleverancer på tværs af porteføljen fra et operationelt og økonomisk perspektiv
- Opbyg effektive partnerskaber med IQVIA Laboratories’ globale projektteam, Business Development, operationelle grupper og relevante CRO-modparter
- Sikr en ensartet levering af studier af høj kvalitet verden over
- Bidrag til kundernes operationelle udvalg, og opbyg langsigtede kundepartnerskaber
- Hold den øverste ledelse opdateret om kunderelationer, leveringsfremskridt og porteføljens tilstand
- Deltag i kundemøder, herunder tilbudsforsvar, kapacitetsdrøftelser og audits, efter behov
- Koordiner interne gennemgange af indhøstede erfaringer, bedste praksis, standarder, kundekrav, budgetter, KPI’er, Master Service Agreements og kundefeedback
- Fastlæg kundestandarder, og kommunikér proaktivt ændringer i standarder og krav
- Overvåg resultatmål og service level agreements
- Led procesforbedringer, der understøtter fremragende serviceleverancer
- Bidrag til tekniske gennemgange og udarbejdelse af tilbud efter behov
- Koordiner specifikke kundeanmodninger på tværs af IQVIA Laboratories
- Anvend relevant bedste praksis og procesforbedringer på tværs af kundekonti
Krav
- En bachelorgrad i naturvidenskab eller et beslægtet område
- Mindst syv års erfaring fra den kliniske branche eller forskningsbranchen
- Mindst fem års erfaring med projektledelse
- En tilsvarende kombination af uddannelse, træning og erfaring kan erstatte graden
- Stærke organisatoriske, analytiske og problemløsende evner
- Tilpasningsdygtig og fleksibel i et arbejdsmiljø med højt tempo
- Evne til at levere projektledelse af høj kvalitet på globalt niveau med hast og drive aktiviteter til afslutning med minimal supervision
- Evne til at kommunikere klart og konsekvent med interne afdelinger og regioner samt globale kundeteams
- Evne til at opbygge og vedligeholde effektive relationer med kolleger, ledere og kunder
Fordele
- Integrerede programmer og ressourcer, der understøtter medarbejderes og familiers fysiske, mentale, følelsesmæssige, økonomiske og sociale trivsel
- Fordele struktureret til at imødekomme forskellige behov, der udvikler sig over tid
- Trivselsressourcer til hjemmet og arbejdspladsen gennem alle faser af trivselsrejsen