IQVIA משלבת ניתוח נתוני בריאות, טכנולוגיה מתקדמת וייעוץ כדי לסייע לארגונים להתמודד עם אתגרים מורכבים בתחומי מדעי החיים והבריאות. פלטפורמת Connected Intelligence שלה מאחדת נתונים ובינה מלאכותית לתמיכה במחקר קליני, בפיתוח טכנולוגיות ובקידום טיפולים חדשים. צוותי החברה פועלים בתחומי האנליטיקה, הייעוץ וטכנולוגיות הבריאות, ומציעים הזדמנויות הקשורות למחקר, לחדשנות דיגיטלית ולמאמצים לשיפור תוצאות המטופלים.
מנהל/ת בכיר/ה לתפעול לקוחות, ביוטכנולוגיה — עבודה מהמשרד בליווינגסטון
הובלת אספקת מחקרים גלובליים בתחום הביוטכנולוגיה עבור מעבדות IQVIA באמצעות ניהול שותפויות עם לקוחות, תיקי פרויקטים, ביצועים תפעוליים ותוצאות פיננסיות.
תיאור
- ניהול וחיזוק קשרי לקוחות
- פיקוח על אספקת הפרויקטים בתיק מנקודות מבט תפעולית ופיננסית
- בניית שותפויות יעילות עם צוות הפרויקטים הגלובלי של מעבדות IQVIA, עם פיתוח עסקי, עם הקבוצות התפעוליות ועם עמיתים רלוונטיים בארגוני מחקר בחוזה
- הבטחת אספקה עקבית ואיכותית של מחקרים ברחבי העולם
- השתתפות בוועדות התפעוליות של הלקוחות וטיפוח שותפויות ארוכות טווח עם לקוחות
- עדכון ההנהלה הבכירה בנוגע לקשרי לקוחות, להתקדמות האספקה ולמצב תיק הפרויקטים
- השתתפות בפגישות עם לקוחות, כולל הגנות על הצעות, דיוני יכולות וביקורות, לפי הצורך
- תיאום סקירות פנימיות של לקחים שנלמדו, שיטות עבודה מיטביות, תקנים, דרישות לקוחות, תקציבים, מדדי ביצוע מרכזיים, הסכמי שירות ראשיים ומשוב לקוחות
- קביעת תקני לקוחות ותקשור יזום של שינויים בתקנים ובדרישות
- מעקב אחר מדדי ביצוע והסכמי רמת שירות
- הובלת שיפורי תהליכים התומכים באספקת שירות מצוינת
- השתתפות בסקירות טכניות ובפיתוח הצעות לפי הצורך
- תיאום בקשות לקוח ספציפיות ברחבי מעבדות IQVIA
- יישום שיטות עבודה מיטביות רלוונטיות ושיפורי תהליכים בחשבונות הלקוחות
דרישות
- תואר ראשון במדעים או בתחום קשור
- לפחות שבע שנות ניסיון בתעשייה הקלינית או המחקרית
- לפחות חמש שנות ניסיון בניהול פרויקטים
- שילוב דומה של השכלה, הכשרה וניסיון עשוי להחליף את התואר
- יכולות חזקות של ארגון, ניתוח ופתרון בעיות
- יכולת הסתגלות וגמישות בסביבת עבודה מהירה
- יכולת לספק עבודת ניהול פרויקטים גלובלית באיכות גבוהה, לפעול בדחיפות ולהניע פעילויות עד להשלמתן בפיקוח מינימלי
- יכולת לתקשר באופן ברור ועקבי עם מחלקות ואזורים פנימיים ועם צוותי לקוחות גלובליים
- יכולת לבנות קשרים יעילים ולשמר אותם עם עמיתים, מנהלים ולקוחות
הטבות
- תוכניות ומשאבים משולבים התומכים ברווחה הגופנית, הנפשית, הרגשית, הפיננסית והחברתית של העובדים ובני משפחותיהם
- הטבות המותאמות למתן מענה לצרכים מגוונים ומתפתחים
- משאבי רווחה לבית ולעבודה לאורך כל שלבי מסע הרווחה