IQVIA combineert data-analyse in de gezondheidszorg, geavanceerde technologie en advies om organisaties te helpen complexe uitdagingen binnen de life sciences en gezondheidszorg aan te pakken. Het Connected Intelligence-platform van het bedrijf brengt data en kunstmatige intelligentie samen ter ondersteuning van klinisch onderzoek, technologische ontwikkeling en de vooruitgang van nieuwe therapieën. De teams van IQVIA werken op het gebied van analytics, advies en gezondheidstechnologie en bieden mogelijkheden die verband houden met onderzoek, digitale innovatie en inspanningen om de uitkomsten voor patiënten te verbeteren.
Senior Manager Client Operations, Biotechnologie – op locatie in Livingston
Leid de wereldwijde uitvoering van biotechnologische onderzoeken voor IQVIA Laboratories door klantrelaties, projectportfolio’s, operationele prestaties en financiële resultaten te beheren.
Beschrijving
- Klantrelaties beheren en versterken
- De uitvoering van projecten binnen het portfolio vanuit operationeel en financieel perspectief bewaken
- Effectieve samenwerkingen opbouwen met het wereldwijde projectteam van IQVIA Laboratories, Business Development, operationele groepen en relevante CRO-partners
- Een consistente uitvoering van onderzoeken van hoge kwaliteit wereldwijd waarborgen
- Bijdragen aan operationele klantencommissies en langdurige klantrelaties ontwikkelen
- Het senior management informeren over klantrelaties, de voortgang van de uitvoering en de gezondheid van het portfolio
- Indien nodig deelnemen aan klantbijeenkomsten, waaronder biedingsverdedigingen, gesprekken over capaciteiten en audits
- Interne evaluaties coördineren van geleerde lessen, best practices, standaarden, klantvereisten, budgetten, KPI’s, Master Service Agreements en feedback van klanten
- Klantstandaarden vaststellen en wijzigingen in standaarden en vereisten proactief communiceren
- Prestatiemaatstaven en service level agreements monitoren
- Procesverbeteringen leiden die uitstekende dienstverlening ondersteunen
- Indien nodig bijdragen aan technische beoordelingen en de ontwikkeling van voorstellen
- Specifieke klantverzoeken binnen IQVIA Laboratories coördineren
- Relevante best practices en procesverbeteringen toepassen binnen klantaccounts
Vereisten
- Bachelordiploma in een wetenschappelijke of aanverwante richting
- Minimaal zeven jaar ervaring in de klinische sector of onderzoekssector
- Minimaal vijf jaar ervaring met projectmanagement
- Een vergelijkbare combinatie van opleiding, training en ervaring kan het diploma vervangen
- Sterke organisatorische, analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Aanpasbaar en flexibel in een dynamische werkomgeving
- In staat om met urgentie hoogwaardig wereldwijd projectmanagementwerk te leveren en activiteiten met minimale begeleiding af te ronden
- In staat om duidelijk en consistent te communiceren met interne afdelingen en regio’s en met wereldwijde klantenteams
- In staat om effectieve relaties op te bouwen en te onderhouden met collega’s, managers en klanten
Voordelen
- Geïntegreerde programma’s en middelen ter ondersteuning van het fysieke, mentale, emotionele, financiële en sociale welzijn van medewerkers en hun gezinnen
- Arbeidsvoorwaarden die zijn afgestemd op uiteenlopende en veranderende behoeften
- Middelen voor welzijn thuis en op het werk gedurende elke fase van de welzijnsreis