LogoFresh Jobs Ahead
Thermo Fisher Scientific
Thermo Fisher Scientific
Sponsor wizy H1BLogistykaOpieka zdrowotnaProdukcja
Thermo Fisher Scientific opracowuje i dostarcza technologie, produkty laboratoryjne oraz usługi farmaceutyczne wspierające badania naukowe i ochronę zdrowia. Działalność firmy obejmuje badania w dziedzinie nauk przyrodniczych, rozwiązywanie problemów analitycznych, zwiększanie wydajności laboratoriów, diagnostykę, a także opracowywanie i produkcję terapii. Firma obsługuje klientów dzięki globalnemu zespołowi i portfolio marek, w skład którego wchodzą Thermo Scientific, Applied Biosystems, Invitrogen, Fisher Scientific, Unity Lab Services, Patheon i PPD. Możliwości kariery obejmują obszary naukowe, opieki zdrowotnej, produkcji, logistyki i usług związanych z tymi ofertami.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista I ds. analityki zatrudnienia — hybrydowa praca na nocnej zmianie

Analizuj wyniki centrum kontaktowego i przygotowuj raporty dla zespołu komunikacji medycznej Thermo Fisher Scientific. Wspieraj planowanie pracy personelu w czasie rzeczywistym podczas nocnych zmian w modelu hybrydowym.

PHFilipinyHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk danych
Chmura

Opis

  • Przygotowuj raporty dla klientów wewnętrznych i zewnętrznych zgodnie z wymogami umownymi i regulacyjnymi.
  • Analizuj dane, wykrywaj anomalie i potencjalne ryzyka oraz dziel się ustaleniami z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
  • Dbaj o jakość, dokładność, dostępność, prywatność, przechowywanie i zgodność z wymogami operacyjnych danych programu.
  • Oceniaj wskaźniki centrum kontaktowego, takie jak średni czas obsługi (AHT), poziom obsługi, odsetek porzuceń, wykorzystanie, dostępność, obłożenie, CSAT/NPS, jakość i zgodność z wymogami.
  • Pomagaj w zarządzaniu personelem w czasie rzeczywistym, planując i koordynując pracę telefoniczną oraz nietelefoniczną.
  • Pomagaj konsultantom i kierownikom osiągać docelowy poziom obsługi i wskaźnik porzuceń.
  • Rozwijaj możliwości analityczne za pomocą nowych wskaźników, wizualizacji i narzędzi samoobsługowych.
  • Dokumentuj procesy raportowania, definicje wskaźników i metody analityczne.
  • Rozwiązuj problemy z zespołami operacyjnymi, IT i klientami, a także zgłaszaj zgłoszenia do pomocy technicznej i śledź ich status.
  • Pomagaj szkolić użytkowników i wspierać aplikacje, takie jak narzędzia do obsługi połączeń i raportowania.

Wymagania

  • Tytuł licencjata lub równoważne wykształcenie, a także odpowiednie kwalifikacje akademickie lub zawodowe bądź porównywalne doświadczenie.
  • Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz umiejętność czytania ze zrozumieniem.
  • Doświadczenie w zarządzaniu personelem; znajomość Genesys Cloud będzie dodatkowym atutem.
  • Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów.
  • Dobra znajomość obsługi komputera, w tym pakietu Microsoft Office, zwłaszcza programu Excel.
  • Dobre zdolności organizacyjne.
  • Dbałość o szczegóły.
  • Efektywne zarządzanie czasem i umiejętność wykonywania wielu zadań.
  • Jasna komunikacja ustna i pisemna.
  • Dobre umiejętności interpersonalne.
  • Umiejętność efektywnej pracy w zespole oraz samodzielnie przy minimalnym nadzorze.
  • Umiejętność uzyskiwania dostępu do wewnętrznego i komercyjnego oprogramowania oraz korzystania z niego.
  • Gotowość do pracy na zmiany; główna działalność wspiera godziny pracy w USA.

Benefity

  • Model hybrydowy łączący pracę w biurze z pracą z prywatnej lokalizacji zdalnej.
  • Profesjonalny, nastawiony na współpracę zespół.
  • Osoby z niepełnosprawnościami mogą skorzystać z pomocy lub dostosowań podczas procesu aplikacyjnego.

Powiązane oferty pracy