IQVIA combina el análisis de datos sanitarios, la tecnología avanzada y la consultoría para ayudar a las organizaciones a afrontar desafíos complejos en los sectores de las ciencias de la vida y la atención sanitaria. Su plataforma Connected Intelligence integra datos e inteligencia artificial para respaldar la investigación clínica, el desarrollo tecnológico y el avance de nuevas terapias. Sus equipos trabajan en análisis, consultoría y tecnología sanitaria, con oportunidades vinculadas a la investigación, la innovación digital y los esfuerzos por mejorar los resultados de los pacientes.
Gerente sénior de operaciones de clientes, biotecnología — presencial en Livingston
Lidera la ejecución global de estudios de biotecnología para IQVIA Laboratories mediante la gestión de relaciones con clientes, carteras de proyectos, rendimiento operativo y resultados financieros.
Descripción
- Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes
- Supervisar la ejecución de proyectos de toda la cartera desde las perspectivas operativa y financiera
- Establecer alianzas eficaces con el equipo global de proyectos de IQVIA Laboratories, Desarrollo de Negocio, los grupos operativos y las contrapartes pertinentes de las CRO
- Garantizar una ejecución uniforme y de alta calidad de los estudios en todo el mundo
- Contribuir a los comités operativos de clientes y cultivar relaciones de colaboración a largo plazo
- Proporcionar a la alta dirección actualizaciones sobre las relaciones con los clientes, el progreso de la ejecución y la salud de la cartera
- Asistir a reuniones con clientes, incluidas defensas de licitaciones, conversaciones sobre capacidades y auditorías, según sea necesario
- Coordinar revisiones internas de lecciones aprendidas, mejores prácticas, estándares, requisitos de los clientes, presupuestos, KPI, acuerdos marco de servicios y comentarios de los clientes
- Establecer estándares para los clientes y comunicar proactivamente los cambios en los estándares y requisitos
- Supervisar las métricas de rendimiento y los acuerdos de nivel de servicio
- Liderar mejoras de procesos que respalden una excelente prestación de servicios
- Contribuir a revisiones técnicas y al desarrollo de propuestas cuando sea necesario
- Coordinar solicitudes específicas de clientes en IQVIA Laboratories
- Aplicar las mejores prácticas y mejoras de procesos pertinentes en las cuentas de clientes
Requisitos
- Licenciatura en ciencias o una disciplina relacionada
- Al menos siete años de experiencia en el sector clínico o de investigación
- Al menos cinco años de experiencia en gestión de proyectos
- Una combinación equivalente de formación, capacitación y experiencia puede sustituir al título universitario
- Sólidas capacidades de organización, análisis y resolución de problemas
- Capacidad de adaptación y flexibilidad en un entorno de trabajo dinámico
- Capacidad para realizar un trabajo de gestión de proyectos globales de alta calidad con sentido de urgencia y llevar las actividades hasta su finalización con una supervisión mínima
- Capacidad para comunicarse de forma clara y coherente con los departamentos y las regiones internas, así como con los equipos globales de clientes
- Capacidad para establecer y mantener relaciones eficaces con compañeros, responsables y clientes
Beneficios
- Programas y recursos integrados que respaldan el bienestar físico, mental, emocional, financiero y social de los empleados y sus familias
- Beneficios estructurados para responder a necesidades diversas y cambiantes
- Recursos de bienestar para el hogar y el trabajo en todas las etapas del recorrido hacia el bienestar