IQVIA kombinerer dataanalyse innen helsevesenet, avansert teknologi og rådgivning for å hjelpe organisasjoner med å håndtere komplekse utfordringer innen life science og helsesektoren. Connected Intelligence-plattformen samler data og kunstig intelligens for å støtte klinisk forskning, teknologiutvikling og utviklingen av nye behandlinger. Selskapets team arbeider med analyse, rådgivning og helseteknologi, med muligheter knyttet til forskning, digital innovasjon og innsats for å forbedre pasientresultater.
Seniorleder for kundeoperasjoner, bioteknologi — på stedet i Livingston
Led global levering av bioteknologiske studier for IQVIA Laboratories ved å håndtere kundepartnerskap, prosjektporteføljer, operasjonelle resultater og økonomiske resultater.
Beskrivelse
- Håndtere og styrke kunderelasjoner
- Følge opp prosjektleveranser på tvers av porteføljen fra et operasjonelt og økonomisk perspektiv
- Bygge effektive partnerskap med IQVIA Laboratories’ globale prosjektteam, Business Development, operasjonelle grupper og relevante CRO-motparter
- Sikre konsekvent levering av studier av høy kvalitet over hele verden
- Bidra i kundenes operasjonelle komiteer og utvikle langsiktige kundepartnerskap
- Gi toppledelsen oppdateringer om kunderelasjoner, leveringsfremdrift og porteføljens tilstand
- Delta i kundemøter, inkludert tilbudsforsvar, kapasitetsdiskusjoner og revisjoner, ved behov
- Koordinere interne gjennomganger av lærdommer, beste praksis, standarder, kundekrav, budsjetter, KPI-er, Master Service Agreements og tilbakemeldinger fra kunder
- Fastsette kundestandarder og proaktivt kommunisere endringer i standarder og krav
- Følge opp resultatmålinger og servicenivåavtaler
- Lede prosessforbedringer som støtter fremragende tjenesteleveranser
- Bidra til tekniske gjennomganger og utvikling av tilbud ved behov
- Koordinere spesifikke kundeforespørsler på tvers av IQVIA Laboratories
- Anvende relevant beste praksis og prosessforbedringer på tvers av kundekontoer
Krav
- Bachelorgrad i naturvitenskap eller et beslektet fagområde
- Minst sju års erfaring fra klinisk virksomhet eller forskningsbransjen
- Minst fem års erfaring med prosjektledelse
- En tilsvarende kombinasjon av utdanning, opplæring og erfaring kan erstatte graden
- Gode organisatoriske, analytiske og problemløsende evner
- Tilpasningsdyktig og fleksibel i et arbeidsmiljø med høyt tempo
- Evne til å levere prosjektledelse av høy kvalitet på globalt nivå med handlekraft og drive aktiviteter til de er fullført med minimalt tilsyn
- Evne til å kommunisere tydelig og konsekvent med interne avdelinger og regioner samt globale kundeteam
- Evne til å bygge og opprettholde effektive relasjoner med kolleger, ledere og kunder
Fordeler
- Integrerte programmer og ressurser som støtter ansattes og familiers fysiske, mentale, emosjonelle, økonomiske og sosiale velvære
- Fordeler utformet for å møte ulike behov i utvikling
- Velværeressurser for hjem og arbeid gjennom alle stadier av velværereisen